“Cụng ty Da giày Hà Nội cam kết cung cấp cho khỏch hàng những sản phẩm cú chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo, đỏp ứng mọi nhu cầu của khỏch hàng nhằm duy trỡ đảm bảo và phỏt triển hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty”. Đõy là nội dung chớnh của chớnh sỏch chất lượng của cụng ty.Nội dung này được ỏp dụng cho tất cả cỏc khõu của quỏ trỡnh sản xuất của cụng ty, đú là hệ thống quản lý chất lượng ISO-9002. Ngày 20/10/2000 cụng ty đó chớnh thức được cấp chứng chỉ ISO-9002.
7.1. Hệ thống văn bản và hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO-9002. 9002.
Cụng ty Da giày Hà Nội đó ban hành sổ tay chất lượng cỏc thủ tục chất lượng theo ISO-9002
Cỏc hướng dẫn cụng việc và hồ sơ chất lượng
Sổ tay chất lượng mụ tả hệ thống chất lượng của cụng ty bao gồm: -Mục tiờu và chớnh sỏch chất lượng đó được cụng bố
-Phõn trỏch nhiờm và quyền hạn của cỏc bộ phận và cỏc bờn cú liờn quan trực tiếp tới hệ thống quản lý chất lượng(ban Giỏm đốc và cỏc phũng ban)
-Cỏc chớnh sỏch và cỏc biện phỏp để tiến hành thực hiện cỏc thủ tục chất lượng cũng nh việc dẫn cỏc thủ tục bằng văn bản.
Cỏc thủ tục chất lượng mụ tả cỏc phương tiện nhằm đạt được sự kiểm soỏt và phõn phối cỏc hoạt động cú ảnh hưởng tới chất lượng. Cụng ty đó ban hành 19 thủ tục chất lượng thành văn bản theo cỏc điều khoản của ISO-9002. Thủ tục khụng ỏp dụng là thủ tục theo điều khỏan 4.19 của ISO-9002 là thủ tục chế thử mẫu với tài liệu HT.TT.03B. Sở dĩ cụng ty ỏp dụng thờm tiờu chuẩn này là do yờu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty mà củ thể là sản xuất cỏc sản phẩm theo mẫu mới theo yờu cầu từ phớa khỏch hàng. Kết cấu của thủ tục chất lượng tại Cụng ty Da giày Hà Nội bao gụm:
-Mục đớch việc ỏp dụng cỏc thủ tục này vào hoạt động sản xuất kinh doanh của bộ phận.
-Phạm vi ỏp dụng thủ tục với cỏc dịch vụ trong tổ chức.
-Trỏch nhiệm quyền hạn của cỏc phú phũng, cỏ nhõn cú trực tiếp liờn quan đến cỏc thủ tục chất lượng.
-Cỏc định nghĩa cú liờn quan đến thủ tục chất lượng. - Cỏc tài liệu liờn quan đến thủ tục chất lượng.
- Cỏc tài liệu làm theo.
Cỏc hướng dẫn cụng việc được trỡnh bày đơn giản và dễ hiểu, chớnh xỏc dưới dạng văn bản biểu đồ. Qui định chuẩn mực tay nghề với từng cụng việc cụ thể ở từng giai đoạn của quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, cỏc hướng đẫn thực hiện và chuẩn mực chứng nhõn việc thực hiện theo cỏc thủ tuc chất lượng đó được ban hành thanh văn bản. Với gần 100 mẫu biểu chi tiết đến từng cụng việc cụ thể, trỏnh nhầm lẫn trong cụng việc thực hiện ngăn ngừa sự khụng phự hợp đe dọa đến sự ổn định về chất lượng.
Hồ sơ chất lượng lưư trữ toàn bộ cỏc văn bản liờn quan đến việc thực hiện cỏc hướng dẫn cụng việc theo cỏc thủ tục chất lượng để chứng minh cho việc “ Làm những gỡ đó viết và viết những gỡ đó làm” và thực hiện cú hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng đang được ỏp dụng. Cỏc loại hồ sơ chất lượng của cụng ty:
- Hồ sơ mụ tả cụng việc.
- Hồ sơ thụng bỏo sản xuất, thụng bỏo giao hàng chờnh lệch sản xuất, thỏo sửa chữa và bổ sung đơn hàng.
- Hồ sơ quỏ trỡnh cụng nghệ.
- Hồ sơ định mức và sử dụng keo xăng. - Hồ sơ yờu cầu ban hành và sửa đổi tài liệu. - Hồ sơ thụng bỏo quỏ trỡnh và quy định mẫu đổi. - Hồ sơ tớnh lỗi và hoạt động khắc phục.
- Hồ sơ đỏnh giỏ chất lượng nội bộ.
Hệ thống văn bản của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 đó được ban hành 16 bản cú đúng dấu kiểm soỏt để nơi làm việc của cỏc bộ phận cỏc phũng ban chức năng và phõn xưởng.
7.2. Cỏc nguồn lực cú thể huy động để thực hiện việc quản lý chất lượng.
Nguồn nhõn lực: Với hơn 8.5% lao động đõy là nguồn lao động cú thể huy động được để thực hiện cụng tỏc quản lý chất lượng từ tỏc nghiệp cho đến việc quản lý tổng thể, ngoài ra cụng ty cũn cú đội ngũ kỹ sư, chuyờn gia đỏnh giỏ chất lượng nội bộ được cỏc tổ chức cấp chứng chỉ phự hợp tiờu chuẩn ISO 9002 đào tạo và cú khả năng đỏnh giỏ chất lượng nội bộ độc lập nhằm phỏt hiện sự khụng phự hợp, yờu cầu khắc phục và tạo cơ hội cải tiến chất lượng.
Nguồn vật lực: Ngoài hệ thống trang thiết bị cụng nghệ hũan chỉnh đồng bộ nhà xưởng cụng ty cũn cú những mỏy múc thiết bị được lắp đặt hợp lý, khoa học tại cỏc phũng thớ nghiệm. ở đõy cỏc nguyờn vật liệu đầu vào, bỏn thành phẩm và cỏc thành phẩm được kiểm tra và nghiờn cứu thụng qua hệ thống mỏy tớnh, mỏy in scan hiện dại của cụng ty.