- ông Á, An Bình, Nam Vi t, Techcombank,
3. Tl tin gi huy đ ng/ Cho vay 35% 30% 32% 51% 59%
3.4.2. Gi i pháp v chính sách khách hàng tin g
Hi n nay, do m ng l i các NHTM phát tri n ngày càng r ng kh p cùng v i đó là s c nh ranh gay g t gi a các NH nên khách hàng có r t nhi u NH đ giao
dch. Tuy nhiên, chính s khác bi t trong chính sách khách hàng s quy t đ nh đ n
vi c khách hàng ch n ngân hàng nào đ giao d ch. Vì v y, đ phát tri n ho t đ ng H V thì NH ph i có m t chính sách khách hàng th t t t.
- Chính sách này s d a trên t ng hòa l i ích c a các khách hàng có l ng
ti n g i l n và n đ nh. CN s gi m ho c mi n phí d ch v đ i v i các khách hàng
này, đ ng th i áp d ng LS huy đ ng th t linh ho t và h p d n.
- Xây d ng chính sách t ng quà khách hàng vào nh ng d p có ý ngh a nh
ngày thành l p doanh nghi p, ngày sinh nh t, ngày l , t t... T o c h i th ng
xuyên ti p xúc v i khách hàng nh m tác đ ng vào y u t tâm lý v s thân thi n và
h p tác c a NH. Chú tr ng t o l p, c ng c , duy trì và phát tri n m i quan h t t đ p, lâu dài, b n v ng gi a khách hàng và NH.
- Th ng xuyên t ch c cho nhân viên tham d các l p h c v k n ng giao
ti p khách hàng. N i dung các l p h c này nên g n li n v i th c t công vi c, th o
lu n các tình hu ng gi đ nh ho c đã x y ra đ tìm cách x lý h p lý, làm hài lòng khách hàng.
- nh k t ch c đo l ng s hài lòng c a khách hàng đ có nh ng c i ti n
nh m ph c v khách hàng ngày càng t t h n.