... trạng về chất lợng vậnchuyểnhànhkhách cho hÃnghàng
không quốc gia Việt Nam (VNA)
Phần 3-Chơng 3:Một số giả pháp Marketing nâng cao chất lợng dịch vụ vận
chuyển hànhkhách của VNA.
Một đề ... thành lập .
II.Thực trạng về chất lợng dịch vụ vậnchuyểnhànhkhách cuả hÃnghàngkhông
quốc gia Việt Nam (VNA).
1. Đặc điểm về dịch vụ vận tải hànhkhách đi máy bay.
Nh theo chơng 1 đă trình ... hỏi của kháchhàngkhông
nói về vấn đề cạnh tranh ,ở đây chỉ xoay quanh việc thoả mÃn nhu cầu của
khách hàng .Có kháchhàng đòi hỏi thế này,thế khác nhìn chung khao khát
của họ là không hạn...
... VỤ
VẬN CHUYỂNHÀNHKHÁCHHÀNGKHÔNG 8
1.1
DỊCH
VỤ
VẬN
CHUYỂN
HÀNH
KHÁCH
BẰNG
ĐƯỜNG
HÀNG
KHÔNG
8
1.2
MARKETING
TRONG
DỊCH
VỤ
VẬN
CHUYỂN
HÀNH
KHÁCH
BẰNG
... dịch vụ như vậy, kháchhàng đòi hỏi rất khắt
khe về chất lượng của dịch vụ.
- Dịch vụ mang tính tiêu chuẩn hoá cao
Dịch vụ vậnchuyểnhànhkháchbằngđườnghàngkhông đã không ngừng
được ... trực tiếp vào lĩnh vực vận tải hànhkhách
bằng đườnghàng không.
- Phân tích một bức tranh toàn cảnh về thị trường hàngkhông thế giới
và khu vực, xu thế hoạt động của hàngkhông thế giới cũng...
... ở chủ thể phát hành và ký hiệu trên
vận đơn.
Vận đơn hàngkhông : AWB gồm :
+ Vận đơn hàng chủ : MAWB
+ Vận đơn hàng nhà : HAWB
Đặc điểm của vận đơn hàng không.
Vận đơn hàngkhông (MAWB & ... hÃnghàng
không phát hành.
- Vận đơn nhà House airwaybill (HB).
Do ngời giao nhận phát hành.
Về bản chất hai vận đơn này không khác gì vận đơn hàngkhông (nó đợc
lập ra từ vận đơn hàng không) , ... khác.
Hiện nay dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đờng hàngkhông thờng do đại
lý hàng hoá hàngkhông và ngời giao nhận hàngkhông thực hiện.
+ Đại lý hàng hoá hàngkhông là bên trung gian giữa một...
... Việc gom hàng sẽ làm giảm
cước phí, tăng khả năng vậnchuyển của phương tiện, đặc biệt là vậnchuyển
bằng đườnghàngkhông bởi trong hệ thống giá cước của các hãnghàng
không, những lô hàng lớn ... hàng/ người nhận hàng và hãnghàng
không cũng như trong hoạt động vậnchuyểnhàng hoá.
Đối với hãnghàng không, đại lý là người khá am hiểu về tình hình thị
trường hàng hoá, về nhu cầu vậnchuyển ... nghiệp vụ vậnchuyển của mình. Có thể nói tỷ trọng hàng hoá vận
chuyển bằngđườnghàngkhông do các đại lý mang lại lớn hơn rất nhiều so
với những đơn hàng trực tiếp tới các hãnghàng không, tỷ...
... (credit)
Trong trờng hợp không giao đợc hàng (hàng phải vậnchuyển trở lại) với
một số đơn mới thì số vận đơn cũ sẽ đợc gh vào ô này.
Nếu hành lý đợc vậnchuyển nh là hàng hoá thì số vé hànhkhách và tuyến ... Việc gom hàng sẽ làm giảm cớc phí, tăng
khả năng vậnchuyển của phơng tiện, đặc biệt là vậnchuyểnbằng đờng hàng
không bởi trong hệ thống giá cớc của các hÃnghàng không, những lô hàng lớn ... vận tải hàngkhông gồm có :
- Chứng từ trớc khi vậnchuyển
- Chứng từ trong khi vậnchuyển
- Chứng từ sau khi vậnchuyển
* Chứng từ trớc khi vậnchuyển
36
+ Ngời giao nhận lo liệu vận tải...
... :
+ Vận đơn hàng chủ : MAWB
+ Vận đơn hàng nhà : HAWB
Đặc điểm của vận đơn hàng không.
Vận đơn hàngkhông (MAWB & HAWB) khác với vận đơn đờng biển, vận
đơn hàngkhông là một chứng từ không ... nhận phát hành.
Về bản chất hai vận đơn này không khác gì vận đơn hàngkhông (nó đợc
lập ra từ vận đơn hàng không) , nó chỉ khác ở chủ thể phát hành và ký hiệu trên
vận đơn.
Vận đơn hàngkhông : ... (credit)
Trong trờng hợp không giao đợc hàng (hàng phải vậnchuyển trở lại) với
một số đơn mới thì số vận đơn cũ sẽ đợc gh vào ô này.
Nếu hành lý đợc vậnchuyển nh là hàng hoá thì số vé hànhkhách và tuyến...
... :
+ Vận đơn hàng chủ : MAWB
+ Vận đơn hàng nhà : HAWB
Đặc điểm của vận đơn hàng không.
Vận đơn hàngkhông (MAWB & HAWB) khác với vận đơn đờng biển, vận
đơn hàngkhông là một chứng từ không ... nhận phát hành.
