Chiêu th là nh ng ho t đ ng nh m làm thay đ i l ng c u b ng nh ng tác
đ ng tr c ti p ho c gián ti p lên tâm lý ho c th hi u c a khách hàng.
Chi n l c chiêu th là t p h p các ho t đ ng thông tin, gi i thi u s n ph m, th ng hi u, v t ch c, các bi n pháp kích thích tiêu th nh m đ t m c tiêu truy n thông c a công ty.
Chi n l c chiêu th là m t trong b n nhóm công c ch y u c a Marketing - Mix mà công ty có th s d ng đ tác đ ng vào th tr ng m c tiêu nh m đ t đ c m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p.
Vai trò c a chi năl c chiêu th :
i v i doanh nghi p:
Là công c c nh tranh.
C i thi n doanh thu.
Gi i thi u s n ph m d ch v m i đ n khách hàng.
T o s thu n ti n cho phân ph i.
Xây d ng hình nh tích c c đ n nhóm công chúng.
Cung c p thông tin.
Cung c p ki n th c nâng cao v s n ph m d ch v cung c p trên th
tr ng.
Cung c p l i ích kinh t cho ng i tiêu dùng.
i v i xã h i:
H tr cho các ph ng ti n truy n thông nâng cao ch t l ng và gi m
chi phí phát hành.
T o công vi c trong l nh v c cung c p s n ph m d ch v và t o đ ng
l c cho s c nh tranh.
ánh giá s n ng đ ng, phát tri n c a kinh t .
Ch căn ngăc a chi năl c chiêu th :
Thông tin cho khách hàng
Kích thích nhu c u tiêu dùng
M t s công c ch y u c a chi n l c chiêu th :
a. Qu ng cáo:
Qu ng cáo là m t trong nh ng công c quan tr ng nh t c a ho t đ ng chiêu th . Qu ng cáo chuy n các thông tin có s c thuy t ph c đ n các khách hàng m c tiêu c a công ty. Công tác qu ng cáo đòi h i s sáng t o r t nhi u. ó là m t ngh thu t: Ngh thu t qu ng cáo.
M căđíchăc a qu ng cáo: là đ thu hút s chú ý c a khách hàng, thuy t ph c h v nh ng l i ích, s h p d n c a s n ph m d ch v nh m thay đ i ho c c ng c thái đ và lòng tin t ng c a ng i tiêu th v s n ph m d ch v c a công
ty, làm gia t ng lòng ham mu n mua hàng c a h và đi đ n hành đ ng mua hàng, Qu ng cáo đ c th c hi n theo nguyên t c A.I.D.A đây là 4 ch đ u c a các t .
A - Attention (t o ra s chú ý).
I - Interest (làm cho thích thú).
D - Desire (Gây nên s ham mu n).
Quy tăđnh ch y u trong ho tăđ ng qu ng cáo: bao g m quy t đ nh v m c tiêu qu ng cáo. M c tiêu qu ng cáo ph i xu t phát t các m c tiêu trong kinh doanh c a công ty và các m c tiêu marketing.
Ví d : m c tiêu doanh s , l i nhu n, th ph n, các m c tiêu này nâng cao
uy tín c a Công ty, c a s n ph m….
Phân lo i m c tiêu qu ng cáo: các m c tiêu qu ng cáo th ng đ c phân
lo i thành m c tiêu qu ng cáo đ thông tin, m c tiêu qu ng cáo đ thuy t ph c, m c tiêu qu ng cáo đ nh c nh .
Quy tăđ nh v ngân sách qu ng cáo: sau khi đư xác đ nh các m c tiêu qu ng cáo, công ty có th quy t đ nh ngân sách qu ng cáo cho m i s n ph m d ch v nh m hoàn thành m c tiêu cung ng d ch v ra th tr ng.
Cácă ph ngă ti n thông tin qu ng cáo: radio, truy n hình, qu ng cáo
ngoài tr i (panô, b ng hi u, b ng đi n,…), n ph m g i tr c ti p, Internet, ph ng
ti n v n chuy n, v t ph m qu ng cáo.
