1. Lời nói đầu
2.4.2. Phân tích kết quả điều tra
Theo tổng hợp thông tin từ điều tra mẫu câu hỏi về dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB-HD cho thấy ( Bảng 2-5: Kết quả thống kê số liệu theo nhóm nội dung câu hỏi ). Đƣợc phân chia thành các nhóm nội dung yếu tố nhƣ sau:
Bảng 2-2: Kết quả thống kê số liệu theo nhóm nội dung câu hỏi
STT Nội dung Tổng số phiếu phát ra Tổng số phiếu thu về Tổng số phiếu thu về đạt yêu cầu % 1 Khách hàng biết về dịch vụ E- banking của VCB HD theo kênh thông tin nào
200 190 190 95%
2
Loại dịch vụ nào mà khách hàng hay sử dụng nhất trong dịch vụ E- banking của VCB HD
200 190 190 95%
3
Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử của ngân hàng nào khác 200 190 190 95%
4
Đánh giá về chất lƣợng dịch vụ vụ
E-banking của VCB HD hiện nay. 200 190 190 95%
5
Mức độ hài lòng về dịch vụ vụ E-
banking của VCB HD 200 190 190 95%
6
Khách hàng có tiếp tục duy trì quan
hệ với VCB-HD hay không 200 190 190 95%
( Nguồn tự thống kê khảo sát của tác giả tại VCB HD).
Theo Bảng 2-5: Với tổng số 190 Phiếu thăm dò ý kiến của 190 khách hàng thuộc các đối tƣợng khách nhau đánh giá về các nội dung về dịch vụ ngân hàng điện tử E- banking tại VCB- HD. Cụ thể, đối với mỗi nhóm nội
dung câu hỏi trên gồm có các câu hỏi phụ nhằm đánh giá thực trạng rõ hơn về từng mặt với các loại hình dịch vụ của E-banking. Chi tiết phần đánh giá theo các chủ đề này đƣợc tổng hợp đánh giá theo các mục của Chƣơng 3- Thực trạng triển khai dịch vụ E banking tại VCB-HD
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ E-BANKING TẠI VCB-HD
3.1.Giới thiệu về VCB-HD.