L c quan đánh giá m c đ tri n v ng tích c c c a nhân viên trong nhi m v c a mình. Có b y nhân t đ đánh giá y u t này. Nh ng nhân t này đ c rút ra t phân tích c a Luthans và các c ng s (2005), Scheier và Carver (1985), Nguyen & Nguyen (2011)
đo l ng nhân t l c quan, thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”, đi m s càng cao, nhân viên càng có s l c quan.
Stt Các bi n đo l ng cho nhân t t tin vào
n ng l c b n thân Code Ngu n
1 Tôi t tin khi trình bày đ i v i lãnh đ o SE1
Nguyen và Nguyen (2011), Luthans và các c ng s (2007). 2 Tôi c m th y t tin trình bày các thông tin đ n m t
nhóm đ ng nghi p SE2
3 Tôi c m th y t tin trong vi c liên h v i các đ i
tác bên ngoài công ty SE3
4 Tôi c m th y t tin phân tích m t v n đ dài h n
đ tìm ra gi i pháp SE4
5 Tôi c m th y t tin khi đóng góp ý ki n th o lu n
B ng 3.2: Các bi n đo l ng cho nhơn t l c quan
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.3. Hy v ng
Hy v ng là s s n sàng đ m nh n nhi m v v i ni m tin s thành công v nh ng gì h làm. Sáu bi n đo l ng đ c dùng đ đánh giá nhân t này đ c rút ra t nghiên c u c a Luthans và các c ng s (2005), Nguyen và Nguyen (2011).
đo l ng nhân t hy v ng, thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. i m s càng cao cho th y nhân viên càng có nhi u hy v ng trong công vi c.
Stt Các bi n đo l ng cho nhân t l c
quan Mã Ngu n
1 Tôi hy v ng nh ng đi u t t đ p s đ n
v i tôi h n là nh ng đi u t i t OP6
2 Tôi th ng k v ng m i th di n ra
theo ý c a mình OP7
3 Tôi luôn ngh là mình s v t qua đ c
m i khó kh n OP8
4 Tôi th ng xuyên l c quan v t ng lai
c a b n thân OP9
5 Tôi không d dàng b g c ngã OP10 6 Khi g p khó kh n tôi s có đ ý chí đ
v t quan nó OP11
7 Tôi luôn c m th y tho i mái OP12
Luthans và ctg (2005), Scheier và Carver (1985), Nguyen và
B ng 3.3: Các bi n đo l ng cho nhơn t Hy v ng
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.4. Tính kiên trì
Tính kiên trì đ c s d ng đ bi t đ c kh n ng c a nhân viên trong vi c v t qua nh ng bi n c và gi i quy t nh ng khó kh n đó trong môi tr ng công s (Luthans và các c ng s , 2008). Theo Luthans và các c ng s (2005), Nguyen và Nguyen (2011) có m i m t bi n đo l ng nhân t tính kiên trì và thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”.
