Marketing là m t l nh v c không còn xa l v i các ngân hàng TMCP t i Vi t Nam. Cho nên ACB mu n đ y m nh ho t đ ng TTQT b ng ph ng th c TDCT thì c n xây d ng m t chi n l c Marketing n t ng đ các s n ph m d ch v TTQT b ng ph ng th c TDCT c a ACB ti n g n h n n a đ i v i công chúng.
3.3.4.1. Xây d ng ch ng trình u đãi, khuy n mãi cho doanh nghi p xu t nh p kh u b ng ph ng th c TDCT
Các doanh nghi p xu t nh p kh u s đ c h ng các u đãi v liên quan đ n LC nh p kh u (phí TTQT, t l ký qu , lãi su t cho vay thanh toán b ch ng t hàng nh p, linh ho t tài s n đ m b o…), LC xu t kh u (phí TTQT, t l chi t kh u b ch ng t hàng xu t, lãi su t chi t kh u) hay các ch ng trình khuy n mãi nh t ng quà, t v n mi n phí th tr ng xu t nh p kh u cho doanh nghi p d a vào các tiêu chí sau đây:
Doanh s và phí TTQT b ng ph ng th c TDCT mà doanh nghi p đã mang l i hay s mang l i cho ACB
Th i gian g n bó v i ACB trong các giao d ch TTQT b ng ph ng th c TDCT
S l ng ngo i t USD mà doanh nghi p bán l i cho ACB
3.3.4.2. Ch n l c công c đ th c hi n công tác ti p th -qu ng cáo
các s n ph m TTQT hay các ch ng trình u đãi, khuy n mãi c a ph ng th c thanh toán b ng LC đ c ti p c n doanh nghi p xu t nh p kh u m t cách nhanh nh t và ti t ki m chi phí nh t thì đòi h i ACB ph i ch n l c công c ti p th -qu ng cáo phù h p. Hi n nay Marketing online đ c xem là công c ph bi n và ít t n chi
phí bao g m các hình th c Marketing Onsite, S.E.O, Email marketing, Social media, PR online và Ad online.
Marketing Onsite
Marketing onsite đ c hi u là marketing ngay chính trên website c a ngân hàng. Các s n ph m d ch v TTQT và thông tin v các s ki n, ch ng trình khuy n m i, u đãi c n thi t k b t m t, tránh r m rà và s p x p, b trí thu n ti n cho vi c tra c u và tham kh o c a khách hàng.
Hi n nay ACB đã tri n khai vi c cung c p các m u bi u TTQT trên website đ
ti t ki m th i gian cho khách hàng trong vi c th c hi n đi n m u bi u tr c khi đ n giao d ch TTQT t i qu y c a ngân hàng. Tuy nhiên khi có s thay đ i hay cung c p m i m u bi u thì Phòng Marketing c a ACB không c p nh t k p th i trên website ho c có c p nh t nh ng không thông báo trên Website. i u này d n đ n khách hàng v n đi n vào m u bi u c đã l i th i và t n th i gian cho khách hàng c ng nh nhân viên TTQT t i kênh phân ph i trong vi c theo dõi b sung l i m u bi u
đúng.
Vì v y đòi h i Phòng Marketing c a ACB c n ph i ban hành tiêu đi m “M u bi u tên g i là gì b thay đ i” hay “M u bi u tên g i là gì v a m i đ c c p nh t trên Website” ngay lúc khách hàng v a m i tra c u đ n trang s n ph m TTQT trên Website.
S.E.O
T i u hóa công c tìm ki m, hay SEO (vi t t t c a search engine optimization) là quá trình t i u n i dung text và c u trúc website đ các công c tìm ki m ch n l a trang web phù h p nh t ph c v ng i tìm ki m trên Internet.
