Giảđịnh về liên hệ tuyến tính:Đồ thị biểu diễn giá trị dựđoán chuẩn hoá theo phần dư chuẩn hoá cho thấy sự phân tán ngẫu nhiên. Chính vì vậy, giảđịnh này không bị vi phạm (Xem thêm phụ lục 10)
Giả định về phân phối chuẩn của phần dư: Theo biểu đồ tần số phần dư
chuẩn hoá, giá trị trung bình Mean=-7,39*10-15 (gần bằng 0) và độ lệch chuẩn = 0,992 (gần bằng 1). Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư cũng cho thấy phân phối của phần dư có dạng phân phối chuẩn.
Quan sát đồ thị Q-Q Plot của phần dư, các điểm quan sát của phần dư tập trung khá sát với đường thẳng kỳ vọng, do đó phân phối phần dư có dạng chuẩn và thoả yêu cầu về phân phối chuẩn của phần dư.
Giả định không có tương quan giữa các phần dư: Đại lượng thống kê Durbin-Watson có giá trị = 2,098 biến thiên trong khoảng từ 0 đến 4 nên ta chấp nhận giả thuyết không có tự tương quan chuỗi bậc nhất.
Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập (đo lường đa cộng tuyến): Chỉ số VIF (variance inflation factor) được sử dụng để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến. Nếu chỉ số này vượt quá giá trị 2 biểu thị cho vấn đề tiềm tàng do đa cộng tuyến gây ra và trên 5 là có đa cộng tuyến. Trong phương trình hồi quy này, hiện tượng
Kiểm định các giả thiết Sự tin cậy (TINCAY)
Giả thuyết H1: Sự tin cậy có tác động dương (+) lên Sự hài lòng. Hệ số hồi quy chuẩn hóa β2 = 0,204, sig. (β2) = 0,000 < 0,05: ủng hộ giả thuyết.
Hiệu quả phục vụ (PHUCVU)
Giả thuyết H2: Hiệu quả phục vụ có tác động dương (+) lên Sự hài lòng. Hệ số
hồi quy chuẩn hóa β3 = 0,180, sig. (β3) = 0,000 < 0,05: ủng hộ giả thuyết.
Sự hữu hình (HUUHINH)
Giả thuyết H3: Sự hữu hình có tác động dương (+) lên Sự hài lòng. Hệ số hồi quy chuẩn hóa β4 = 0,142, sig. (β4) = 0,002 < 0,05: ủng hộ giả thuyết.
Sựđảm bảo (DAMBAO)
Giả thuyết H4: Sự đảm bảo có tác động dương (+) lên Sự hài lòng. Hệ số hồi quy chuẩn hóa β5 = 0,193, sig. (β5) = 0,000 < 0,05: ủng hộ giả thuyết.
Sự cảm thông (CAMTHONG)
Giả thuyết H5: Sự cảm thông có tác động dương (+) lên Sự hài lòng. Hệ số hồi quy chuẩn hóa β6 = 0,303, sig. (β6) = 0,000< 0,05: ủng hộ giả thuyết.
Kết quả kiểm định giả thuyết được tóm tắt như bảngsau:
Bảng 4.11: Kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Kết quả kiểm định
Giả thuyết H1: Sự tin cậy có tác động dương (+) lên Sự hài lòng.
Chấp nhận giả thuyết vì Sig. = 0,000 < 0,05 Giả thuyết H2: Hiệu quả phục vụ có tác động
dương (+) lên Sự hài lòng.
Chấp nhận giả thuyết vì Sig. = 0,000 < 0,05 Giả thuyết H3: Sự hữu hình có tác động dương (+) lên Sự hài lòng. Chấp nhận giả thuyết vì Sig. = 0,002 < 0,05
Giả thuyết Kết quả kiểm định
Giả thuyết H4: Sựđảm bảo có tác động dương (+) lên Sự hài lòng.
Chấp nhận giả thuyết vì Sig. = 0,000< 0,05 Giả thuyết H5: Sự cảm thông có tác động dương
(+) lên Sự hài lòng.
Chấp nhận giả thuyết vì Sig. = 0,000 < 0,05