ánhăgiáăhi u qu c a qu ng cáo: đ đánh giá hi u qu c a qu ng cáo c n phân tích xem m c tiêu c a qu ng cáo có đ t đ c không. M c đích cu i cùng c a qu ng cáo là làm cho s l ng khách hàng đ ng kỦ s d ng d ch v nhi u h n, nh m t ng doanh s và l i nhu n. Qu ng cáo còn mang l i hi u qu là nâng cao uy
tín th ng hi u cho công ty, t o đi u ki n thu n l i trong c nh tranh chi m l nh th tr ng.
b. Khuy n m i:
Khuy n m i là t p h p các ph ng pháp nh m t o s khích l ng n h n,
thúc đ y khách hàng ho c các trung gian s d ng ngay s n ph m d ch v , mua nhi u h n và th ng xuyên h n.
Các quy tăđnh ch y u trong khuy n m i:
Quy t đnh v m c tiêu khuy n m i
Quy t đnh ch n công c khuy n m i
Quy t đnh tri n khai ch ng trình khuy n m i
Marketing tr c ti p là ph ng th c truy n thông tr c ti p mà công ty s d ng đ ti p c n khách hàng m c tiêu d i hình th c nh : th gi i thi u d ch v , phi u đ ng kỦ s d ng d ch v , phi u góp Ủ,… đ c g i tr c ti p đ n đ i t ng đư xác đ nh thông qua: email, phone, fax,…v i mong mu n nh n đ c s đáp ng t c th i.
d. Giao t (PR)
Giao t là ho t đ ng nh m xây d ng m i quan h t t đ p v i công chúng b ng vi c s d ng các ph ng ti n truy n thông đ a thông tin v ho t đ ng c a doanh nghi p.
Các hình th c giao t (PR):
Ho t đ ng giao t đ c th c hi n thông qua:
Thông qua báo chí: vi t bài trên các báo, t p chí. M t khi công ty tranh th đ c báo chí thì càng có đi u ki n giành đ c nhi u v trí t t h n đ tuyên truy n cho công ty.
Thông qua tài tr : th c hi n b o tr các ho t đ ng th thao và v n hóa đ ti p c n công chúng m c tiêu.
T ch c các s ki n, các cu c h i th o, h i ngh đ a thông tin s n ph m d ch v c a công ty gi i thi u r ng rưi đ n ng i tiêu dùng.
e. Bán hàng tr c ti p:
Bán hàng tr c ti p là hình th c giao ti p v i khách hàng tri n v ng v i m c đích bán hàng.
Nhân viên bán hàng là c u n i tr c ti p c a doanh nghi p v i khách hàng. Nh ng ng i bán hàng thay m t doanh nghi p tr c ti p ti p xúc khách hàng, thông qua nh ng nhân viên bán hàng tr c ti p hình nh c a doanh nghi p đ c xây d ng trong quá trình ho t đ ng ph c v khách hàng c a h . H c ng là kênh thông tin khách hàng và th tr ng hi u qu . Do v y, vi c t ch c, tuy n ch n, đào t o, qu n
lỦ và đ ng viên l c l ng bán hàng là m t công vi c đòi h i s quan tâm th a đáng
1.2.2.5 Chi năl căconăng i
Con ng i là m t y u t c c k quan tr ng trong l nh v c truy n hình cáp, là y u t n n t ng c a doanh nghi p và nhân viên là tài s n quý c a Công ty. Nhân viên là ng i giao ti p tr c ti p v i khách, h là ng i đ i di n cho công ty nh ng đ ng th i c ng ph i bi t b o v quy n l i chính đáng c a khách hàng. Vì v y, doanh nghi p trong l nh v c truy n hình cáp c n ph i đ a ra nh ng tiêu chí rõ ràng, c n thi t khi tuy n d ng nhân viên. Nhân viên ph i là ng i hi u tâm lý, có k n ng
v giao ti p. Nh ng đ ng th i doanh nghi p c ng ph i có nh ng chính sách đưi ng
th a đáng;chính sách đào t o - hu n luy n đ i ng cán b ; chính sách khuy n khích nhân viên g n bó lâu dài v i công ty.