Hi n nay nói đ n s tra c u tìm ki m thông tin trên internet m t cách nhanh chóng và chính xác thì ph i nói đ n công c tìm ki m Google.com. Tuy nhiên khi tìm ki m s n ph m v TTQT b ng ph ng th c TDCT trên m ng google.com thì r t nhi u các ngân hàng hi n th nh ng m t đi u đáng quan tâm là website c a ACB hi n th sau các ngân hàng b n. i u này r t d m t khách hàng khi h đã ch n
c n liên h v i n v qu n lý trang Google.com t i Vi t Nam đ mua s u tiên hi n th website c a ACB trong quá trình tìm ki m c a khách hàng.
Email marketing
Email marketing là kênh đ c r t nhi u các ngân hàng đang và mong mu n s d ng b i email marketing ti p c n đúng đ i t ng khách hàng m c tiêu, theo
đúng th i đi m mong mu n và thông tin đ c truy n t i đi m t cách nhanh chóng. Hi n nay s n ph m TTQT c a các ngân hàng t ng đ i gi ng nhau. Nên vi c ti p th thu hút khách hàng v n d đã giao d ch v i m t ngân hàng khác là m t
đi u r t khó kh n. Vì v y đ ti p th s n ph m TTQT đ c bi t là b ng ph ng th c TDCT thì c n ti p th đi kèm v i các s n ph m d ch v khác nh ti n g i, ti n vay hay nh ng ch ng trình u đãi dành riêng cho khách hàng TTQT n i tr i trong t ng th i k .
Các n i dung này khi g i qua email c a khách hàng c n đ c thi t k m t cách ng n g n, xúc tích và ph i g i vào m t th i gian c đnh theo t ng tu n đ t o cho khách hàng m t thói quen ki m tra email. i u này s gây hi u ng r t cao m t khi khách hàng mu n tìm ki m m t ngân hàng khác đ giao d ch. Và h s nh đ n ACB.
Social Media
Các m ng xã h i (social media) hi n nay không còn quá xa l đ i v i ng i dùng internet và vi c s d ng các m ng xã h i o đ marketing ngày càng tr nên ph bi n. Chính vì th các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c xu t nh p kh u th ng tham gia vào các m ng xã h i đ qu ng cáo ti p th s n ph m và tìm đ i tác.
Vì v y vi c ACB tham gia vào m ng xã h i đóng m t vai trò r t quan tr ng trong vi c qu ng cáo hình nh, ti p th s n ph m TTQT b ng ph ng th c TDCT
đ n g n h n v i các doanh nghi p xu t nh p kh u.
Tuy nhiên kênh ti p th này v n ch a đ c ACB chú ý. Vì v y đ ngh Phòng Marketing tri n khai t o tài kho n trên social media và k t b n v i nhi u khách hàng m c tiêu, ho c có th t o Fan page và c g ng thu hút nhi u khách hàng tham gia. Có nh v y thì m i khi ngân hàng có ch ng trình khuy n m i ho c
mu n truy n t i m t thông tin nào đó, ch c n chèn n i dung trên t ng (wall), ngay l p t c, các thông tin đó s đ c xu t hi n t i trang ch c a các khách hàng m c tiêu.
PR online
PR (Public Relation) là thu t ng ch công vi c liên quan đ n các m i quan h công chúng, do đó, PR online đ c hi u là các công vi c liên quan đ n các m i quan h công chúng trên môi tr ng internet.
Hi n nay ACB s d ng PR online r t nhi u. Tuy nhiên thông tin truy n t i thì ng n g n đ n khó hi u và ch ti p t p trung ti p th v ti n g i, ti n vay trên các trang tin t c online mà không t p trung ti p th các s n ph m TTQT.
Vì v y đ ngh Phòng Marketing có s quan tâm h n n a trong vi c ti p th s n ph m TTQT qua kênh PR online t i các trang website mà các doanh nghi p xu t nh p kh u hay quan tâm tra c u.
Ad Online
Qu ng cáo online là vi c k t h p r t nhi u ph ng th c qu ng cáo khác nhau
đ qu ng bá v s n ph m d ch v ho c các ch ng trình khuy n m i c a ngân hàng, bao g m: qu ng cáo text, qu ng cáo banner, video, rich media,.v.v.
Hi n nay ACB đã tri n khai nhi u ph n quà h p d n đ i v i các doanh nghi p có doanh s xu t kh u cao b ng cách t ng quà có giá tr nh : Laptop, Ipad, Iphone v.v…Và v i ch ng trình này c ng đã có nhi u doanh nghi p đ c nh n quà khuy n mãi. Tuy nhiên các video quay l i s ki n trao gi i l i không đ c qu ng cáo r ng rãi trên trang web c a ACB hay các trang web khác.
Vì v y đ ngh Phòng Marketing c a ACB chú ý h n trong công tác truy n bá, qu ng cáo đ t o hi u ng cao trong c ng đ ng các doanh nghi p xu t nh p kh u t i Vi t Nam.
Trên đây là cách th c Marketing online nh ng ACB c ng không đ c b qua cách th c Marketing truy n th ng. ó là:
Ti p th qua đi n tho i:
Tìm ki m thông tin c a doanh nghi p xu t nh p kh u thông qua danh b đi n tho i, báo chí hay qua internet. Sau đó tr c ti p g i đi n đ ti p th các s n ph m TTQT và các ch ng trình u đãi, khuy n mãi đi kèm đ thu hút khách hàng m i.
i v i doanh nghi p đã giao d ch TTQT t i ACB thì đ ngh nhân viên quan h khách hàng hay nhân viên ph c v khách hàng t i kênh phân ph i g i đi n đ thông báo các s n ph m TTQT m i và các ch ng trình u đãi.
Ti p th thông qua t r i, s gi i thi u s n ph m:
In các t r i, cu n s nh trình bày đ p m t phát cho khách hàng hay đ t i qu y giao d ch đ khách hàng th y đ c s ti n ích c a d ch v TTQT c a ACB. c bi t là các u đãi c a ph ng th c TDCT.
Ti p th tr c ti p thông qua các ch ng trình h i th o:
Th ng xuyên t ch c các bu i h i th o chuyên đ , h i ngh khách hàng v i n i dung liên quan hàng hóa xu t nh p kh u, th tr ng xu t nh p kh u đ c tr ng c a t ng khu v c và các ti n ích u đãi c a ACB n u doanh nghi p xu t nh p kh u l a ch n ph ng th c thanh toán b ng LC đ i v i các hàng hóa này hay th tr ng này.
Ti p th thông qua logo, banner:
t logo, th ng hi u và các banner qu ng cáo v s n ph m TTQT b ng ph ng th c TDCT t i nh ng n i dân c đông đúc, nh ng con đ ng buôn bán s m u t, nh ng khu công nghi p, khu ch xu t… đ thu hút các doanh nghi p có giao d ch ngo i th ng.
Ti p th thông qua các ho t đ ng xã h i đ quáng bá hình nh c a ACB:
Ti p t c phát tri n ch ng trình “Th p sáng ni m tin” đ c t ch c hàng n m nh m k ni m ngày sinh nh t ngân hàng (ngày 4/6) đ tài tr h c b ng cho các em h c sinh có hoàn c nh khó kh n t i các vùng mi n trên c n c.
Ti p t c là nhà tài tr cho các ho t đ ng th d c th thao t i các khu v c mà ACB có chi nhánh, phòng giao d ch ho t đ ng.
V i cách th c trên hình nh c a ACB s ti n g n h n đ n v i công chúng, đ
m i ng i bi t đ n ACB không ch là ngân hàng ch bi t kinh doanh mà còn bi t vì c ng đ ng, xã h i. các doanh nghi p xu t nh p kh u khi đ n giao d ch TTQT t i ACB là xem nh h đã góp m t ph n công s c trong vi c xây d ng xã h i Vi t Nam ngày càng ph n vinh, h nh phúc.