... Ngành Viễn thông, chất lượng dịch vụ viễnthông được công bố qua kiểm tra đột xuất của Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu chính - Viễnthông và Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) . ... triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic. Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ kỳ vọng ... quyền lợi khách hàng.Nhằm nâng cao chất lượng mạng, trong năm 2007, các nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động đã tăng tốc xây dựng trạm phát sóng viễnthông di động (BTS) để mở rộng vùng phủ...
... Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt được Tự đánh giá B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 6 Độ khả dụng của dịch vụ 99,5% Thống kê toàn ... cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi hoặc . - Tại cột “Tự đánh giá” ghi là “Phù hợp” nếu kết quả đo kiểm thực tế đạt được từ mức chất lượng dịch vụ ... mức chất lượng dịch vụ đã công bố trở lên, nếu kết quả đo kiểm thực tế không đạt được mức chất lượng dịch vụ đã công bố thì ghi là “không phù hợp”. Người đại diện theo pháp luật của doanh...
... chất lượng dịch vụ viễnthông di ñộng trên ñịa bàn tỉnh ðắk Lắk Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.1: Mô hình nhân tố tác ñộng ñến kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễnthông ... hàng về chất lượng dịch vụ viễnthông di ñộng. 3. ðỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ðối tượng nghiên cứu: là các nhân tố tác ñộng ñến kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễnthông di ... chất lượng dịch vụ viễnthông di ñộng, tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm bằng bảng câu hỏi mở nhằm rút ra các yếu tố có thể tác ñộng ñến kỳ vọng của họ về chất lượng dịch vụ viễn thông...
... nâng cao chất lượng dịch vụ viễnthông 4.1.1.2 Ước lượng tải dựa trên thônglượng 354.1.1.3 So sánh các phương pháp ước lượng tải hướng lên 364.1.2. Tải hướng xuống 384.1.2.1. Ước lượng tải dựa ... rằng dung lượng được cấp phát công bằng.Tại thời điểm cho trước bất kì, một lượng băng thông nào đó của một mạng ATM được sử dụng để tải lưu lượng CBR và hai loại lưu lượng VBR. Dung lượng cộng ... nâng cao chất lượng dịch vụ viễnthông Hình 3.1. Đường cong tải hướng lên và sự ước lượng độ tăng tải khi thêm một UE3.2. Điều khiển dẫn nạp lưu lượng Điều khiển dẫn nạp lưu lượng (chẳng hạn,...
... SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Tp Đà Nẵng”. Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ động và biết được yếu tố chất lượng ảnh hưởng ... ở bảng dưới đây Mức độ Yếu tố Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý C9.1 Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng 1 2 3 4 5 C9.2 Khung ... Sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến Sự hài lòng. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ viễnthông di động chưa cao, mức độ hài lòng (3.55)...
... thuyết của chất lượng dịch vụ cũng như của thang đo SERVPERF vì các biến quan sát của thành phần đặc trưng cũ vẫn hiện hữu trong các thành phần mới. 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễnthông di động ... này được khám phá và được đặc trưng cho chất lượng dịch vụ viễnthông di động. Nhân viên thể hiện kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn, sự cảm thông với khách hàng và tạo cho khách hàng sự ... mới. 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễnthông di động tại Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễnthông di động được khách hàng đánh giá chưa cao, cả 4 thành phần đều trên trung bình...
... dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ cho ngành viễnthông di động (thông qua 3 mạng di động chủ yếu: Vinaphone, Mobifone, Viettel) đã có sự thay đổi các thành phần chất lượng dịch vụ. Từ 5 ... có chất lượng đàm thoại tốt (âm thanh nghe rõ và thực) 21.90 0.531 0.814 Rel-6 Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin mang tính riêng tư của anh(chị) (Thông tin ... khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H10: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình...
... thuê bao phát triển nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễnthông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày ... này có chất lượng đàm thoại tốt (âm thanh nghe rõ và thực) 12 Rel.6 Mạng di động này đảm bảo bí mật cho những thông tin mang tính riêng tư của anh(chị) (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá ... từ điểm 1(hoàn toàn không đồng ý) đến điểm 5 (hoàn toàn đông ý). Với cách thiết kế bảng câu hỏi như vậy, khách hàng sẽ cho biết cảm nhận về chất lượng dịch vụ viễnthông di động bằng cách khoanh...
... chất lượng dịch vụ viễnthông được công bố qua kiểm tra đột xuất của Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu chính - Viễnthông và Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) . Cuối năm 2007, ... dịch vụ viễn thông di động đã tăng tốc xây dựng trạm phát sóng viễnthông di động (BTS) để mở rộng vùng phủ sóng. Năm 2007 cũng là năm lần đầu tiên trong lịch sử Ngành Viễn thông, chất lượng ... tiếp theo của các nhà khai thác dịch vụ viễnthông di động là sự tăng trưởng mạnh của số lượng thuê bao. Nếu như trong năm 2006, các nhà khai thác mạng viễnthông di động chỉ phát triển được 7...
... bị Internet với nhau và với mạng viễn thông công cộng trên cơ sở các đờng truyền dẫn viễnthông tự xây dựng hoặc thuê của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễnthông . Mạng lới thiết bị Internet ... quanTriển khai dịch vụThiết kế webQuản lý thông tin khách hàngThu tiền từ khách hàngHợp đồng Hợp đồng Hồ sơ hợp đồng Hoá đơnSV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44Bt uNghiờn ... tiếp theo là thập kỷ của Internet và viễnthông . Và internet sẽ trở thành thông dụng trên toàn thế giới và thị trờng cung cấp dịch vụ Inetrnet và dịch vụ viễnthông sẽ trở thành một trong những...