định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu ... cận từ góc độ người tiêu dùng sau: Chất lượng dịch vụ khách sạn thoả mãn khách hàng xác định việc so sánh chất lượng cảm nhận (P) chất lượng mong chờ (E) Chất lượng dịch vụ khách sạn đo hài lòng ... riêng vốn có dịch vụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chất lượng dịch vụ khách sạn khác quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Tuy nhiên ta đưa định nghĩa chung chất lượng dịch vụ khách sạn,...
- 77
- 2.6K
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... chất lượng dịch vụ khách sạn Bài viết gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ ... phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu ... cận từ góc độ người tiêu dùng sau: Chất lượng dịch vụ khách sạn thoả mãn khách hàng xác định việc so sánh chất lượng cảm nhận (P) chất lượng mong chờ (E) Chất lượng dịch vụ khách sạn đo hài lòng...
- 74
- 822
- 1
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
24/04/2013, 16:51
... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo ... chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
- 29
- 1.5K
- 5
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/07/2013, 18:32
... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo ... chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
- 29
- 1.2K
- 4
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... hình Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P = E) Chất lượng dịch vụ mức trông đợi (P < E) Hình 1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ Qua ... tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Dựa tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng, để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng khách sạn cần có tiêu sau: * Nâng cao thoả mãn khách hàng: Chất lượng dịch ... Chất lượng dịch vụ phòng khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO-9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thoả mãn yêu cầu đề định trước người mua Chất lượng...
- 22
- 1.4K
- 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... ty khác dịch vụ ưa chuộng Dịch vụ taxi chất lượng cao nên áp dụng sách giá Còn dịch vụ xe bus, đối thủ cạnh tranh thị trường tỉnh Công ty cần phải xem xét đến đối tượng sử dụng dịch vụ sinh viên ... liên quan đến chất lượng huy động tham gia tất cấp, người nhằm đạt mục tiêu chất lượng đặt Sự liệt kê phương pháp quản lý chất lượng nêu phản ảnh phát triển hoạt động quản lý chất lượng phạm vi ... số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận doanh nghiệp Chất lượng, giá sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Chất lượng sản phẩm tác động trực tiếp đến người tiêu dùng nên định...
- 13
- 1.4K
- 2
Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel
Ngày tải lên :
26/12/2013, 14:23
... Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ. Mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịch vụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ • Xây dựng thực sách chất lượng ... cảm nhân chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt :Dịch vụ cảm nhân vượt mức trông đợi khách hàng Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập 11 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận ... Dịch vụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi(P>E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn(P=E) Chất lượng dịch vụ mức trông đợi(P
- 57
- 629
- 1
Nghiên cứu về đảm bảo chất lượng dịch vụ cho mạng LAN không dây
Ngày tải lên :
16/03/2014, 13:39
... pháp hành pháp lý theo tiêu chuẩn môi trường Khi kinh tế "vận hành theo chế thị trường, theo định hướng XHCN" đòi hỏi phải có sách chế QLMT phù hợp với thị trường tiêu chuẩn môi trường, chi phí ... máy QLNN BVMT - Thu thập, kiểm nghiệm thông tin khảo sát thực tế Bộ TN&MT ; Vụ thẩm định đánh giá tác động môi trường; Vụ môi trường ; Cục Môi trường ; Tập đoàn công nghiệp than, khoáng sản Việt ... đến địa phương ? - Mô hình quan QLNN môi trường thực phát huy hiệu ? - Có giải pháp để nâng cao chất lượng môi trường thông qua hình thức QLNN ? Đối tượng nghiên cứu Các nội dung, mô hình qua giai...
- 5
- 673
- 2
NGHIÊN CỨU VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG 4G LTE
Ngày tải lên :
26/06/2014, 00:10
... cấp thuê bao dịch vụ khác biệt 2.4 Ảnh hƣởng yếu tố tới QoS Trong mạng vô tuyến, chất lượng dịch vụ dựa đo lường hiệu hệ thống phản ánh từ chất lượng truyền dẫn tới dịch vụ có Chất lượng đặc tính ... mang lại nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng Để đảm bảo hài lòng khách hàng, nhà khai thác phải ý đến hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ yếu tố định để nâng ... dịch vụ QoS khái niệm rộng tiếp cận theo nhiều hướng khác Theo khuyến nghị E 800 ITU-T chất lượng dịch vụ “Một tập khía cạnh hiệu dịch vụ nhằm xác định cấp độ thoả mãn người sử dụng dịch vụ ISO...
- 18
- 906
- 8
LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 03:20
... phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu ... cận từ góc độ người tiêu dùng sau: Chất lượng dịch vụ khách sạn thoả mãn khách hàng xác định việc so sánh chất lượng cảm nhận (P) chất lượng mong chờ (E) Chất lượng dịch vụ khách sạn đo hài lòng ... riêng vốn có dịch vụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chất lượng dịch vụ khách sạn khác quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Tuy nhiên ta đưa định nghĩa chung chất lượng dịch vụ khách sạn,...
- 66
- 568
- 0
XÁC ĐỊNH CÁC THAM SỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG GPRS/UMTS ppsx
Ngày tải lên :
10/07/2014, 18:21
... hình dịch vụ • Chất lượng dịch vụ, mà nhà cung cấp đạt xác định lọai hình dịch vụ • Chất lượng dịch vụ, đưa nhà cung cấp xác định lọai hình dịch vụ (xác định mức trên) • Chất lượng dịch vụ, chấp ... xác định tham số chất lượng dịch vụ thông tin thể tài liệu ETSI chúng dựa : • Các yêu cầu người sử dụng (thuê bao) chất lượng dịch vụ; • Chất lượng dịch vụ, đưa nhà cung cấp xác định lọai hình dịch ... lượng hỗ trợ dịch vụ, chất lượng khai thác dịch vụ, chất lượng thực dịch vụ chất lượng an toàn dịch vụ QoS có mối quan hệ chặt chẽ với hiệu mạng (NP) Theo khuyến nghị MCE-T, hiệu mạng định nghĩa...
- 8
- 659
- 3
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn - Thanh Hóa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 16:40
... niệm chất lượng dịch vụ 15 1.2.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ du lịch Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 1.1 Dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch Dịch vụ ngày ... tích vai trò chất lượng dịch vụ hoạt động du lịch, nội hàm chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoạt động du lịch Phân tích quy trình quản lý chất lượng dịch vụ điểm đến du...
- 96
- 3.1K
- 12
Nghiên cứu về đảm bảo chất lượng dịch vụ cho mạng LAN không dây
Ngày tải lên :
25/03/2015, 11:26
... trợ chất lượng dịch vụ chuẩn IEEE 802.11 MAC 14 1.3.1 Tổng quan QoS 14 1.3.2 Giới hạn QoS DCF 15 1.3.3 Giới hạn QoS PCF 16 1.3.4 Hỗ trợ chất lượng dịch vụ với chuẩn ... bảo chất lượng dịch vụ cho mạng LAN không dây” đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Vấn đề QoS (đảm bảo chất lượng dịch vụ) IEEE 802.11 MAC quan tâm nghiên cứu nhiều năm gần Đảm bảo chất lượng ... cho IEEE 802.11e Đảm bảo chất lượng dịch vụ: IEEE 802.11e cung cấp dịch vụ QoS phân biệt theo kiểu lưu lượng, với tám mức ưu tiên tương ứng với bốn loại lưu lượng dịch vụ voice, video, best effort...
- 77
- 472
- 0
THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Ngày tải lên :
15/05/2015, 20:47
... THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1.Một số vấn đề chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.1.1 Dịch vụ chuyển phát a) Khái niệm: dịch vụ thực ... trước c) Các dịch vụ VTP * Dịch vụ bản: Dịch vụ CPN sử dụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sử dụng dịch vụ CPN thỏa thuận) * Dịch vụ cộng thờm: bờn cạnh dịch vụ bản, VTP ... thay sản phẩm khác sản phẩm khơng đạt chất lượng Vỡ vậy, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát tiâu chuẩn phải cụng bố trước với khách hàng - Lưu lượng dịch vụ chuyển phát thường dao động khụng...
- 42
- 1.7K
- 7
cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
Ngày tải lên :
02/07/2015, 10:19
... ứng phân phoi dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ kết so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính dịch vụ đế thoả mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ đo khác biệt ... 1.2 Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.2 ĩ Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ, tiêu nói chung a Khái niệm dịch vụ Đức Thị Huyền - K46 11 Chương - Cơ sở lý luận cải thiện chất lượng dịch vụ ... buýt Dịch vụ có từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịch vụ hoạt động ngành phục vụ như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ khách sạn Dịch vụ đời, tồn phát triên nhu cầu người sử dụng Do xuất dịch vụ...
- 25
- 434
- 0