- ông Á, An Bình, Nam Vi t, Techcombank,
3. Tl tin gi huy đ ng/ Cho vay 35% 30% 32% 51% 59%
3.3. nh h ng phát tri nH V ca BIDV V nhLong
CN luôn xác đ nh H V là nhi m v tr ng tâm, xuyên su t trong n m 2012.
Ph n đ u hoàn thành t c đ t ng tr ng H V cu i n m 2012 là 29,7% ( t 1.200
t đ ng), t c đ t ng tr ng H V bình quân là 27,7% ( t 1.015 t đ ng).
nh h ng trong th i gian t i là CN s luôn đ m b o gi v ng và c i thi n
th ph n H V trên đ a bàn. Tri n khai ngay các bi n pháp c nh tranh, khai thác th
m nh v ti m n ng ti n g i trên đ a bàn, c g ng đ m b o m c t ng H V c a CN
cao h n các NHTM khác trên đ a bàn. C th :
- i v i nhóm khách hàng Doanh nghi p và nh ch Tài chính: CN s theo
dõi và qu n lý ch t ch ngu n ti n g i t i CN đ nh m gi v ng ngu n v n huy
đ ng hi n có, đ ng th i th ng xuyên rà soát, theo dõi các dòng ti n g i n đ nh và
dòng ti n g i s p đáo h n đ có bi n pháp duy trì và ph n đ u gia t ng s d ti n
g i.
- Xác đ nh rõ đ u m i trong quan h ti p c n v i khách hàng theo t ng c p
t Ban Giám đ c Chi nhánh, Lãnh đ o Phòng, cán b Quan h Khách hàng; ch
đ ng t ng c ng ph i k t h p v i các Ban t i H i s chính và các CN b n đ ti p
c n đ n các khách hàng m i, đ c bi t là nh ng khách hàng l n nhi u ti m n ng.
- y m nh H V dân c trên c s rà soát, đánh giá, phân đo n nhóm khách hàng đang có quan h , ti p th các khách hàng m i, tri n khai các s n ph m H V đa d ng, h p d n. Tri n khai s n ph m đáp ng nhu c u c a m t ho c nhóm khách
hàng c th , gi m các s n ph m mang tính đ i trà, không có đ i t ng khách hàng
m c tiêu.
- Xây d ng c ch qu n lý công tác H V nh m quy đ nh rõ trách nhi m, s
ph i h p gi a các đ n v liên quan trong vi c th c hi n H V, ki m soát các kho n
chi phí H V và đi u hành linh ho t theo các chính sách hay c ch đ ng l c đ n
t ng nhóm khách hàng c th đ t ng kh n ng c nh tranh và đ m b o hi u qu
- Kp th i đánh giá, đ ng viên khen th ng đ i v i nh ng cá nhân có thành
tích t t trong công tác H V, th c hi n nhân r ng các g ng m t đi n hình, nh ng
cách làm sáng t o đ t o thành phong trào thi đua, khuy n khích cán b nhân viên
trong đ n v cùng n l c ph n đ u hoàn thành nhi m v H V đ c giao.
- Th ng xuyên n m b t nhu c u th tr ng c ng nh thu th p thông tin
ph n h i t khách hàng v các s n ph m ti n g i, LS c a các NH trên đ a bàn đ đ
xu t v i HSC nh ng gi i pháp tri n khaiđ i phó kp th i.
* M t s n i dung đ i m i trong tri n khai th c hi n k ho ch H V khi BIDV chuy n sang NH TMCP
- HSC s đ i m i c ch đi u hành v n n i b nh m kh c ph c h n ch t n
t i, nâng cao n ng l c đi u hành h th ng. C th s đ i m i c ch đi u chuy n
v n n i b nh m đánh giá minh b ch, khách quan, chính xác m c đ đóng góp c a các đ n v vào l i nhu n c a h th ng BIDV.
- Công c đ ng l c khen th ng H V s đ c xây d ng c th cho t ng
kh i khách hàng nh m khuy n khích duy trì n đ nh và phát tri n n n v n, đ ng
th i g n trách nhi m trong ch đ o đi u hành H V v i k t qu H V theo t ng
kh i.
- B sung công c ph t đ i v i ch tiêu H V vào th ng thu nh p c a CN khi
không hoàn thành k ho ch đ c giao.
- Xây d ng c ch giao CN ch đ ng quy t đ nh LS huy đ ng – cho vay
trên c s cân đ i gi a chi phí và l i nhu n đ t đ c nh ng v n đ m b o tuân th
nghiêm túc quy đ nh c a NHNN và c a BIDV.
- Th c hi n phân nhóm khách hàng ti n g i theo quy mô đ có đ nh h ng
quan h khách hàng phù h p. Nhân r ng mô hình qu n lý, ch m sóc khách hàng
ti n g i l n t p trung t i H i s chính.
- Xây d ng chính sách khách hàng đ c thù trên c s phân tích, đánh giá
t ng hòa l i ích t nhóm các khách hàng l n.
- Phát tri n các s n ph m d ch v NH đi n t và nâng cao ti n ích cho khách
hàng (tích h p thanh toán trên ATM và Internet...) nh m thu hút ngu n ti n nhàn r i
- Rà soát, đánh giá c th m ng l i ph c v H V. T p trung đ u t và t ng c ng ngu n l c cho các đi m m ng l i hi u qu cao, đóng c a ho c chuy n các đi m giao d ch hi u qu th p ho c l . Xây d ng k ho ch thành l p m t s CN bán
l , phòng giao dch chu n trên đ a bàn Hà n i, TPHCM v i vai trò ch y u là ph c
v H V.
- i m i v nh n th c, phong cách ph c v khách hàng, xây d ng b quy
chu n (đ nh tính và đ nh l ng) đánh giá ch t l ng ph c v khách hàng nh m h ng d n CN th c hi n th ng nh t. Thành l p các đoàn ki m tra đ đánh giá ch t l ng và phong cách giao dch t i các CN.
- C n c vào ch tiêu H V đ c giao, Giám đ c CN ch đ ng xây d ng các
bi n pháp tri n khai c th , th hi n s đ t phá, có phân công trách nhi m c th đ n t ng đ ng chí lãnh đ o đ n v , lãnh đ o các b ph n tr c thu c và đ n t ng cán
b trong đ n v .
3.4. M t s gi i pháp phát tri n H V c a BIDV V nh Long3.4.1. Chính sách v lãi su t