Chínhăsáchăđưiăng : có th chia thành 2 lo i: b ng ti n l ng và ngoài
ti n l ng. C ch ngoài ti n l ng bao g m nhi u lo i l i ích khác cho ng i lao
đ ng, ví d nh tr c p ti n nhà, các chuy n du l ch mi n phí, b ng khen cho các danh hi u lao đ ng t t khác nhau, ch đ làm vi c u đưi h n, ch đ đ c đi h c nâng cao, ch đ b nhi m.
ChínhăsáchăđƠoăt o ậ hu n luy n: th ng xuyên t ch c các l p t p hu n cho nhân viên v nghi p v chuyên môn, các chuyên đ v công ngh m i
trong l nh v c truy n hình.
Chính sách khuy n khích nhân viên: khuy n khích nhân viên tham
gia đóng góp Ủ ki n tr c cho ng i qu n lỦ. Qua đó t o s g n g i, thân thi n gi a nhân viên và qu n lý. Ngoài ra c n th c hi n khuy n khích t t c các nhân viên thu c các l nh v c ch c n ng t xem mình nh là ng i cung c p d ch v và đ ng th i là khách hàng c a các b ph n khác, nh m t o ra s nh n th c rõ h n v nhu c u khách hàng cho m i nhân viên công ty.
1.2.2.6 Chi năl c quy trình
Các ho t đ ng c a quy trình cung c p d ch v truy n hình cáp bao g m: kh o sát, thi t k và tri n khai m ng cáp; ti n hành cung c p cho khách hàng các d ch v trên m ng cáp đư tri n khai; th c hi n công tác b o hành, b o trì và ch m
nghiêm ng t c a l nh v c truy n hình, c ng nh ph i đ m b o các y u t v an ninh, chính tr .
M c đích c a vi c thi t l p quy trình cung c p d ch v truy n hình cáp:
m b o d ch v đ c cung ng nhanh nh t, hi u qu nh t v i chi phí th p nh t có th .
Cho phép giám sát ch t l ng d ch v , t đó đánh giá đ c ch t l ng d ch v cung c p.
Hu n luy n nhân viên và g n trách nhi m cá nhân trong các phân
đo n c a quá trình. T đó nâng cao tinh th n trách nhi m và thái đ s n sàng tr c công vi c c a nhân viên.
1.2.2.7 Chi năl c các y u t h u hình:
Bao g m các y u t mà doanh nghi p và khách hàng t ng tác v i nhau, hay b t c các y u t h u hình nào làm cho s th c hi n và s truy n đ t thông tin d ch v đ c thu n ti n và d dàng. Các y u t h u hình c a doanh nghi p bao g m: t r i, th ng , danh thi p, bi u m u, các trang thi t b , trang web, tr s ,
v n phòng giao dch....
Các y u t h u hình cung c p nh ng c h i tuy t v i cho doanh nghi p g i đi nh ng thông đi p m nh m và phù h p nh m đ n m c tiêu c a t ch c, phân khúc th tr ng d đnh và b n ch t c a d ch v .
Tóm t tăch ngă1
Ch ngă1 đ c p đ n nh ng v n đ chung nh t v Marketing và Marketing d ch v Truy n hình cáp, g m các khái ni m Marketing và Marketing d ch v Truy n hình cáp, vai trò và ch c n ng c a Marketing d ch v Truy n hình cáp. Bên c nh đó, ch ng này trình bày các n i dung ho t đ ng nghiên c u th tr ng nh
phân khúc th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu c ng nh đ nh v s n ph m d ch v trên th tr ng m c tiêu. Cu i cùng là đ c p đ n b y công c chính, quan tr ng
c a Marketing d ch v Truy n hình cáp là: chi năl c s n ph m, chi năl c giá, chi năl c phân ph i, chi năl c chiêu th , chi năl căconă ng i, chi năl c
quy trình và chi năl c các y u t h u hình. Nh ng v n đ đ c nêu ra ch ng
1 s là c s lý lu n đ đánh giá th c tr ng ho t đ ng Marketing, chi n l c Marketing d ch v t i Công ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist ch ng 2.
