V AT IăNGÂNăHÀNGăTMCPăSÀIăGÒNăTH NGăTệN
2.3.3.5. Phân tích hi quy
i v i m i ngân hàng, s hài lòng c a DNNVV đ i v i ch t l ng d ch v tín d ng DNNVVc a ngân hàng là c c k quan tr ng. M c tiêu c a các ngân hàng đó là có th th a mãn t t nh t s hài lòng c a khách hàng nói chung và DNNVV nói riêng, do v y mà vi c phân tích các nhân t nh h ng t i s hài lòng c a DNNVV là vi c làm vô cùng c n thi t. Chính vì v y, phân tích h i quy s đ c tác gi s d ng đ phân tích s tác đ ng c a các bi n đ c l p (5 bi n) t i bi n ph thu c (s hài lòng c a DNNVV) trong ph n này. Tr c h t, ta c n n m s m t s lỦ thuy t v phân tích h i quy. Phân tích h i quy là m t phân tích th ng kê đ xác đ nh
xem các bi n đ c l p (bi n thuy t minh) quy đ nh các bi n ph thu c (bi n đ c thuy t minh) nh th nào. Mô hình phân tích h i quy s mô t hình th c c a m i liên h và qua đó giúp d đoán đ c giá tr c a bi n ph thu c khi bi t tr c giá tr c a bi n đ c l p.
t gi thi t v nh ng nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a DNNVV:
Gi thi t N i dung
H1 tin c y không nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV
H2 Kh n ng đáp ng không nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV H3 N ng l c ph c v không nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV H4 ng c m không nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV
H5 Các y u t h u hình không nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV Áp d ng phân tích h i quy vào mô hình, ti n hành phân tích h i quy đa bi n v i 5 nhân t đã đ c ki m đ nh h s t ng quan (X1, X2, X3, X4, X5) và bi n ph thu c (Y). Ph ng pháp phân tích đ c ch n là ph ng pháp đ a vào m t l t Enter. B ng t ng h p k t qu phân tích h i quy l n 1 đ c trình bày nh sau:
Nhân t嘘 chuBeta 育n hóa Sig.
Tolerance VIF Giá tr鵜 So sánh Giá tr鵜 So sánh X1 0.113 0.062 0.822 > 0,0001 1.216 < 10 X2 0.085 0.157 0.821 > 0,0001 1.218 < 10 X3 0.047 0.481 0.654 > 0,0001 1.528 < 10 X4 0.220 0.001 0.760 > 0,0001 1.315 < 10 X5 0.377 0.000 0.672 > 0,0001 1.488 < 10
T b ng k t qu h i quy trên ta th y có 2 bi n có Sig. (hay p-value) không đ t m c Ủ ngh a 10% = 0,1 l n l t là: X2 = 0,157 và X3 = 0,481.
Nh v y v i các gi thi t đ t ra:
Ch p nh n gi thi t H2 và H3, ngh a là “Thành ph n đáp ng c a ch t l ng d ch v ” và “Thành ph n n ng l c ph c v c a ch t l ng d ch v ” không nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV v ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghi p c a Sacombank.
Bác b các gi thi t H1, H4, H5, ngh a là “Thành ph n đ tin c yc a ch t l ng d ch v ”, “Thành ph n đ ng c m c a ch t l ng d ch v ”,
và “Thành ph n các y u t h u hình c a ch t l ng d ch v ” có nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV v ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghi p c a Sacombank.
Lo i b các bi n có giá tr Sig. > 0,1 (2 bi n X2 và X3) ra kh i ph ng trình h i quy, sau đó ch y l i mô hình h i quy v i bi n đ c gi l i và có k t qu nh b ng sau:
Nhân t嘘 chuBeta 育n hóa Sig.
Tolerance VIF
Giá tr鵜 So sánh Giá tr鵜 So sánh
X1 0.131 0.026 0.876 > 0,0001 1.142 < 10 X4 0.233 0.000 0.785 > 0,0001 1.273 < 10 X5 0.416 0.000 0.773 > 0,0001 1.294 < 10
Nh v y, sau quá trình th c hi n phân tích h i quy, t t c các bi n đ u đ t m c Ủ ngh a 5% (giá tr Sig. đ u nh h n 0,05), do đó m t l n n a kh ng đ nh: Bác b các gi thi t H1, H4, H5, có ngh a “Thành ph n đ tin c y c a ch t l ng d ch v ”, “Thành ph n đ ng c m c a ch t l ng d ch v ”, và “Thành ph n các y u t h u hình c a ch t l ng d ch v ” có nh h ng đ n s hài lòng c a DNNVV v ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghi p c a Sacombank.
