1. Lời nói đầu
4.2.3.Giải pháp về maketing
Nâng cao uy tín của NH.
Bất kỳ KH nào cũng mong muốn giao di ̣ch , sƣ̉ du ̣ng các dịch vụ của một NH có uy tín tốt. Để có uy tín NH cần phải cung cấp đƣợc các dịch vụ có chất lƣợng tốt nhất. Khi đó, ngƣời dân sẽ tin tƣởng , yên tâm khi sƣ̉ du ̣ng d ịch vụ. Nhất là đối với d ịch vụ E-banking, đòi hỏi phải có lòng tin thì ho ̣ mới sƣ̉ dụng. Muốn nâng cao uy tín , NH cần: thƣ̣c hiê ̣n các d ịch vụ theo đúng cam kết, đúng thời gian, đáp ƣ́ng đƣợc nhƣ̃ng nhu cầu mà KH cần , phải quan tâm chân tình trong viê ̣c giải quyết các vấn đề của KH.
NH là mô ̣t ngành d ịch vụ đă ̣c thù, có tình trừu tƣợng , không đông đều ,
không tách rời nên viê ̣c đánh giá chất lƣợng d ịch vụ là hết sức khó khăn .
Niềm tin của KH là hết sƣ́c q uan tro ̣ng. Để ta ̣o niềm tin cho KH thì phải nâng cao uy tín của NH . KH sƣ̉ du ̣ng dịch vụ E-banking không thƣờng xuyên giao dịch trực tiếp tại NH , nhƣng viê ̣c đăng ký lần đầu hay điều chỉnh về d ịch vụ đều phải đến chi nhánh , các phòng giao di ̣ch nên môi trƣờng vâ ̣t chất cũng ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng d ịch vụ của KH. NH cần phải trang bi ̣ các thiết bi ̣ công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i , trụ sở giao dịch khang trang , sạch sẽ. Điều đó sẽ tạo cho KH có ấn tƣợng tốt, cảm nhận về uy tín của NH đƣợc nâng cao.
Ngoài ra, NH nên tham gia vào các công tác xã hô ̣i nhƣ : tài trợ sinh viên hiếu ho ̣c , giúp đỡ ngƣời nghèo , góp phần xây dựng thành phố , tài trợ các chƣơng trình cô ̣ng đồng…Điều này sẽ nhanh chóng nâng cao đƣợc hình ảnh của NH trong tâm trí của ngƣời dân cũng nhƣ của các ban ngành lãnh đạo.
Tạo ra những sản phẩm cốt lõi.
Mỗi NH đều có mô ̣t thế ma ̣nh riêng về mô ̣t lĩnh vƣ̣c hay sản phẩm nào
trƣờng thẻ. Nhƣ vâ ̣y Vietcombank nên tiếp tu ̣c phát huy thế ma ̣nh của mình để tạo lợi thế cạnh tranh . Khi triển khai các d ịch vụ E-banking, NH cần phải xác định thứ tự ƣu tiên c ủa các sản phẩm , xem sản phẩm nào có ƣu thế nhất , có khả năng phát triển nhất để có chính sách phù hợp.
Đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo.
Đây cũng là mô ̣t biê ̣n pháp marketing mà NH cần thƣ̣c hiê ̣n . Dịch vụ E- banking còn khá mới mẻ nên nhiều ngƣời chƣa biết đến , đă ̣c biê ̣t khó có thể thay đổi thói quen sƣ̉ du ̣ng tiền mă ̣t của ngƣời dân . NH cần đẩy ma ̣nh công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ hiê ̣n đa ̣i của NH, nhất là đối với dịch vụ
E-banking. VCB – HD cần làm cho KH hiểu đƣợc E -banking là gì, cách thức
sƣ̉ du ̣ng nhƣ thế nào, nó đem lại những tiện ích gì.