Tình hình về dịch vụ thẻ

1. Lời nói đầu

3.2.2.1. Tình hình về dịch vụ thẻ

a. Giới thiệu sơ lƣợc về các sản phẩm thẻ tại VCB-HD. [ 8].

Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối ƣu nhất, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt nam là ngân hàng thƣơng mại đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi.

Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” đƣợc Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thƣơng hiệu American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover và UnionPay, đến nay, Vietcombank luôn tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trƣờng thẻ Việt Nam.

Với dịch vụ thẻ của Vietcombank, khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang đƣợc hơn 7 triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard và Vietcombank Cashback Plus American Express hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang các thƣơng hiệu nổi tiếng toàn thế giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay.

Phong phú và đa dạng, tiện lợi và ƣu việt, sành điệu và tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực sự giúp khách hàng khẳng định phong cách của mình.

+ Thẻ ghi nợ nội địa: thẻ Vietcombank connect24, thẻ đồng thƣơng hiệu co.opmart- vietcombank, thẻ đồng thƣơng hiệu co.opmart- vietcombank

+ Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ đồng thƣơng hiệu vietcombank bigC và thẻ ghi nợ quốc tế vietcombank cashback plus american express®, thẻ ghi nợ quốc tế vietcombank mastercard- thẻ phong cách, thẻ ghi nợ quốc tế vietcombaank connect24 Visa, thẻ ghi nợ quốc tế vietcombank unionpay.

+ Thẻ tín dụng quốc tế : Thẻ vietcombank vietnam airlines platinum american express, thẻ tín dụng vietcombank vietnam airline american express® ( bông sen vàng), thẻ tín dụng vietcombank visa/ mastercard cội nguồn, thẻ tín dụng vietcombank visa/ mastercard cội nguồn/JCB/unionpay

THẺ VIETCOMBANK CONNECT24

Tiện ích sử dụng thẻ

- Thanh toán tại các ĐVCNT

- Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ hoặc USD. - Kiểm tra số dƣ tài khoản.

- In sao kê các giao dịch gần nhất.

- Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank

- Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 (danh sách ngân hàng)

- Thanh toán hoá đơn dịch vụ: Điện, nƣớc, điện thoại trả trƣớc và cƣớc thuê bao trả sau của Vinaphone, Mobifone, Viettel và EVN, phí bảo hiểm, dịch vụ trả tiền trƣớc …

THẺ ĐỒNG THƢƠNG HIỆU CO.OPMART - VIETCOMBANK

Tiện ích sử dụng thẻ

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT; - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet; - Rút tiền mặt tại ATM;

- Chuyển khoản;

- Thanh toán hóa đơn dịch vụ trên ATM: điện, vé máy bay, viễn thông, bảo hiểm...

- Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7

- Kiểm tra số dƣ tài khoản, in sao kê các giao dịch gần nhất;

- Không có thẻ phụ

+ Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ đồng thƣơng hiệu vietcombank bigC và thẻ ghi nợ quốc tế vietcombank cashback plus american express®, thẻ ghi nợ quốc tế vietcombank mastercard- thẻ phong cách, thẻ ghi nợ quốc tế vietcombaank connect24 Visa, thẻ ghi nợ quốc tế vietcombank unionpay

THẺ ĐỒNG THƢƠNG HIỆU VIETCOMBANK BIG C

VISA Tiện ích sử dụng

 Tích hợp đầy đủ tính năng của sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế

Vietcombank Visa: thanh toán tại hàng chục triệu đơn vị chấp nhận thẻ; qua mạng Internet và rút tiền tại hàng triệu ATM trên toàn cầu có biểu tƣợng Visa; nhận tiền nhanh từ nƣớc ngoài

 Tích hợp đầy đủ tính năng của Thẻ Ƣu Đãi Big C

THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ

VIETCOMBANK CASHBACK PLUS AMERICAN EXPRESS ®

Tiện ích sử dụng

 Thanh toán tại hàng chục triệu Đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền tại hàng

triệu ATM trên toàn cầu có biểu tƣợng của các Tổ chức thẻ quốc tế American Express.

 Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7

THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VIETCOMBANK MASTERCARD-THẺ PHONG CÁCH

Tiện ích sử dụng

 Thanh toán tại hàng chục triệu Đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền tại hàng

triệu ATM trên toàn cầu có biểu tƣợng của các Tổ chức thẻ quốc tế.

 Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7

 Thanh toán qua mạng Internet

 Đƣợc giảm giá và hƣởng các dịch vụ ƣu đãi tại rất nhiều ĐVCNT của

Vietcombank.

THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VIETCOMBANK CONNECT24 VISA

Tiện ích sử dụng

 Thanh toán tại hàng chục triệu Đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền tại hàng

triệu ATM trên toàn cầu có biểu tƣợng của các Tổ chức thẻ quốc tế.

 Thanh toán qua mạng Internet

 Đƣợc giảm giá và hƣởng các dịch vụ ƣu đãi tại rất nhiều ĐVCNT của Vietcombank.

 Trong năm đầu tiên, khách hàng sẽ đƣợc các hãng bảo hiểm uy tín bảo

vệ cho sự an toàn của mình trên toàn lãnh thổ Việt Nam

 Nhận tiền nhanh từ nƣớc ngoài

THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VIETCOMBANK UNIONPAY

Tiện ích sử dụng

 Thanh toán tại hàng chục triệu Đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền tại hàng

triệu ATM trên toàn cầu có biểu tƣợng của các Tổ chức thẻ quốc tế.

 Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7

 Thanh toán qua mạng Internet

+ Thẻ tín dụng cao cấp mang các thƣơng hiệu nổi tiếng toàn thế giới: Thẻ vietcombank vietnam airlines platinum american express, thẻ tín dụng vietcombank vietnam airline american express® ( bông sen vàng), thẻ tín dụng vietcombank visa/ mastercard cội nguồn, thẻ tín dụng vietcombank visa/ mastercard cội nguồn/JCB/unionpay

THẺ VIETCOMBANK VIETNAM AIRLINES PLATINUM AMERICAN EXPRESS ®

Với sự liên kết của 3 thƣơng hiệu uy tín: Vietcombank – Ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam, Vietnam Airlines – Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và American Express - thƣơng hiệu đƣợc nhận diện toàn cầu, thẻ Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express là tấm thẻ tín dụng cao cấp nhất trên thị trƣờng, tập trung vào những ƣu đãi và quyền lợi vƣợt trội nhất trong các lĩnh vực ngân hàng, hàng không, bảo hiểm, du lịch và giải trí.

Tiện ích sử dụng thẻ

 Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao nhất so với các sản

phẩm thẻ khác và đƣợc hƣởng 50 ngày không phát sinh lãi suất.

 Dịch vụ thanh toán thẻ đa dạng:

 Dễ dàng quản lý và kiểm soát đƣợc toàn bộ những giao dịch chi tiêu

của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua:

THẺ VIETCOMBANK VISA PLATINUM

về dịch vụ thẻ tại Việt Nam và Visa- thƣơng hiệu thẻ đƣợc nhận diện toàn cầu, thẻ Vietcombank Visa Platinum thuộc dòng thẻ tín dụng cao cấp nhất trên thị trƣờng, tập trung vào những ƣu đãi chuyên biệt nhƣ Tích lũy điểm thƣởng đƣợc hƣởng quà tặng; Sinh nhật Vàng và các đặc quyền vƣợt trội nhất trong các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, du lịch và giải trí. Với những tính năng nổi bật, thẻ Vietcombank Visa Platinum sẽ đem đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm Đẳng cấp và Sang trọng nhất.

Tiện ích sử dụng thẻ

 Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao nhất so với các sản

phẩm thẻ khác và đƣợc hƣởng lên đến 45 ngày không phát sinh lãi suất.

 Dịch vụ thanh toán thẻ đa dạng: Thanh toán hàng hoá, dịch vụ hoặc rút

tiền tại hàng chục triệu điểm bán hàng hoặc hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ Visa trên toàn thế giới; thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet.

 Phƣơng thức thanh toán sao kê linh hoạt: Tự động trích nợ tài khoản

theo ngày hoặc theo tháng (tùy theo yêu cầu của khách hàng); thanh toán bằng tiền mặt hoặc séc tại bất cứ chi nhánh nào của Vietcombank trên toàn quốc; thanh toán qua kênh VCB-iB@nking; lệnh chuyển tiền.

 Dễ dàng quản lý và kiểm soát đƣợc toàn bộ những giao dịch chi tiêu

của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua: Bản sao kê hàng tháng; bản tổng kết tài khoản thẻ hàng năm; dịch vụ Internet Banking; dịch vụ SMS chủ động.

THẺ TÍN DỤNG VIETCOMBANK VIETNAM AIRLINE AMERICAN EXPRESS® ( THẺ BÔNG SEN VÀNG)

Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Vietnam Airlines American Express hay còn gọi là Thẻ Amex Bông sen vàng là sản phẩm thẻ luôn đƣợc khách hàng tại Việt Nam đặc biệt là nhóm khách hàng doanh nhân đón nhận và tin dùng bởi những tiện ích độc đáo từ 3 thƣơng hiệu hàng đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và hàng không.

Tiện ích sử dụng

 Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao nhất so với các sản

phẩm thẻ khác và đƣợc hƣởng 50 ngày không phát sinh lãi suất.

