Với hệ sốβ bằng 0,142 chứng tỏ khách hàng ít quan tâm đến vấn đề này so với những thành phần còn lại. Cụ thể mức điểm cho từng mục như sau:
Bảng 4.16: Giá trị trung bình của thang đo Sự hữu hình
Sự hữu hình Trung tâm bảo hành của Acer: Điểm trung bình
HUUHINH1 Rất dễ tìm địa chỉ của trung tâm bảo hành Acer. 4,1 HUUHINH2 Trung tâm bảo hành được bài trí chuyên nghiệp. 4,0
HUUHINH3 Trang thiết bị của trung tâm trông rất hiện đại. 4,0 HUUHINH4 Nhân viên của trung tâm có trang phục gọn gàng. 4,1 HUUHINH5 Thời gian phục vụ của trung tâm linh hoạt cho
tôi liên hệ sửa chữa. 4,0
Mức điểm trung bình khoảng 4.0 điểm chứng tỏ khách hàng khá hài lòng về
những trang thiết bị, máy móc mà công ty trang bị tại trung tâm. Bên cạnh đó việc bố
trí trung tâm bảo hành ở khu vực trung tâm thành phố cũng giúp cho khách hàng dễ
dàng tìm kiếm. Công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy điểm mạnh này.
Tóm tắt chương 4: Trong chương này tác giảđã giới thiệu sơ lược về tập đoàn Acer, công ty TNHH Acer Việt Nam, Trung tâm bảo hành Acer Việt Nam tại Tp.Hồ Chí Minh và các mục tiêu cũng như chiến lược của công ty trong thời gian tới nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở lại vị trí dẫn đầu trên thị trường máy tính ở Việt Nam.Thông qua kết quả khảo sát. Với mô hình nghiên chính thức sau khi kiểm định, tác giả đã phân tích sự tác động của năm thành phần Sự tin cậy, Hiệu quả phục vụ, Sự hữu hình, Sự đảm bảo và Sự cảm thông lên sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm dựa trên điểm sốđánh giá cho từng câu hỏi trong bảng khảo sát của khách hàng.
Dựa trên kết quả phân tích này, tác giả sẽ đưa ra kết luận về tình trạng chất lượng dịch vụ hiện tại và hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụở trung tâm trong tương lai. Nội dung cụ thể của phần này sẽ được thể hiện trong chương tiếp theo của
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
Trong bốn chương đầu tác giả đã tiến hành các bước nghiên cứu lý thuyết, thu thập và phân tích xử lý số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu phân tích định tính và
định lượng. Thông qua đó tác giảđã đưa ra một số kết luận về các yếu tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm bảo hành cũng như
một số vấn đề đang tồn tại cần được khắc phục.
Trong chương này, tác giả sẽ trình bày định hướng phát triển chất lượng dịch vụ
bảo hành tại trung tâm, qua đó đưa ra các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.