Stt Các bi n đo l ng cho nhân t Hy v ng Mã Ngu n
1 N u tôi th y mình b b t c, tôi có th
ngh ra cách đ thoát kh i tình tr ng trên HO13 2 Tôi có th ngh ra nhi u cách đ đ t m c
tiêu công vi c hi n t i c a mình HO14 3 Có nhi u cách đ gi i quy t m i v n đ
công vi c mà tôi đang g p ph i HO15 4 Hi n t i tôi r t h ng hái theo đu i m c
tiêu c a mình HO16
5 Hi n t i tôi đ t đ c các m c tiêu công
vi c mà tôi đ t ra cho b n thân HO17 6 Hi n t i tôi th y mình khá thành công
trong công vi c HO18
Nguyen và Nguyen (2011), Luthans và ctg. (2005)
B ng 3.4: Các bi n đo l ng nhơn t tính kiên trì
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.5. ng l c lƠm vi c
đo l ng đ ng l c làm vi c c a nhân viên, có n m bi n đ c dùng đ đo l ng (Altindis và ctg, 2011). Thang đo Likert sáuđi m đ c s d ng đ đo l ng
Stt Các bi n đo l ng nhân t tính kiên trì Mã Ngu n
1 Tôi d dàng v t qua đ c các bi n c RE19 2 Tôi luôn đ i x t t v i các đ ng nghi p c a
mình RE20 3 Tôi nhanh chóng ch m d t c n gi n c a mình v i ng i khác m t cách h p lý RE21 4 Tôi thích đ ng đ u v i nh ng tình hu ng m i l và b t th ng RE22 5 Tôi th ng suy ngh c n th n v m i th tr c khi hành đ ng RE23 6 Tôi th ng đ c đánh giá là ng i làm vi c ch m ch RE24 7 Tôi đ c nh n xét là m t ng i n ng đ ng RE25 8 Tôi thích tìm nh ng đ ng đi khác nhau đ n
m t đ a đi m quen thu c RE26
9 Tôi th ng tò mò h n so v i h u h t m i
ng i RE27
10 Cu c s ng hàng ngày c a tôi luôn có nhi u
th khi n tôi quan tâm RE28
11 Tôi mô t b n thân mình là m t ng i có th
tìm ra nhi u cách th c đ v t qua khó kh n RE29
Luthans và ctg (2005),
Luthans và ctg (2008),
các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. M c tiêu c a thang đo là đ đánh giá m c đ thúc đ y trong công vi c c a nhân viên.
B ng 3.5: Các bi n đo l ng nhơn t đ ng l c lƠm vi c
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.6. Hi u qu công vi c
Theo nghiên c u c a Nguyen và Nguyen (2011), có b n bi n dùng đ đo l ng hi u qu công vi c. Thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. i m s càng cao cho th y nhân viên càng đ t hi u qu công vi c cao.
Stt Các bi n đo l ng nhân t đ ng l c
làm vi c Mã Ngu n
1 Tôi là ng i có trách nhi m v i công vi c EM30 2 Công ty cung c p cho tôi các công c làm
vi c phù h p EM31
3 Công ty hi n t i có r t nhi u ý ngh a đ i
v i cá nhân tôi EM32
4 Th t khó kh n đ tôi làm quen v i n i làm vi c m i EM33 5 Vi c r i b công ty hi n t i là đi u r t bình th ng đ i v i tôi EM34 Altindis và ctg (2011)
B ng 3.6: Các bi n đo l ng nhơn t hi u qu lƠm vi c
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.3. Ph ng v n sơu vƠ kh o sát th nghi m 3.3.1. Ph ng v n sơu
Ph ng v n sâu trong nghiên c u này đ c dùng đ làm rõ m c đ hi u bi t c a ng i ho t đ ng trong kh i v n phòng (back office) v v n tâm lý v i nh ng y u t c u thành nh s t tin, ni m hy v ng, s l c quan và làm rõ nh ng hi u bi t c a h v đ ng l c làm vi c c ng nh hi u qu làm vi c. i u này s giúp ích cho vi c xây d ng b ng câu h i kh o sát đi u tra v a sát v i m c tiêu nghiên c u l i v a d hi u và hi u đúng đ i v i đ i t ng kh o sát.
Ph ng v n sâu c a nghiên c u này s d ng nh ng câu h i m đ thu th p thông tin v nh ng ch đi m nh t đ nh đ đánh giá. T k t qu đánh giá này mà có th đi u chnh câu h i cho d hi u h n ho c đ a thêm nh ng ý t ng m i cho nghiên c u ho c đ a thêm vào nh ng thông tin c n thi t. Trong cu c ph ng v n sâu này, ng i đ c ph ng v n s đ c yêu c u đ c to b ng câu h i kh o sát và đ a ra nh n đ nh c a mình v t ng câu, câu nào d hi u, câu nào khó hi u và nên đ c ch nh s a nh th nào cho phù h p.
Stt Các bi n đo l ng nhân t hi u qu
công vi c Mã Ngu n
1 S p tôi tin r ng tôi là m t nhân viên có
n ng l c JP35
2 Tôi tin r ng tôi là m t nhân viên làm
vi c có hi u qu JP36
3 Tôi hài lòng v i nh ng thành qu trong
công vi c c a mình JP37
4 ng nghi p tôi tin r ng tôi là m t nhân
viên làm vi c r t hi u qu JP38
Nguyen và Nguyen
Tám nhà qu n lý và nhân viên v n phòng làm vi c t i H Chí Minh đ c ch n đ tr l i nh ng câu h i trong b ng ph ng v n sâu. Ng i đ c ph ng v n đ c khuy n khích cung c p thông tin và nh ng thông tin này đ c gi bí m t, ch đ c s d ng cho m c đích nghiên c u. M i câu tr l i đ c ghi chú l i c n th n và đ c s d ng đ phân tích sau này.
Vi c phân tích nh ng ý ki n t tám đáp viên theo n i dung câu h i t i Ph l c 1 đã đ a ra m t s k t qu đ c tóm t t nh sau:
Ph n [I]
C tám đáp viên (100%) đ u hi u khá chính xác v tính kiên trì, ni m hy v ng, và s t tin trong công vi c. Nh ng có 3/8 ng i còn m h trong vi c phân bi t gi a tính l c quan và ni m hy v ng.
Ph n [II]
Có 7/8 đáp viên hi u khá rõ v đ ng l c trong môi tr ng làm vi c. Tám đáp viên đ a ra nh ng ý ki n b xung cho nhau v vi c hi u th nào là hi u qu làm vi c. V t ng th nh ng ý ki n này phù h p v i c u trúc đo l ng hi u qu làm vi c.
Ph n [III]
C 8 đáp viên đ u hoàn toàn đ ng ý r ng b n nhân t thu c v v n tâm lý có nh ng nh h ng nh t đnh t i đ ng l c làm vi c và hi u qu làm vi c và đã có nh ng ki n gi i nh t đ nh v s tác đ ng này.
Ph n [IV]
Có 6 đáp viên cho r ng b ng kh o sát d hi u, phù h p v i gi i v n phòng nh ng c n c i thi n tính th m m , 2 đáp viên còn l i cho r ng b ng câu h i v t ng th là đ t.
B ng 3.7. Thay đ i ngôn t m t s cơu h i kh o sát
Mã Bi n quan sát g c Bi n quan sát s a đ i
SE1 Tôi t tin khi trình bày đ i v i lãnh đ o
Tôi th y t tin trình bày nh ng n i dung công vi c trong các cu c h p v i lãnh đ o c p cao
OP8 Tôi luôn ngh là mình s v t qua đ c m i khó kh n
Khi g p khó kh n tôi luôn tin đi u t t nh t s đ n v i mình RE 19 Tôi d dàng v t qua đ c các bi n c Tôi v t qua và bình t nh l i khá nhanh sau nh ng bi n c EM 34 Vi c r i b công ty hi n t i là đi u r t bình th ng đ i v i tôi Tôi s c m th y có l i n u bây gi tôi r i b công ty hi n t i Ngu n: Tác gi t t ng h p
Không có item nào đ c đ ngh đ a thêm vào. Xét th y vi c s a đ i ngôn t là phù h p, nh v y b ng câu h i kh o sát cu i cùng s đ c đi u ch nh theo nh ng ý ki n trên và đ c cho t i Ph l c 2.
3.3.2. Kh o sát th nghi m
B ng câu h i sau khi đã đ c đi u ch nh t ph ng v n sâu đ c kh o sát th nghi m trên th c t v i c m u b ng 10 đ xem xét nh ng v n đ mà đáp v n viên có th g p ph i nh m t kiên nh n vì b ng câu h i quá dài, b qua nh ng câu h i khó hi u, ho c nh m l n ý ngh a c a câu h i. K t qu là các b ng câu h i khi đ c thu th p l i đã không có b ng câu h i nào b l i b câu (missing) và toàn b các đáp viên đ u ph n h i là b ng câu h i d hi u và đ dài là phù h p. Nh v y b ng câu h i kh o sát đã cho t i Ph l c 2 c ng chính là b ng câu h i kh o sát hoàn thi n.
