... BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠNĐÀNẴNG RIVERSIDE. 19 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của kháchsạnĐàNẵng RiverSide. 19 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của kháchsạnĐàNẵng RiverSide. ... phục vụ của bộ phận lễtân tại kháchsạn Đà Nẵng RiverSide. 43 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN TẠI KHÁCHSẠNĐÀ NẴNG RIVERSIDE. 45 3.1 ... sởMáyQuầy1261(Nguồn: KháchsạnĐàNẵng RiverSide)2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của kháchsạnĐàNẵng RiverSide.2.2.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Khách sạnĐàNẵng Riverside có các...
... lòng khách mà còn tiết kiệm chi phí cho khách sạn. Dưới đây là sơ đồ quy trình phục vụ tại bộ phận lễtânkháchsạnĐàNẵng RiverSide:Sơ đồ 2.2: Quy trình phục vụ tại bộ phận lễtânkháchsạnĐà ... lượng phục vụ của bộ phận lễtânkháchsạnĐàNẵng RiverSide.Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN TẠI KHÁCHSẠNĐÀNẴNG RIVERSIDE.3.1 Những ... sởMáyQuầy1261(Nguồn: KháchsạnĐàNẵng RiverSide)2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của kháchsạnĐàNẵng RiverSide.2.2.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Khách sạnĐàNẵng Riverside có các...
... lòng khách mà còn tiết kiệm chi phí cho khách sạn. Dưới đây là sơ đồ quy trình phục vụ tại bộ phận lễtânkháchsạnĐàNẵng RiverSide:Sơ đồ 2.2: Quy trình phục vụ tại bộ phận lễtânkháchsạnĐà ... phận lễtân của kháchsạnĐà Nẵng RiverSide giai đoạn 2008-20092.3 Thực trạng hoạt động của bộ phận lễtân tại kháchsạnĐàNẵng RiverSide.2.3.1 Cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh.Khi khách ... khi khách đến khách sạn) : 111.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 111.2.5.3 Phục vụ khách trong thời gian lưu lại khách sạn: 121.2.5.4 Check-out (giai đoạn khách rời khỏi khách sạn) :...
... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... lễtânđã làm khách không hài lòng rất nhiều,chỉ có 10% khách được hỏi hài lòng với nhân viên lễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhân viên lễtân khách ... trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc của khách với kháchsạn trước hết và chủ yếu là thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Nhưng sự cảm nhận ,ý kiến của khách về khách sạn ,về nhân viên...
... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...
... quy định cho hành vi sau: Không thực hiện kiểm tra, giám sát quá trình vay vốn, sử dụng vốn vay và trả nợ của khách hàng theo quy định của pháp luậta. 200 – 300 nghìn đồngb. 1 – 2 triệu đồngc. ... thức định giá tài sản bảo đảm:a. Giá trị BDS = Giá trị quyền sử dụng đất + Giá trị tài sản gắn liền đấtb. Giá trị quyền sử dụng đất = Diện tích đất * Đơn giác. Giá trị tài sản gắn liền với ... cá bas a sang châu âua. VNDb. USDc. EURd. Cả a, b,ce. A và bf. B và c10. Ngày 14/08/2007 ,Khách hàng An vay vốn để mua chung cư, tính mức vay tối đa:- Giá mua chung cư: 850 triệu đồng-...
... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân trong khách sạn: Đối với kháchsạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá kháchsạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân...
... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho nên bộ phận lễ ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễtân làm thủ tục ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục...
... triển của ngành Du lịch Đà Nẵng, kháchsạnĐàNẵng ngày càng phát triển, lượng khách đến kháchsạn ngày càng tăng, tên tuổi của Kháchsạn được du khách biết đến. Kháchsạn hoạt động hiệu quả ... triển của ngành Du lịch Đà Nẵng, kháchsạnĐàNẵng ngày càng phát triển, lượng khách đến kháchsạn ngày càng tăng, tên tuổi của Kháchsạn được du khách biết đến. Kháchsạn hoạt động hiệu quả ... phố.2. Chức năng và nhiệm vụ của kháchsạnĐà Nẵng: a. Chức năng:I. Những nét cơ bản về kháchsạnĐà Nẵng: 91. Lịch sử hình thành và phát triển kháchsạnĐà Nẵng: 9+ Trước năm 1975 do yêu cầu...
... của khách sạn, tại đây khách đến đặt phòng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin với khách sạn, thanh toán trả buồng đồng thời nhân viên lễtân là ngời tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của khách ... chuẩn bị rời khách sạn: + Lễtân điện báo các bộ phận có liên quan gửi nốt các phiếu ký nợ của khách xuống quầy lễ tân. + Báo các bộ phận liên quan giúp khách chuẩn bị rời khách sạn. + Báo bộ ... ông Giám đốc khách sạn. Cho đến năm thì kháchsạn chuyển sang dới sự lÃnh đạo của ông Vũ Văn Ninh, hiện là Giám đốc khách sạn. 2. Vị trí, đặc điểm của kháchsạn Giang Sơn Khách sạn Giang Sơn...
... Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B12Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho ... cáo cho khách sạn, bộ phận kinh doanh tiếp thị là người tìm nguồn khách cho kháchsạn để bộ phận lễtân đăng ký và bán buồng cho khách. Bộ phận lễtân cũng góp phần quảng cáo cho kháchsạn như...