trình độ dịch vụ khách hàng

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... hàng của khách hàng. – Vinabook không gửi các thông báo về tiến trình thực hiện đơn đặt hàng với khách hàng mà chỉ hẹn thời gian giao hàng cho khách, vì việc theo dõi lộ trình xử lý đơn hàng công ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu.b. Tiếp nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp...

15
1,306
3

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

Danh mục: Kế toán

... Nội.1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm.1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng.1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng.ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ. Hàng ... tham gia, doanh nghiệp bảo hiểm và Nhà nớc.1.2 Khách hàng trong kinh doanh BHNT.1.2. 1Khách hàng bên ngoài (khách hàng mua bảo hiểm).- Khách hàng hiện tại: Là mọi cá nhân, tổ chức hiện đang ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ.1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...

70
1,603
17

Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc

Danh mục: Kế toán

... vụ khách phòngNhân viên Dịch v Dịch vụ Nhân viên khách sạnNhập sửa d/m khách Nhập sửa d/m phòngNhập sửa d/m nhân viên Nhập sửa d/m dịch vụ d/l khách d/l phòngd/l nhân viênd/l dịch vụ Thuê ... gian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ. Mọi yêu cầu sẽ do BPLT đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa ... thông tin về dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi. Tại khách sạn có nhiều loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu) *Quy trình quản...

17
1,918
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... thuật ngữ để miêu tử quá trình chăm sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp...

44
2,824
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trường hiện nay, các dịch vụ khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại của khách hàng. Sau giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống ... tới khách hàng. Trong phạm vi 1 doanh nghiệpTMĐT, dịch vụ khách hàng đề cập đến 1 chuỗi các hoạt động đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng ... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối...

20
1,266
7

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của khách hàng là mục đích cuối cùng. Nhiều khách hàng đánh giá cao ... phục vụ : các bạn sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế. 5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam.6- Độ bền ... Quan hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết. Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH...

10
1,457
15

50 "In" trong dịch vụ khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công ty bạn không đề nghị có phản hồi này. 27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng của bạn. ... dụng những Quyền đó để chăm sóc khách hàng. 14. Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng đối với những ai không đối xử tôn trọng và đúng mực với các Khách hàng của bạn đúng như họ xứng đáng ... pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào được đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu của Khách hàng...

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... nhu Dịch vụ Khách hàng Đôi điều về dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới.2. Chi phí dịch vụ khách hàng. Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... bảo lợi ích của khách hàng cũng như doanh nghiệp.4. Quy trình xử lý và thiết kế dịch vụ là rất quan trọng. Dịch vụ tốt chỉ là một trong những điều mà khách hàng cần. các dịch vụ được thiết kế...

Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... những câu nói rất đơn giản và chẳng tốn xu nào nhưng nó lại giúp bạn lấy được cảm tình của khách hàng Theo Maketing...

Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... đô la) mà mỗi khách hàng tiềm năng có thể mang đến cho doanh nghiệp của bạn• Mở một vài khóa đào tạo trong việc “một khách hàng có ý nghĩa như thế nào với chúng ta?”• Hỏi khách hàng (bằng miệng ... tranh bước vào thị trường thì bạn có thể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các khách hàng thường xuyên, thì thậm chí khi họ...

Cá biệt hoá dịch vụ khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... phận dịch vụ khách hàng trong công ty bạn.Trước khi nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, chúng ta cần làm rõ định nghĩa về dịch vụ khách hàng một cách nhất quán. Dịch vụ khách hàng ... trí họ được hình thành thông qua những trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Do vậy, việc tăng cường vai trò và hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng là rất quan trọng trong việc xây dựng nhãn hiệu.Theo ... thoại khách hàng. Nó còn bao gồm các bộ phận trợ giúp kỹ thuật, lễ tân, bán hàng, …. Thực tế là bất cứ ai có tiếp xúc với khách hàng. Với trọng tâm đặt vào sự thoả mãn và giữ chân khách hàng, ...

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... cấp độ dịch vụ đã cam kết phải đạt được thông qua các công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh là điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu không bị xâm phạm cần hạn chế dịch vụ khách ... quy trình tập trung vào dịch vụ khách hàng hỗ trợ trực tiếp bằng con người hơn là các dịch vụ tổng đài cố định, dù nó theo không gian trụ sở (brick-and-motar) hay một chế độ tư vấn khách hàng ... thương hiệu Các quy trình dịch vụ khách hàng thường liên quan đến nhiều khâu, nhiều nhiệm vụ, nguồn nhân lực, và các tổ chức khác nhau. Ví dụ, dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng bao gồm đường...

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tiêu: Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêmCác dịch vụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định đó là: khách hàng không có khách hàng sử dụng thì tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung ... tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy khi chất lượng dịch vụ tăng lên thì khách hàng ... khách hàng mớiSố khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...

Dịch vụ khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... với khách hàng  Khách hàng không quan tâm đến việc bạn biết những gì cho đến khi họ biết mức độ quan tâm của bạn đối với họ Tiếp xúc với khách hàng Hãy lịch sự Đừng ngắt lời khách hàng ... bằng cách cung cấp cho họ các thông tin hoàn chỉnh và chính xác Dịch vụ khách hàng Thô lỗ – Bàng quan – Hoàn hảo Dịch vụ khách hàng Trách nhiệm thuộc về ai? Giám đốc, nhân viên các phòng ban ... KH xem bạn có thể giúp được gìMời khách hàng ngồi (nếu thích hợp) Dịch vụ khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Cỏc cõu kim tra cho cỏc cuc in thoiGi cỏc cõu hi ny gn in thoi...