Về bản chất hai vận đơn này không khác gì vận đơn hàngkhông (nó đợc
lập ra từ vận đơn hàng không) , nó chỉ khác ở chủ thể phát hành và ký hiệu trên
vận đơn.
Vận đơn hàngkhông : ... khác.
Hiện nay dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đờng hàngkhông thờng do đại
lý hàng hoá hàngkhông và ngời giao nhận hàngkhông thực hiện.
+ Đại lý hàng hoá hàngkhông là bên trung gian giữa một...
... ở chủ thể phát hành và ký
hiệu trên vận đơn.
Vận đơn hàngkhông : AWB gồm :
+ Vận đơn hàng chủ : MAWB
+ Vận đơn hàng nhà : HAWB
Đặc điểm của vận đơn hàng không.
Vận đơn hàngkhông (MAWB & ... hãnghàng
không cũng như trong hoạt động vậnchuyểnhàng hoá.
Đối với hãnghàng không, đại lý là người khá am hiểu về tình hình thị
trường hàng hoá, về nhu cầu vậnchuyểnhàng hoá bằngđườnghàng ... hãng
hàng không phát hành.
- Vận đơn nhà House airwaybill (HB).
Do người giao nhận phát hành.
Về bản chất hai vận đơn này không khác gì vận đơn hàngkhông (nó
được lập ra từ vận đơn hàng không) ,...
... :
+ Vận đơn hàng chủ : MAWB
+ Vận đơn hàng nhà : HAWB
Đặc điểm của vận đơn hàng không.
Vận đơn hàngkhông (MAWB & HAWB) khác với vận đơn đường biển,
vận đơn hàngkhông là một chứng từ không ... nhận phát hành.
Về bản chất hai vận đơn này không khác gì vận đơn hàngkhông (nó
được lập ra từ vận đơn hàng không) , nó chỉ khác ở chủ thể phát hành và ký
hiệu trên vận đơn.
Vận đơn hàngkhông ... giảm
cước phí, tăng khả năng vậnchuyển của phương tiện, đặc biệt là vậnchuyển
bằng đườnghàngkhông bởi trong hệ thống giá cước của các hãnghàng
không, những lô hàng lớn thường được hưởng...
... trạng về chất lợng vậnchuyểnhànhkhách cho hÃnghàng
không quốc gia Việt Nam (VNA)
Phần 3-Chơng 3:Một số giả pháp Marketing nâng cao chất lợng dịch vụ vận
chuyển hànhkhách của VNA.
Một đề ... thành lập .
II.Thực trạng về chất lợng dịch vụ vậnchuyểnhànhkhách cuả hÃnghàngkhông
quốc gia Việt Nam (VNA).
1. Đặc điểm về dịch vụ vận tải hànhkhách đi máy bay.
Nh theo chơng 1 đă trình ... dịch vụ vận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập
chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịch vụ vậnchuyển
hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất lợng dịch vụ không...
... VỤ
VẬN CHUYỂNHÀNHKHÁCHHÀNGKHÔNG 8
1.1
DỊCH
VỤ
VẬN
CHUYỂN
HÀNH
KHÁCH
BẰNG
ĐƯỜNG
HÀNG
KHÔNG
8
1.2
MARKETING
TRONG
DỊCH
VỤ
VẬN
CHUYỂN
HÀNH
KHÁCH
BẰNG
... dịch vụ như vậy, kháchhàng đòi hỏi rất khắt
khe về chất lượng của dịch vụ.
- Dịch vụ mang tính tiêu chuẩn hoá cao
Dịch vụ vậnchuyểnhànhkháchbằngđườnghàngkhông đã không ngừng
được ... dịch
vụ vậnchuyểnhànhkháchbằng máy bay đã được hình thành bằng việc khai thác
loại máy bay 12 chỗ này. Kể từ đó, ngành hàngkhông đã có những bước phát triển
vượt bậc và trở thành ngành...
...
với kế hoạch đà lập ra.
Nguyên nhân không hoàn thành kế hoạch hậu cần vật t về
số lợng là các kháchhàngkhông hoàn thành kế hoạch giao hàng
hoặc hàng đà chuyển đi nhng đang còn trên đờng đi. ... hoạch nhập hàng. Nếu một trong hai
chỉ tiêu này mà không hoàn thành thì không thể xem việc thực
hiện đơn hàng là hoàn thành đợc.
ở Công ty vật t nông sản, việc thực hiện đơn hàngkhông
đúng ... lựợng
Nguồn Trích Báo cáo hàng hoá năm 2001
35
tên vật
t
đơn vị kế hoạch
mua thực tế
mức độ
hoàn
thành
kế hoạch hoàn thành(%)
đà chuyển
hàng
nhập
KH giao
hàng
hàng
trên
đờng Tổng số
Urea...
... hÃnghàng
không phát hành.
- Vận đơn nhà House airwaybill (HB).
Do ngời giao nhận phát hành.
Về bản chất hai vận đơn này không khác gì vận đơn hàngkhông (nó
đợc lập ra từ vận đơn hàng không) , ...
Trong trờng hợp không giao đợc hàng (hàng phải vậnchuyển trở lại)
với một số đơn mới thì số vận đơn cũ sẽ đợc gh vào ô này.
Nếu hành lý đợc vậnchuyển nh là hàng hoá thì số vé hànhkhách và
tuyến ... giao nhận hàng hoá XNK chuyên chở
bằng đờng không.
* Chuẩn bị các chứng từ.
Chứng từ thờng dùng trong vậnchuyểnhàngkhông là :
- Vận đơn hàngkhông - Vận đơn "chủ"/ Vận đơn nhà...