V AT IăNGÂNăHÀNGăTMCPăSÀIăGÒNăTH NGăTệN
2.3.3.3. Kim đ nh Cronbach’s Alpha
Ki m đ nh Cronbach’s Alpha là ki m đ nh nh m phân tích, đánh giá đ tin c y c a thang đo. M c đích c a ki m đ nh này là tìm hi u xem các bi n quan sát có cùng đo l ng cho m t khái ni m c n đo hay không. Giá tr đóng góp nhi u hay ít đ c ph n ánh thông qua h s t ng quan bi n t ng Corrected Item – Total Correlation. Qua đó, cho phép lo i b nh ng bi n không phù h p trong mô hình nghiên c u.
Tiêu chu n đ ch p nh n các bi n:
Nh ngăbi năcóăch ăs ăt ngăquanăbi năt ngăphùăh pă(CorrectedăItemăậ
Total Correlation)ăt ă0.3ătr ălên.
Cácăh ăs ăCronbach’săAlphaăc aăcácăbi năph iăt ă0.7ătr ălên.
Sau khi dùng ph ng pháp phân tích nhân t đ lo i các bi n không phù h p, ti n hành ki m đ nh đ tin c y c a thang đo g m 6 nhân t (6 bi n đ c l p): X1, X2, X3, X4, X5, X6.
Bên c nh đó, th c hi n ki m đ nh Cronbach’s Alpha cho bi n ph thu c (Y) là m c đ hài lòng c a DNNVV v ch t l ng d ch v tín d ng doanh nghi p c a Sacombank. B ng t ng h p k t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha đ c trình bày nh sau: STT Bi năđ c l p và bi n ph thu c S bi n quan sát H s Cronbach’să Alpha H s Cronbach’să Alpha n u lo i b bi n l n nh t H s t ngă quan bi n t ng nh nh t 1 X1 3 0,731 0,727 0,486 2 X2 3 0,730 0,630 0,539 3 X3 5 0,782 0,776 0,447
4 X4 5 0,774 0,768 0,446
5 X5 4 0,740 0,715 0,471
6 X6 3 0,465 0,527 0,243
7 Y 4 0,821 0,818 0,544
Qua b ng k t qu trên ta có th th y r ng, ch riêng bi n X6 có h s Cronbach’s Alpha nh h n 0,7 nên lo i bi n X6 kh i mô hình. Còn l i các bi n khác có h s Cronbach’s Alpha đ u l n h n 0,7 đ ng th i các ch s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3, do đó thang đo c a các bi n trong mô hình đã đ t tiêu chu n và đ m b o đ tin c y.
Nh v y, sau quá trình th c hi n ki m đ nh Cronbach’s Alpha, 23 bi n quan sát đ c sau khi phân tích nhân t khám phá và Cronbach’s Alpha thì có 20 bi n phù h p, 3 bi n con thu c nhóm X6 b lo i kh i các nhóm nhân t . B ng phân nhóm và đ t tên nhóm cho 5 nhân t đ c t o ra nh sau:
NHÂN
T BI N CH ăTIÊU TÊN NHÓM
X1
TC1 N ng l c chuyên môn c a nhân viên tín d ng t t
ăTINăC Y
TC4 Môi tr ng giao d ch n đnh và chuyên nghi p TC5 Tác phong làm vi c c a nhân viên nghiêm túc
X2
DU2 Nhân viên có k n ng t v n, giao ti p và ph c v khách hàng t t
KH ăN NGă ÁPă NG
DU3 S n ph m tín d ng DNNVV đa d ng, phong phú DU4 Sacombank không ng ng phát tri n nh ng ch ng
trình, s n ph m u đãi m i
X3
NL2 Phong cách nhân viên tín d ng ngày càng t o s tin
t ng đ i v i doanh nghi p
N NGăL Că PH CăV
NL3 Nhân viên tín d ng bao gi c ng lch s , nhã nh n v i doanh nghi p
NL4 Nhân viên tín d ng luôn chính xác trong nghi p v NL5 Nhân viên tín d ng có tính chuyên nghi p cao NL6 Nhân viên tín d ng có tinh th n trách nhi m cao
X4
DC2 Sacombank luôn th hi n s quan tâm đ n cá nhân ch doanh nghi p
NGăC M
DC3 Sacombank chú Ủ đ n nh ng đi u doanh nghi p quan tâm nh t
DC4
Sacombank có nh ng chính sách u đãi h n v i nh ng doanh nghi p truy n th ng, doanh nghi p có quan h uy tín
DC5 Sacombank luôn th hi n là ng i b n đ ng hành c a doanh nghi p
YT3 Nhân viên x lý th t c, h s vay v n c a khách hàng r t nhanh chóng
X5
YT1 Sacombank có c s v t ch t, trang thi t b hi n đ i
CÁCăY Uă T ăH Uă
HÌNH
YT4 a đi m giao d ch c a Sacombank thu n ti n YT5 Lãi su t, phí tín d ng c a Sacombank là h p lý YT6
Website c a Sacombank cung c p đ y đ thông tin nh ng s n ph m tín d ng đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng