đ t đ c m c đích nghiên c u, các nhân t dùng đ đo l ng bao g m: S t tin vào n ng l c b n thân, s l c quan, tính kiên trì, ni m hy v ng, đ ng l c làm vi c và hi u qu công vi c. M i m t nhân t đ c đo l ng b i các nhân t khác đ c l y t các nghiên c u tr c. Sau đó xem xét thay đ i cho phù h p v i đ c đi m c a môi tr ng công s Vi t Nam. Quy trình nghiên c u nh sau:
Hình 3.1. Quy trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u này đ c b t ngu n t Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang (2008) và có đi u ch nh m t chút cho phù h p v i ngu n l c nghiên c u c a tác gi . Nghiên c u đ c th c hi n g m ba b c chính: (i) xây d ng thang đo, (ii) kh o sát th c nghi m và (iii) phân tích chính
(i) Xây d ng thang đo: b t đ u t vi c kh o c u lý thuy t, đ tài s xây d ng mô hình nghiên c u, sau đó là thi t k b ng câu h i nháp và b ng
câu h i ph ng v n sâu đ th c hi n cho ho t đ ng ph ng v n sâu nh m tìm hi u s hi u bi t c a m t s đáp viên v v n tâm lý, đ ng l c làm vi c, và hi u qu làm vi c c ng nh là m i quan h c a chúng v i nhau. ng th i ho t đ ng này c ng nh m m c đích tìm hi u ý ki n đánh giá c a đáp viên v b ng câu h i nháp đ c xây d ng đ xem xét đi u ch nh cho phù h p.
(ii) Kh o sát th c nghi m: B ng câu h i sau khi đ c đi u ch nh t ph ng
v n sâu s đ c ti p t c th nghi m trên th c t v i c m u b ng 10 đ xem xét nh ng v n đ mà đáp viên có th g p ph i đ tìm hi u tính phù h p c a b ng câu h i đ i v i các đáp viên. Sau đó b ng h i đ c hoàn thi n và ti n hành kh o sát chính th c.
(iii)Phân tích chính: Th c hi n kh o sát chính th c, có 1034 b ng câu h i đ c phát ra, nh n đ c v 568 m u. S m u thu th p đ c sau khi lo i b nh ng m u không h p l là 538 m u, trong đó: 315 b ng kh o sát tr c ti p và 223 s h i đáp thông qua kh o sát tr c tuy n b ng công c Google docs và đ c s d ng cho nghiên c u chính th c. Sau đó đ tài s th c hi n các phân tích cronbach’s alpha đ lo i b bi n rác, phân tích nhân t khám phá EFA, và sau cùng là phân tích h i quy đ tr l i các câu h i nghiên c u c a đ tài.
3.2. Xơy d ng thang đo
Ph n vi t này s trình bày vi c xây d ng các bi n s quan sát và các bi n s ti m n thu c v v n tâm lý, đ ng l c làm vi c và hi u qu làm vi c.
3.2.1. T tin vƠo n ng l c b n thơn
T tin vào n ng l c b n thân đ c đ nh ngh anh là ni m tin c a m t ng i vào kh n ng c a chính mình đ th c hi n t t b t c đi u gì b ng s n l c (Wood và các c ng s , 1996). đo l ng nhân t t tin vào n ng l c b n thân, thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn
không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. i m s càng cao cho th y s t tin trong công vi c c a nhân viêncàng cao.
B ng 3.1: Các bi n đo l ng cho nhơn t t tin vƠo n ng l c b n thơn
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.2. S l c quan
L c quan đánh giá m c đ tri n v ng tích c c c a nhân viên trong nhi m v c a mình. Có b y nhân t đ đánh giá y u t này. Nh ng nhân t này đ c rút ra t phân tích c a Luthans và các c ng s (2005), Scheier và Carver (1985), Nguyen & Nguyen (2011)
đo l ng nhân t l c quan, thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”, đi m s càng cao, nhân viên càng có s l c quan.
Stt Các bi n đo l ng cho nhân t t tin vào
n ng l c b n thân Code Ngu n
1 Tôi t tin khi trình bày đ i v i lãnh đ o SE1
Nguyen và Nguyen (2011), Luthans và các c ng s (2007). 2 Tôi c m th y t tin trình bày các thông tin đ n m t
nhóm đ ng nghi p SE2
3 Tôi c m th y t tin trong vi c liên h v i các đ i
tác bên ngoài công ty SE3
4 Tôi c m th y t tin phân tích m t v n đ dài h n
đ tìm ra gi i pháp SE4
5 Tôi c m th y t tin khi đóng góp ý ki n th o lu n
B ng 3.2: Các bi n đo l ng cho nhơn t l c quan
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.3. Hy v ng
Hy v ng là s s n sàng đ m nh n nhi m v v i ni m tin s thành công v nh ng gì h làm. Sáu bi n đo l ng đ c dùng đ đánh giá nhân t này đ c rút ra t nghiên c u c a Luthans và các c ng s (2005), Nguyen và Nguyen (2011).
đo l ng nhân t hy v ng, thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. i m s càng cao cho th y nhân viên càng có nhi u hy v ng trong công vi c.
Stt Các bi n đo l ng cho nhân t l c
quan Mã Ngu n
1 Tôi hy v ng nh ng đi u t t đ p s đ n
v i tôi h n là nh ng đi u t i t OP6
2 Tôi th ng k v ng m i th di n ra
theo ý c a mình OP7
3 Tôi luôn ngh là mình s v t qua đ c
m i khó kh n OP8
4 Tôi th ng xuyên l c quan v t ng lai
c a b n thân OP9
5 Tôi không d dàng b g c ngã OP10 6 Khi g p khó kh n tôi s có đ ý chí đ
v t quan nó OP11
7 Tôi luôn c m th y tho i mái OP12
Luthans và ctg (2005), Scheier và Carver (1985), Nguyen và
B ng 3.3: Các bi n đo l ng cho nhơn t Hy v ng
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.4. Tính kiên trì
Tính kiên trì đ c s d ng đ bi t đ c kh n ng c a nhân viên trong vi c v t qua nh ng bi n c và gi i quy t nh ng khó kh n đó trong môi tr ng công s (Luthans và các c ng s , 2008). Theo Luthans và các c ng s (2005), Nguyen và Nguyen (2011) có m i m t bi n đo l ng nhân t tính kiên trì và thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”.
Stt Các bi n đo l ng cho nhân t Hy v ng Mã Ngu n
1 N u tôi th y mình b b t c, tôi có th
ngh ra cách đ thoát kh i tình tr ng trên HO13 2 Tôi có th ngh ra nhi u cách đ đ t m c
tiêu công vi c hi n t i c a mình HO14 3 Có nhi u cách đ gi i quy t m i v n đ
công vi c mà tôi đang g p ph i HO15 4 Hi n t i tôi r t h ng hái theo đu i m c
tiêu c a mình HO16
5 Hi n t i tôi đ t đ c các m c tiêu công
vi c mà tôi đ t ra cho b n thân HO17 6 Hi n t i tôi th y mình khá thành công
trong công vi c HO18
Nguyen và Nguyen (2011), Luthans và ctg. (2005)
B ng 3.4: Các bi n đo l ng nhơn t tính kiên trì
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.5. ng l c lƠm vi c
đo l ng đ ng l c làm vi c c a nhân viên, có n m bi n đ c dùng đ đo l ng (Altindis và ctg, 2011). Thang đo Likert sáuđi m đ c s d ng đ đo l ng
Stt Các bi n đo l ng nhân t tính kiên trì Mã Ngu n
1 Tôi d dàng v t qua đ c các bi n c RE19 2 Tôi luôn đ i x t t v i các đ ng nghi p c a
mình RE20 3 Tôi nhanh chóng ch m d t c n gi n c a mình v i ng i khác m t cách h p lý RE21 4 Tôi thích đ ng đ u v i nh ng tình hu ng m i l và b t th ng RE22 5 Tôi th ng suy ngh c n th n v m i th tr c khi hành đ ng RE23 6 Tôi th ng đ c đánh giá là ng i làm vi c ch m ch RE24 7 Tôi đ c nh n xét là m t ng i n ng đ ng RE25 8 Tôi thích tìm nh ng đ ng đi khác nhau đ n
m t đ a đi m quen thu c RE26
9 Tôi th ng tò mò h n so v i h u h t m i
ng i RE27
10 Cu c s ng hàng ngày c a tôi luôn có nhi u
th khi n tôi quan tâm RE28
11 Tôi mô t b n thân mình là m t ng i có th
tìm ra nhi u cách th c đ v t qua khó kh n RE29
Luthans và ctg (2005),
Luthans và ctg (2008),
các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. M c tiêu c a thang đo là đ đánh giá m c đ thúc đ y trong công vi c c a nhân viên.
B ng 3.5: Các bi n đo l ng nhơn t đ ng l c lƠm vi c
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.2.6. Hi u qu công vi c
Theo nghiên c u c a Nguyen và Nguyen (2011), có b n bi n dùng đ đo l ng hi u qu công vi c. Thang đo Likert sáu đi m đ c s d ng đ đo l ng các bi n v i các c p đ t “hoàn toàn không đ ng ý” đ n “hoàn toàn đ ng ý”. i m s càng cao cho th y nhân viên càng đ t hi u qu công vi c cao.
Stt Các bi n đo l ng nhân t đ ng l c
làm vi c Mã Ngu n
1 Tôi là ng i có trách nhi m v i công vi c EM30 2 Công ty cung c p cho tôi các công c làm
vi c phù h p EM31
3 Công ty hi n t i có r t nhi u ý ngh a đ i
v i cá nhân tôi EM32
4 Th t khó kh n đ tôi làm quen v i n i làm vi c m i EM33 5 Vi c r i b công ty hi n t i là đi u r t bình th ng đ i v i tôi EM34 Altindis và ctg (2011)
B ng 3.6: Các bi n đo l ng nhơn t hi u qu lƠm vi c
Ngu n: Tác gi t t ng h p
3.3. Ph ng v n sơu vƠ kh o sát th nghi m 3.3.1. Ph ng v n sơu
Ph ng v n sâu trong nghiên c u này đ c dùng đ làm rõ m c đ hi u bi t c a ng i ho t đ ng trong kh i v n phòng (back office) v v n tâm lý v i nh ng y u t c u thành nh s t tin, ni m hy v ng, s l c quan và làm rõ nh ng hi u bi t c a h v đ ng l c làm vi c c ng nh hi u qu làm vi c. i u này s giúp ích cho vi c xây d ng b ng câu h i kh o sát đi u tra v a sát v i m c tiêu nghiên c u l i v a d hi u và hi u đúng đ i v i đ i t ng kh o sát.
Ph ng v n sâu c a nghiên c u này s d ng nh ng câu h i m đ thu th p thông tin v nh ng ch đi m nh t đ nh đ đánh giá. T k t qu đánh giá này mà có th đi u chnh câu h i cho d hi u h n ho c đ a thêm nh ng ý t ng m i cho nghiên c u ho c đ a thêm vào nh ng thông tin c n thi t. Trong cu c ph ng v n sâu này, ng i đ c ph ng v n s đ c yêu c u đ c to b ng câu h i kh o sát và đ a ra nh n đ nh c a mình v t ng câu, câu nào d hi u, câu nào khó hi u và nên đ c ch nh s a nh th nào cho phù h p.
Stt Các bi n đo l ng nhân t hi u qu
công vi c Mã Ngu n
1 S p tôi tin r ng tôi là m t nhân viên có
n ng l c JP35
2 Tôi tin r ng tôi là m t nhân viên làm
vi c có hi u qu JP36
3 Tôi hài lòng v i nh ng thành qu trong
công vi c c a mình JP37
4 ng nghi p tôi tin r ng tôi là m t nhân
viên làm vi c r t hi u qu JP38
Nguyen và Nguyen
Tám nhà qu n lý và nhân viên v n phòng làm vi c t i H Chí Minh đ c ch n đ tr l i nh ng câu h i trong b ng ph ng v n sâu. Ng i đ c ph ng v n đ c khuy n khích cung c p thông tin và nh ng thông tin này đ c gi bí m t, ch đ c s d ng cho m c đích nghiên c u. M i câu tr l i đ c ghi chú l i c n th n và đ c s d ng đ phân tích sau này.
Vi c phân tích nh ng ý ki n t tám đáp viên theo n i dung câu h i t i Ph l c 1 đã đ a ra m t s k t qu đ c tóm t t nh sau:
Ph n [I]
C tám đáp viên (100%) đ u hi u khá chính xác v tính kiên trì, ni m hy v ng, và s t tin trong công vi c. Nh ng có 3/8 ng i còn m h trong vi c phân bi t gi a tính l c quan và ni m hy v ng.
Ph n [II]
Có 7/8 đáp viên hi u khá rõ v đ ng l c trong môi tr ng làm vi c. Tám đáp viên đ a ra nh ng ý ki n b xung cho nhau v vi c hi u th nào là hi u qu làm vi c. V t ng th nh ng ý ki n này phù h p v i c u trúc đo l ng hi u qu làm vi c.
Ph n [III]
C 8 đáp viên đ u hoàn toàn đ ng ý r ng b n nhân t thu c v v n tâm lý có nh ng nh h ng nh t đnh t i đ ng l c làm vi c và hi u qu làm vi c và đã có nh ng ki n gi i nh t đ nh v s tác đ ng này.
Ph n [IV]
Có 6 đáp viên cho r ng b ng kh o sát d hi u, phù h p v i gi i v n phòng nh ng c n c i thi n tính th m m , 2 đáp viên còn l i cho r ng b ng câu h i v t ng th là đ t.
B ng 3.7. Thay đ i ngôn t m t s cơu h i kh o sát
Mã Bi n quan sát g c Bi n quan sát s a đ i
SE1 Tôi t tin khi trình bày đ i v i lãnh đ o
Tôi th y t tin trình bày nh ng n i dung công vi c trong các cu c h p v i lãnh đ o c p cao
OP8 Tôi luôn ngh là mình s v t qua đ c m i khó kh n
Khi g p khó kh n tôi luôn tin đi u t t nh t s đ n v i mình RE 19 Tôi d dàng v t qua đ c các bi n c Tôi v t qua và bình t nh l i khá nhanh sau nh ng bi n c EM 34 Vi c r i b công ty hi n t i là đi u r t bình th ng đ i v i tôi Tôi s c m th y có l i n u bây gi tôi r i b công ty hi n t i Ngu n: Tác gi t t ng h p
Không có item nào đ c đ ngh đ a thêm vào. Xét th y vi c s a đ i ngôn t là phù h p, nh v y b ng câu h i kh o sát cu i cùng s đ c đi u ch nh theo nh ng ý ki n trên và đ c cho t i Ph l c 2.
3.3.2. Kh o sát th nghi m
B ng câu h i sau khi đã đ c đi u ch nh t ph ng v n sâu đ c kh o sát th nghi m trên th c t v i c m u b ng 10 đ xem xét nh ng v n đ mà đáp v n viên có th g p ph i nh m t kiên nh n vì b ng câu h i quá dài, b qua nh ng câu h i khó hi u, ho c nh m l n ý ngh a c a câu h i. K t qu là các b ng câu h i khi đ c thu th p l i đã không có b ng câu h i nào b l i b câu (missing) và toàn b các đáp viên đ u ph n h i là b ng câu h i d hi u và đ dài là phù h p. Nh v y b ng câu h i kh o sát đã cho t i Ph l c 2 c ng chính là b ng câu h i kh o sát hoàn thi n.
3.4. Ph ng pháp phơn tích
Ngoài phân tích th ng kê mô t , đ tài này s s d ng vi c phân tích