CH NGă2: TH C TR NG HO T NG MARKETING T ICÔNG TY THHH TRUY N HÌNH CÁP SAIGONTOURIST
2.1. T ng quan v Công ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist
2.1.1. Gi i thi u v công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Truy n hình cáp Saigontourist Tên vi t t t : SCTV
a ch : 31-33 inh Công Tráng, ph ng Tân nh, Qu n 1, TP.HCM
i n tho i : 08.39361000 Fax : 08.38205705 Call center : 19001878 Website :www.sctv.com.vn E-mail : info@sctv.com.vn Mã s thu :0301463315 Thành l p : 27/08/1992 2.1.2. L ch s hình thành và phát tri n c a SCTV
Công ty Truy n hình cáp Saigontourist (SCTV) đ c thành l p ngày 27/8/1992 là liên doanh gi a ài Truy n hình Vi t Nam (VTV) và T ng Công ty Du l ch Sài Gòn (Saigontourist).
Ngày 27/8/1992, UBND Tp.H Chí Minh ban hành Quy t đ nh 2204/Q - UB thành l p liên doanh : ắCôngătyăLiênădoanhăTruy năhìnhăCápăSƠiăGòn”ă(tênă
ti ngăAnh:ăắSaigontouristăCableătelevisionăCo.”,ăvi t t t SCTV), tr c thu c y
Ban Nhân Dân Tp. H Chí Minh, tr s đ t t i 102 Nguy n Hu - Qu n 1.
Ngày 31/12/2000, khách hàng truy n hình cáp đ t con s 2.500 thuê bao. Ngày 04/9/2002, UBND Tp. H Chí Minh ban hành Quy t đ nh s 3607/Q -UB x p Doanh nghi p Nhà n c H ng I cho SCTV.
N mă 2005, n m đ u tiên SCTV đ t con s khai thác khách hàng trên 100.000 h thuê bao truy n hình cáp, kh ng đ nh h ng đi đúng đ n c a SCTV. N m 2005, SCTV h p tác v i công ty EVN Telecom và ADTEC, đ u t
khai thác d ch v Internet b ng thông r ng trên n n m ng truy n hình cáp v i g n 32.000 khách hàng.
Ngày 2011: đ t con s 1.250.000 khách hàng truy n hình cáp và
105.000 khách hàng Internet, n p ngân sách nhà n c 220 t .
N m 2012: SCTV đư truy n d n phát sóng 72 kênh Analog, 132 kênh K thu t s (Digital) đ u tiên t i Vi t Nam, trong đó có 25 kênh HD. SCTV nh n huân
ch ng lao đ ng h ng nhì c a Ch tch N c CHXHCN Vi t Nam.
M ng cáp c a SCTV hi n nay có 74 kênh Analog và 134 kênh k thu t s
trong đó có 15 kênh HD, trong đó ngoài các kênh c a Vi t Nam còn có các kênh c a n c ngoài nh các kênh th thao ESPN, Star Sports … và các kênh phim
truy n đ c s c nh Star Movies, HBO, Cinemax…, các kênh ho t hình dành cho tr
em nh Cartoon Network, Animax, các kênh tin t c qu c t BBC, CNN, kênh thông tin tài chính Bloomberg, các kênh Animal Planet, Discovery …
2.1.3. T m nhìn và s m ng c a công ty
2.1.3.1 T m nhìn đ năn mă2020
S hóa và ng m hóa toàn b h th ng m ng truy n hình cáp
Ph kín 100% m ng truy n hình cáp t i các t nh thành ph tr c thu c
trung ng v i 4 tri u thuê bao.
i đ u trong vi c ng d ng công ngh truy n hình.
Gi v trí s 1 trong ngành truy n hình tr ti n .
Tr thành t ng công ty m - con đa lo i hình d ch v l y truy n thông và vi n thông làm giá tr c t lõi v i các ngành ngh và d ch v chính: Digital TV, 3D TV, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, Qu ng Cáo h ng đ i t ng, Home Shopping Internet, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, S n xu t và cung ng ph n m m, ào t o nhân l c truy n hình, Công viên truy n hình…
2.1.3.2 S m nh
Tr thành đ i tác đ c l a ch n và đáng tin c y c a khách hàng nh kh