V i k t qu th ng kê, t t c các bi n đ u có Sig. < 0,05; đ u đ t đ c tiêu chu n ch p nh n Tolerance > 0,0001; đ u có h s phóng đ i ph ng sai VIF < 10. Nh v y các bi n đ c l p này là hoàn toàn phù h p trong mô hình. Ph ng trình h i quy chu n hóa lúc này:
Y = 0,131X1 + 0,233X4 + 0,416X5. Y u t c năđánhăgiá Giá tr ch y b ng So sánh R 0,617 R2 0,380 R2 hi u ch nh 0,371 Sig c a ki m đnh F 0,000 0,000 < 0,05 H s Durbin-Watson 1,591 0 < 1,591 <4
Ph ngătrìnhăh i quy chu n hóa Y = 0,131X1 + 0,233X4 + 0,416X5
Ki m đ nh F s d ng trong phân tích ph ng sai là m t phép ki m đ nh gi thuy t v đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính t ng th đ xem xét bi n ph thu c có liên h tuy n tính v i toàn b t p h p c a các bi n đ c l p. Trong tr ng h p này, ta th y r ng tr th ng kê F có giá tr Sig. = 0,000 < 0,05 cho th y mô hình
s d ng là phù h p. Giá tr R2 hi u ch nh = 0,371 = 37,10%. Ngh a là trong 100% s bi n đ ng c a bi n ph thu c S hài lòng thì có 37,10% s bi n đ ng là do các bi n đ c l p nh h ng, còn l i là do sai s ng u nhiên ho c các các y u t khác ngoài mô hình, nh v y mô hình đ a ra ch gi i thích đ c th c t m c đ “khá”.
H s Durbin – Watson dùng đ ki m đ nh t ng quan chu i b c nh t cho th y mô hình không vi ph m khi s d ng ph ng pháp h i quy b i vì giá tr Durbin –Watson đ t đ c là 1.591 (n m trong kho ng t 0 đ n 4) và ch p nh n gi thuy t không có s t ng quan chu i b c nh t trong mô hình. Nh v y, mô hình h i quy b i th a các đi u ki n đánh giá và ki m đ nh đ phù h p cho vi c rút ra các k t qu nghiên c u. Ph ng trình h i quy chu n hóa đ c vi t l i:
Y = 0,131Z1 + 0,233Z2 + 0,416Z3
Nh v y, s hài lòng c a DNNVV v ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghi p c a Sacombankph thu c vào 3 y u t :
Z1: tin c yc a ch t l ng d ch v Z2: ng c m c a ch t l ng d ch v
Z3: Các y u t h u hình c a ch t l ng d ch v
Trong đó, y u t “Các y u t h u hình c a ch t l ng d ch v ” tác đ ng đ n s hài lòng c a DNNVVm nh nh t (H s Beta chu n hóa là 0,416); th hai là y u t “ ng c m c a ch t l ng d ch v ” (H s Beta chu n hóa là 0,233); th ba là y u t “ tin c yc a ch t l ng d ch v ” (H s Beta chu n hóa là 0,131).
T ph ng trình h i quy, chúng ta có th th y r ng các H s Beta chu n hóa đ u l n h n 0 cho th y các bi n đ c l p tác đ ng thu n chi u v i s hài lòng c a DNNVV. Có ngh a là khi nh ng bi n này phát tri n theo h ng tích c c, thì s hài lòng c a DNNVV s t ng lên theo chi u thu n. Nh v y, Sacombank c n ph i n l c c i ti n, phát tri n các nhân t đ c này h n n a đ nâng cao s hài lòng c a DNNVV.
Gi i thích ph ng trình h i quy:
- Trong đi u ki n các y u t khác không đ i, khi Sacombank t o đ c đ tin c y h p lỦ v i khách hàng, DNNVV s hài lòng h n v i ch t l ng d ch v tín d ng DNNVV.
- Trong đi u ki n các y u t khác không đ i, khi đ đ ng c m v i DNNVV đ c Sacombank cung c p m c h p lỦ h n, DNNVV s hài lòng h n v i ch t l ng d ch v tín d ng DNNVV.
- Trong đi u ki n các y u t khác không đ i, khi các y u t h u hình c a Sacombank ngày càng nâng cao và phát tri n, DNVVV s hài lòng h n v i ch t l ng đào t o c a tr ng.