1. Lời nói đầu
3.3.2.2 Tình hình dịch vụ SMS Banking-Internet Banking – Phone Banking
Banking.
- Khó khăn do trƣờng truyền : Các dịch vụ trên hoạt đô ̣ng chủ yếu dƣ̣a
vào mạng bƣu chính viễn thông. Nên sƣ̣ cố thƣờng xảy ra do nghẽn mạch hay lỗi ma ̣ng. Dẫn tới tình tra ̣ng KH phải đợi lâu mới nhâ ̣n đƣợc tin nhắn khi sƣ̉ dụng các dịch vụ này.
- Sƣ̣ ha ̣n chế về kinh ngh iê ̣m của nhân viên : Một số nhân viên ta ̣i VCB
Hải Dƣơng kinh nghiệm thƣ̣c tế còn ít . Đối với dịch vụ E-banking đòi hỏi đô ̣i
ngũ nhân viên vừa có trình độ về chuyên môn vừa có trình độ về công nghệ thông tin. –VCB Hải Dƣơng chƣa đầu tƣ nhiều cho viê ̣c phát triển d ịch vụ E-
banking: chƣa có mô ̣t phòng riêng biê ̣t để phát triển dịch vụ này.
- Chất lƣợng dịch vụ còn chƣa thoã mãn đƣợc nhu cầu của KH ở cấp đô ̣
cao hơn nhƣ: gửi tiền vào tài khoản qua ma ̣ng , đăng ký sƣ̉ du ̣ng d ịch vụ qua mạng, đăng ký vay trên ma ̣ng…Chƣa phát triển đƣợc các d ịch vụ nhƣ: quản lý quỹ đầu tƣ, dịch vụ địa ốc, cho thuê tài chính…
Phân tích các vấn đề trên có các nguyên nhân như sau:
- Do đầu tư công nghệ thông tin chưa đáp ứng đồng bộ riêng biệt do dùng mạng bưu chính viễn thông
- Do nhân viên thiếu kinh nghiệm trong xử lý về công nghệ thông tin
- Do sản phẩm chƣa nâng cao chất lƣợng đáp ứng khách hàng ở cấp độ cao
Qua phân tích cụ thể thì nguyên nhân chính là :
- Do đầu tư công nghệ kỹ thuật công nghệ còn hạn chế không có mạng độc lập chuyên biệt
- Do kỹ năng sử dụng về công nghệ thông tin, kinh nghiệm của nhân viên còn hạn chế lên chưa thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.