Sau khi phân tích hệ số tin cậy alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích yếu tố EFA. Phương pháp trích principal components với phép quay vuông góc varimax được sử dụng trong các phân tích EFA. Kết quả EFA cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về nhân tố trích, phương sai trích (>50%) và trọng số nhân tố (> .50). Kết quả này được trình bày trong bảng 3.2 (xem thêm bảng 2, phụ lục 2).
Bảng 3.2: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái niệm
Giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE):
Eigenvalue = 2.524; Phương sai trích = 63.094%
Giá trị chức năng của tính chuyên nghiệp của nhân viên (FVP):
Eigenvalue = 2.793; Phương sai trích=69.829%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
FVE_1 .648 FVP_1 .751
FVE_2 .860 FVP_2 .873
FVE_3 .869 FVP_3 .854
FVE_4 .781 FVP_4 .859
Eigenvalue = 2.892; Phương sai trích = 72.303% Eigenvalue = 2.967; Phương sai trích= 74.167%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
FVS_1 .834 FVPr_1 .855
FVS_2 .864 FVPr_2 .922
FVS_3 .826 FVPr_3 .922
FVS_4 .877 FVPr_4 .732
Giá trị cảm xúc (EM):
Eigenvalue = 3.773; Phương sai trích = 75.458%
Giá trị xã hội (SM):
Eigenvalue = 2.190; Phương sai trích= 72.986%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
EM_1 .863 SM_1 .818 EM_2 .915 SM_2 .867 EM_3 .865 SM_3 .877 EM_4 .794 EM_5 .901 Giá trị cảm nhận (PV):
Eigenvalue = 2.398; Phương sai trích = 79.940%
PV_1 .894
PV_2 .895
PV_3 .893
Thông qua đánh giá sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái niệm, các thang đo này đều đạt yêu cầu. Các biến quan sát của các thang đo này sẽ được sử dụng trong nghiên cứu chính thức. Vậy thang đo các nhân tố trong nghiên cứu chính thức như sau:
Nhân tố giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVE_1, FVE_2, FVE_3, FVE_4.
Nhân tố giá trị chức năng của tính chuyên nghiệp của nhân viên (FVP) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVP_1, FVP_2, FVP_3, FVP_4.
Nhân tố giá trị chức năng của chất lượng dịch vụ (FVS) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVS_1, FVS_2, FVS_3, FVS_4.
Nhân tố giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVPr_1, FVPr_2, FVPr_3, FVPr_4.
Nhân tố giá trị cảm xúc (EM) được đo lường bởi 5 biến quan sát: EM_1, EM_2, EM_3, EM_4, EM_5.
Nhân tố giá trị xã hội (SM) được đo lường bởi 3 biến quan sát: SM_1, SM_2, SM_3.
Nhân tố giá trị cảm nhận (PV) được đo lường bởi 3 biến quan sát: PV_1, PV_2, PV_3.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã trình bày cách thiết kế nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mô hình lý thuyết. Chương này cũng trình bày kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp 86 khách hàng. Kết quả cho thấy các thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu, mô hình nghiên cứu vẫn giữ nguyên như ban đầu. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ACB.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả đánh giá sơ bộ thang đo. Chương 4 sẽ trình bày kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết trong mô hình và trình bày kết quả đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ACB.