Thông tin được thu thập bằng hai cách. Cách thứ nhất là phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến tay các khách hàng đến giao dịch gửi tiền tiết kiệm tại ACB. Cách thứ hai là gởi bảng câu hỏi qua thư điện tử và chờ phản hồi thông tin.
Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện - phi xác suất. Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện là một phương pháp chọn mẫu thuộc phương pháp chọn mẫu phi xác suất thường dùng trong nghiên cứu thị trường. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử mẫu bằng phương pháp thuận tiện. Nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn
Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở khoa học các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng Điều chỉnh thang đo Thang đo chính thức Kết quả nghiên cứu và giải pháp Nghiên cứu định lượng chính thức (n = 210)
- Phân tích Cronbach alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA - Phân tích hệ số tương quan
- Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội - Kiểm định các giả thuyết
Thang đo nháp
Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ
số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n = 86)
những phần tử nào mà họ có thể tiếp cận. (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009, trang 77).
Phương pháp phân tích được sử dụng để rút trích nhân tố là phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố cần ít nhất 200 quan sát (Gorsuch, 1983). Dựa theo quy luật kinh nghiệm (Bollen, 1989) với năm mẫu cho một tham số cần ước lượng, kích thước mẫu tối thiểu cần cho nghiên cứu này là 160 (5* 32 tham số ước lượng). Do đó, kích thước mẫu được chọn cho nghiên cứu chính thức là n ≥ 200. Để đạt được kích thước mẫu trên, 300 bảng câu hỏi đã được gởi đi phỏng vấn.
Nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã phát ra 100 bảng câu hỏi. Kết quả thu về được 86 bảng hợp lệ. Do vậy, mẫu nghiên cứu sơ bộ là n = 86. Nghiên cứu chính thức, tác giả phát ra 300 bảng câu hỏi (trực tiếp và gửi qua thư điện tử). Kết quả thu về được 210 bảng câu hỏi hợp lệ. Do đó, mẫu nghiên cứu chính thức là n = 210. Với cỡ mẫu này đủ đảm bảo độ tin cậy khi phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội.