xây dựng quan hệ khách hàng

... TRỊ  BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH Học Kì: 1329_2232 Giảng Viên: TRƯƠNG QUANG VINH Nhóm: 03 Tp Hồ Chí Minh, ... hưởng khuynh hướng thay đổi nhu cầu sử dụng khách hàng.” Khách hàng 3.1 Khách hàng mục tiêu “Khách hàng mục tiêu Điện Máy Xanh dường không bỏ sót từ khách hàng cá nhân, hộ gia đình hay doanh nghiệp ... tính nhóm khách hàng quan tâm đến giá khuyến mãi.” Khách hàng quan tâm đến thái độ tư vấn, phục vụ:“Đây nhóm khách hàng dễ dàng mang lại lợi nhuận doanh nghiệp có sách nắm bắt tâm lý xây dựng chất

Ngày tải lên: 02/03/2023, 11:52

... Hiểu vàxây dựng quan hệ khách hàng • Độ vênh của khách hàng •Sựthỏa mãn vàlòng trung thành •Marketing quan hệ Độ vênh của khách hàng Dịch vụ Mong đợi Dịch vụ nhận thức Sự thỏa mãn của khách hàng Sự ... của mình. Tại sao phải Marketing quan hệ? •Chi phítìm kiếm một khách hàng mới tốn gấp năm lần so với giữ một khách hàng hiện tại. •5% cải thiện quan hệ khách hàng cóthể sản sinh từ 25 đến 85% ... lý quan hệ (Tiếp cận trực tiếp) Hệ thống thông tin khách hàng Khảo sát sau giao dịch Hệ thống ghi nhận phản hồi lập tức Gắn kết giữa Marketing vàcác phòng ban Quan hệ thông thường Quan hệ

Ngày tải lên: 20/03/2014, 13:20

... 10 nguyên tắc trong xây dựng quan hệ khách hàng Đó là các nguyên tắc quan hệ khách hàng. Những từ này dường hết sức đơn giản khi mới đọc qua. Nhưng ... ký mua hàng là 35.000 lượt. JCPenney cũng là một trong số những công ty đầu tiên áp dụng bán hàng trực tuyến bằng cách khách hàng xem catalog và đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng. Khách hàng ... ngày càng nhiều những khách hàng bỏ cả một khoản tiền ra cho những nhãn hàng vô danh. Khi đó nó dẫn tới việc xây dựng một nhãn hàng nổi tiếng phản ánh được các giá trị khách hàng, ví dụ như cân

Ngày tải lên: 11/07/2014, 02:20

... 10 nguyên tắc trong xây dựng quan hệ khách hàng Đó là các nguyên tắc quan hệ khách hàng. Những từ này dường hết sức đơn giản khi mới đọc qua. Nhưng ... ký mua hàng là 35.000 lượt. JCPenney cũng là một trong số những công ty đầu tiên áp dụng bán hàng trực tuyến bằng cách khách hàng xem catalog và đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng. Khách hàng ... ngày càng nhiều những khách hàng bỏ cả một khoản tiền ra cho những nhãn hàng vô danh. Khi đó nó dẫn tới việc xây dựng một nhãn hàng nổi tiếng phản ánh được các giá trị khách hàng, ví dụ như cân

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28Trang 21.1 ... cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng.Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàngSài ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1 Phân tích yêu cầu1.1.1 Phân tích yêu cầu của hệ thống

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... Xây Dựng ’’Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM’’Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan PhươngKhóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Sinh viên thực hiện : Lê Quang An ... quan CRM•Hệ thống iCRM•Hỏi và đáp•Kết luận MỤC TIÊU ĐỀ TÀI•Thực trạng bài toán Doanh Nghiệp•Mục tiêu đề tài : Xây dựng hệ thống CRM khác biệt, hiệu quả, hỗ trợ tối đa cho Doanh nghiệp. TỔNG QUAN ... CRM•Thế giới•Việt Nam MỘT SỐ CRM HIỆN NAY HỆ THỐNG ICRM•Tiêu chí xây dựng iCRM•Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM•Các tính năng mở rộng của iCRM TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM« Cộng đồng »« Thân thiện –

Ngày tải lên: 24/01/2013, 21:04

... THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 27 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank ... cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài ... TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank

Ngày tải lên: 01/03/2013, 17:04

... để xây dựng mối quan hệ khách hàng để phục vụ khách hàng hiệu quả đến mức nào Như vậy, những chuyên viên tiếp thị phải thực hành tác hợp khâu quản lý quan hệ Họ ... tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng thấy ở Chương 1, một mình những người làm công tác tiếp thị không thì chưa thể tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng Mặc dù ... giá trị hiệu quả phục vụ khách hàng Và. .. Chương 2 Công ty và chiến lược tiếp thị: tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng Tổ chức tiếp thị đã

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57

... Bean Coffe Phần 3: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Brown Bean Coffee Phần 4: Xây dựng giải phát phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee. Trong quá trình làm ... bè.Ngoài những khách hàng hiện tại của quán thì lượng khách mới đến với quan vàtrở thành khách quen mỗi ngày một tăng Doanh nghiệp lữ hành khách sạn Gold Cost Quan đang liên hệ với nhiều tổ ... động trong ngành dịch vụ đòi hỏi phải quan tâm đến khách hàng nhiều hơntrong khi ở các nước phát triển trên thế giới đều đã ứng dụng quản trị quan hệ khách hàngvào công ty của mình thì ở Việt Nam

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:25

... thiết kế xây dựng phầm mềm Chơng II: Giới thiệu chung về Công ty TNHH In và thơng mại Sigma và bài toán quản trị quan hệ khách hàng Chơng III: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ... của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách. .. ngày hoặc báo cáo về giao dịch của khách hàng hàng ngày Dữ liệu đầu vào gồm có: - Thông tin về khách ... muốn tin học hoá hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH In và thơng mại Sigma, em đã chọn đề tài: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng để làm cho chuyên đề thực tập

Ngày tải lên: 09/04/2013, 17:16

... trị quan hệ khách hàng). Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này ... quan hệ khách hàng riêng nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ khách hàng. 1.4.Tổng quan dề tài nghiên cứu 1.4.1.Tên đề tài Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Công nghệ tin ... muốn tin học hoá hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của công ty công nghệ tin học Tinh Vân, em đã chọn đề tài: ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty công nghệ tin học Tinh

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... CRM vào doanh nghiệp • Xây dựng chiến lược: Công ty thực sự muốn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và muốn tăng cường các khách hàng tiềm năng hay để quản ý tốt đơn hàng và các đại lý phân ... QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM Định nghĩa về CRM (Customer Relationship Management ) Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, ... Tìm hiểu và xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho ctcp tm&dvđt bình nguyên dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:02

... mối quan hệ với khách hàng, ngân hàng vẫn phải chọn lọc khách hàng để xây dựng mối quan hệ Các nhà nghiên cứu cho thấy các mối quan hệ với khách hàng chuyển ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng ... yếu tố xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... mối quan hệ với khách hàng, ngân hàng vẫn phải chọn lọc khách hàng để xây dựng mối quan hệ Các nhà nghiên cứu cho thấy các mối quan hệ với khách hàng chuyển ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng ... yếu tố xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối

Ngày tải lên: 27/06/2014, 10:20

... Thông tin bổ sung Khách hàng Kết quả Tiếp xúc khách hàng mới Nhật Kết quả ký tiếp thò Chào hàng với khách hàng cũ Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Thông tin ... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... tin Khách hàng Khách hàng đặt hàng hiếu bổ sung đặt hàng. .. hàng hứa hẹn đặt hàng bổ sung hứa hẹn đặt hàng NCC khác NCC khác khách hàng Thất bại Thất bại Khách hàng

Ngày tải lên: 30/08/2014, 23:31

... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải được ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng là những người trực tiếp có quan hệ tín...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng Kotler and Amstrong 17 Biên dịch: Lê Việt Ánh Hiệu đính: Lê Việt Ánh hiệu đính 15 trang đầu Mỹ Xuân dịch Nhưng khi phòng tiếp thị cố làm khách hàng ... khái niệm tiếp thị – hướng toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xây dựng các mối quan hệ có lợi với các nhóm khách hàng quan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà hoạch...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... cầu khách hàng.  Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quan hệ với khách hàng. Đối với khách hàng ở mức 3 (những khách hàng trung thành): đây là những khách ... THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cần Thơ, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... tiếp qua website: Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE Brown ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10