 Dịch vụ thanh toán thẻ đa dạng:

 Phƣơng thức thanh toán sao kê linh hoạt:

 Dễ dàng quản lý và kiểm soát đƣợc toàn bộ những giao dịch chi tiêu

của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua:

 Dịch vụ du lịch từ các văn phòng dịch vụ du lịch của American Express

THẺ TÍN DỤNG VIETCOMBANK AMERICAN EXPRESS®.

Là ngân hàng độc quyền phát hành và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế mang thƣơng hiệu American Express tại thị trƣờng Việt Nam, Vietcombank đem đến Quý khách một sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế đẳng cấp. Sở hữu thẻ Vietcombank American Express.

Tiện ích sử dụng thẻ

Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao nhất so với các sản phẩm thẻ khác và đƣợc hƣởng 50 ngày không phát sinh lãi suất

 Dịch vụ thanh toán thẻ đa dạng:

 Phƣơng thức thanh toán sao kê linh hoạt:

 Dễ dàng quản lý và kiểm soát đƣợc toàn bộ những giao dịch chi tiêu

của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua:

 Dịch vụ du lịch từ các văn phòng dịch vụ du lịch của American Express

trên khắp thế giới, bao gồm:

 Miễn phí Dịch vụ bảo hiểm toàn cầu với mức tối đa lên tới 5.000 USD

 Các ƣu đãi về dịch vụ ngân hàng đi kèm (chỉ áp dụng đối với thẻ chính):

 Các ƣu đãi chiết khấu tại hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ toàn cầu của

THẺ TÍN DỤNG VIETCOMBANK VISA/ MASTERCARD CỘI NGUỒN/JCB/ UNIONPAY

Tiện ích sử dụng

 Hạn mức tín dụng tuần hoàn từ 05 triệu đến 300 triệu VNĐ

 “Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau” với thời hạn ƣu đãi miễn lãi lên đến 45

ngày.

 Mỗi chủ thẻ chính đƣợc phát hành thêm 03 thẻ phụ cho ngƣời thân

 Dễ dàng quản lý và kiểm soát đƣợc toàn bộ những giao dịch chi tiêu

THẺ TÍN DỤNG VIETCOMBANK VISA/ MASTERCARD CỘI NGUỒN

Với sự liên kết của 3 thƣơng hiệu uy tín: Vietcombank – Ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam, Vietnam Airlines – Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và American Express - thƣơng hiệu đƣợc nhận diện toàn cầu, thẻ Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express là tấm thẻ tín dụng cao cấp nhất trên thị trƣờng, tập trung vào những ƣu đãi và quyền lợi vƣợt trội nhất trong các lĩnh vực ngân hàng, hàng không, bảo hiểm, du lịch và giải trí.

Tiện ích sử dụng thẻ

 Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao nhất so với các sản

 Dịch vụ thanh toán thẻ đa dạng:

 Phƣơng thức thanh toán sao kê linh hoạt:

 Dễ dàng quản lý và kiểm soát đƣợc toàn bộ những giao dịch chi tiêu

của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua:

Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, VCB – HD không ngừng mở rộng mạng lƣới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cũng nhƣ mạng lƣới ATM. Đến nay, hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt gần 10.000 ĐVCNT và gần 1525 máy ATM, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của Quý khách trong và ngoài nƣớc.

Biểu phí sử dụng thẻ ( xem phụ lu ̣c 2)

b .Tình hình triển khai về lĩnh vực thẻ. Bảng 3.2: Tình hình phát hành thẻ tại VCB-HD. Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng cô ̣ng Số lƣợng thẻ phát hành 21.121 32.939 35.040 39.924 129.024

(Nguồn: Số liệu thống kê phòng dịch vụ thẻ VCB-HD)

Dƣ̣a vào bảng trên, ta có thể minh hoa ̣ tình hình phát hành thẻ của VCB-HD qua biểu đồ sau:

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 năm 2014 Số lƣợng thẻ phát hành

Biểu 3.1- Tình hình phát hành thẻ tại VCB-HD (Nguồn: Số liệu thống kê phòng dịch vụ thẻ VCB-HD)

Qua bảng số liê ̣u và biểu đồ trên, ta thấy số lƣợng thẻ phát hành của VCBHD

khá lớn ( Tính đến cuối 6/2011 là 109.024 thẻ). Đặc biệt giữa năm 2011,số lƣợng thẻ tăng khá mạnh phát hành . Có đƣợc điều này là vì giữa năm 2011 NH tách phòng Kinh Doanh Dịch Vụ và Thẻ làm hai phòng là phòng Kinh Doanh Dịch Vụ và Phòng Thẻ.