... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... mềm quản trị quanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng và các sản phẩm cung cấp cho kháchhàng phải được ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, kháchhàng là những người trực tiếp có quan hệ tín...
... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1. ... yêu cầu1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Kháchhàng của phòng kháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và kháchhàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quanhệkhách hàng, ... tác để xâydựng mối quanhệ khách hàng Kotler and Amstrong 17 Biên dịch: Lê Việt Ánh Hiệu đính: Lê Việt Ánh hiệu đính 15 trang đầu Mỹ Xuân dịch Nhưng khi phòng tiếp thị cố làm kháchhàng ... khái niệm tiếp thị – hướng toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xâydựng các mối quanhệ có lợi với các nhóm kháchhàngquan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà hoạch...
... cầu khách hàng. Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ với khách hàng. Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách ... THƠKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANHBài tập nhómMôn: QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUANHỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quản trị kinh doanh ... HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH...
... mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... tiếp qua website:Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 4: XÂYDỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐI QUANHỆKHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEEBrown ... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkhách hàng...
... mô tả thực thể.Mối quanhệ giữa các thực thể.Mỗi loại kháchhàng có nhiều Khách hàng, mỗi Kháchhàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng. Mỗi Kháchhàng có thể có mối quanhệ với một hay nhiều ... dịch.Lập báo cáo.1.3. Mô hình hóa hệ thống1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quanhệkháchhàng Hệ thống quanhệkhách hàng 1.0.Quản trị thông tin khách hàng 2.0.Quản trị dịch vụ6.0.Lậpbáo ... cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài Xâydựnghệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sài...
... mua hàng .12 Quản lý quanhệkháchhàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quanhệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ ... mối quanhệkháchhàng - H2: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quanhệkháchhàng - H3: Mối quanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách hàng ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của khách hàng...
... về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... phàn nàn Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffeenhững ... Trà, yaourt Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 4: XÂYDỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐI QUANHỆKHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEEBrown...
... tế 47B Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kêQuản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... đủ. Mà kháchhàng phải được xem là trung tâm trong việc duy trì và phát triển, mối quanhệ sâu rộng với kháchhàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quanhệkháchhàng ... nghệ phù hợp, huấn luyện đào tạo nhân viên, tổ chức môi trường làm việc trong doanh nghiệp, và quan trọng là nhấn mạnh vai trò trung tâm của khách hàng, xây dựng mối quanhệ tốt với khách hàng. 2.2.3...
... vụ khách hàng. Kháchhàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đã khó nhưng để giữ kháchhàng càng khó hơn nhiều. Doanh nghiệp nào làm cho kháchhàng ... chọn đề tài Xâydựng phần mềm quản trị quanhệkháchhàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quanhệ tốt đẹp với khách hàng Sinh viên ... & tích hợp hệ thốngPhòng giải pháp doanh nghiệp: Hỗ trợ kháchhàngxâydựng các giải pháp doanh nghiệpPhòng dự án: Chịu trách nhiệm tìm kiếm kháchhàng cho công ty. Khách hàng đưa chia...
... khách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xâydựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Xâydựng phần mềm quản trị quanhệkháchhàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh ... quản lý tại địa chỉ khách hàng. Qua quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu thực tế, nhận biết được tầm quan trọng của việc xâydựng mối quanhệ của công ty với kháchhàng mang tính thiết ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Với thời gian...
... Lớp tin 45bnghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xâydựngquanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quanhệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định ... có:- Thông tin về kháchhàng và các vấn đề liên quan đến kháchhàng 2. Mô hình hóa chương trình37Sinh viên: Bùi Mạnh Cường Lớp tin 45b4. Định hướng xâydựng đề tàiý tưởng xâydựng đề tàiNhằm ... QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG1. Cụ thể bài toán quản lý khách hàng Quản lý kháchhàng gồm các chức năng chính:- Quản trị hệ thống, tạo lập và phân quyền người sử dụng. - Quản lý thông tin kháchhàng theo...