3.4. Ph ng pháp phơn tích
Ngoài phân tích th ng kê mô t , đ tài này s s d ng vi c phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân t khám phá và phân tích h i quy. C th nh sau:
(i). Ki m đ nh đ tin c y thang đo Cronbach’s alpha
Ki m đ nh đ tin c y thang đo Cronbach’s alpha đ c s d ng đ ki m đnh đ tin c y c a các thang đo. i u đó có ngh a là đánh giá xem xem các bi n quan sát có cùng đo l ng cho m t khái ni m c n đo hay không. Thêm vào đó ki m đ nh này c ng lo i b bi n rác c a t ng thang đo tr c khi ti n hành phân tích nhân t . M t thang đo có đ tin c y t t khi nó bi n thiên trong kho ng [0.70 –0.80], và m t bi n s quan sát đ c g i là bi n rác khi nó có h s t ng quan v i bi n t ng nh h n 0.3. N u Cronbach alpha ≥ 0,60 là thang đo có th ch p nh n đ c v m t tin c y, đ c bi t n u đó là khái ni m nghiên c u m i m (Nunnally và Bernstein 1994).
(ii). Phơn tích nhơn t khám phá (Exploratory Factor Analysis ậ EFA)
Phân tích nhân t khám phá là m t ph ng pháp phân tích th ng kê dùng đ rút g n m t t p g m nhi u bi n quan sát ph thu c l n nhau thành m t t p bi n (g i là các nhân t ) ít h n đ chúng có ý ngh a h n nh ng v n ch a đ ng h u h t n i dung thông tin c a t p bi n ban đ u (Hair và các c ng s , 1998). C s c a vi c rút g n này d a vào m i quan h tuy n tính c a các nhân t v i các bi n quan sát. Cronbach alpha ph i đ c th c hi n tr c đ lo i các bi n rác (garbage items) tr c khi th c hi n phân tích EFA. Quá trình này có th giúp chúng ta tránh đ c các bi n rác vì các bi n rác này có th t o nên các nhân t gi (artifical factors) khi phân tích EFA. Vi c phân tích EFA s t p trung vào các tiêu chí nh phân tích h s KMO, ki m đ nh Barllet, giá tr riêng, t ng ph ng sai trích (ph n tr m ph ng sai toàn b ), hay h s t i nhân t (factor loading).
(iii). Phơn tích h i quy (Regression analysis)
Phân tích h i quy đ đ nh l ng s tác đ ng c a nh ng nhân t đ c l p đã đ c tìm th y phân tích nhân t khám phá lên bi n ph thu c. Nghiên c u s d ng mô hình h i quy b i đ x lý m i quan h đ nh l ng gi a các bi n đ c l p và các bi n ph thu c. C th đây là m i liên h gi a các nhân t thu c v n tâm lý đ i v i đ ng l c làm vi c và hi u qu làm vi c. Trong quá trình th c hi n phân tích h i quy, nghiên c u s th c hi n các phân tích b tr nh phân tích ma tr n t ng quan hay các ki m đ nh c n thi t nh ki m đ nh đa c ng tuy n, ki m đ nh m c ý
ngh a t ng th c a mô hình, ki m đ nh ph ng sai sai s thay đ i và ki m đ nh phân ph i chu n c a ph n d .
Ph n m m đ c s d ng chính trong đ tài này là ph n m m SPSS 22.0. Ngoài ra, ph n m m EVIEW 8.0 c ng đ c s d ng khi phân tích ph ng sai sai s thay đ i và phân ph i chu n c a ph n d .
3.5. D li u nghiên c u
i v i ho t đ ng ph ng v n sâu, k thu t ch n m u “hòn tuy t l n” s đ c th c hi n đ đ t đ c s m u là 8. Vi c ch n m u này s d a trên s gi i thi u ng i m i c a nh ng ng i đã đ c ph ng v n tr c đây d a vào m i quan h xã h i c a h . i u này là t ng t v i ho t đ ng ph ng v n th nghi m.
i v i ho t đ ng ph ng v n chính th c, k thu t ch n m u c a nghiên c u này đ c s d ng là k thu t ch n m u thu n ti n b ng cách phát phi u h i tr c