tiểu luận về chất lượng dịch vụ
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... đó.
1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .
1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn .
+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ:
_Cách ... làm ổn định.
1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .
+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn
Có 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn
_Đánh ... nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn .
_Lợi ích đối với doanh nghiệp:
Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn :Chất lượng dịch
vụ cao giúp giữ chân khách...
- 23
- 1.3K
- 1
LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... khác nhau
như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả
lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch vụ
qua các kênh ... cấp dịch vụ và khách hàng sử dung
dịch vụ về việc thanh toán hoỏ n qua cỏc kờnh thanh toỏn ca BIDV.
ã Bằng sự kết hợp chặt chẽ giữa BIDV và các nhà cung cấp dịch vụ, dữ liệu về
hoá đơn dịch vụ ... khái niệm kết hợp giữa yếu tố chung là Dịch vụ
với yếu tố đặc thù là “Thanh toán”. Vì vậy để hiểu dịch vụ thanh toán cần phải làm rõ
về Dịch vụ.
Dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó...
- 30
- 614
- 3
Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc
Ngày tải lên :
13/12/2013, 08:15
... nhân được từ
nhà cung cấp.
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẦN ĐỀ LÝ LUẬN VẾ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Khái niệm về dịch vụ
1.1.1 Định nghĩa dịch vụ
Dịch vụ là một quá trình gồm các hoạt động hậu đài và các hoạt ... việc
thực hiện dịch vụ. Những vấn đề thiết yếu và chất lượng của một dịch vụ có
thể thay đổi tùy theo người phục vụ, khách hàng và thời gian. Về căn bản
tính biến thiên trong dịch vụ cũng dễ xảy ... yếu tố dịch vụ hiện là giường êm ái trong căn phòng sạch sẽ, và yếu
tố dịch vụ ẩn là nhà ngỉ có vẻ an ninh, nhân viên tiếp tân hòa nhã vui vẻ.
1.1.2 Tính chất của ngành dịch vụ
Dịch vụ có một...
- 5
- 694
- 6
Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf
Ngày tải lên :
22/01/2014, 00:20
... còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về
dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài.
II. Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ
Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường ... http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu MIỄN PHÍ
I. Định nghĩa chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch
vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của ... 1985) thì chất lượng dịch vụ là khi
cảm nhận của khách hàng về một dịch vụ đã tạo giao ngang xứng với kỳ vọng trước đó
của họ. Cũng theo Parasuraman thì kỳ vọng trong chất lượng dịch vụ là những...
- 4
- 760
- 6
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... của một sản phẩm vô hình – và chất
lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất
kỹ thuật của doanh nghiệp ... đó là một dịch vụ chất lượng.
- Bên cạnh đó để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chất lượng
dịch vụ, kiểm ... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân
Chương I
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn
1.1.1...
- 85
- 2.3K
- 11
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... tố
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chất lượng theo ... chung
1.3 Nõng cao chất lượng khách sạn
1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ
1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của khách sạn
Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn ... của một sản phẩm vô hình –
và chất lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật
chất kỹ thuật của doanh nghiệp...
- 25
- 1K
- 0
khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang
Ngày tải lên :
11/04/2014, 23:15
...
2.1.3. Chất lượng dịch vụ
Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ nhưng nhìn
chung người ta định nghĩa: Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận
được. Chất lượng dịch ... 0.05) về Dịch vụ khách hàng” (Sig. = 0.010).
3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Chất lượng dịch vụ
2.1.1. Dịch vụ
Có khá nhiều khái niệm, định nghĩa về dịch vụ. ...
trong thời gian ngắn, còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng
về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài.
5
2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của...
- 104
- 1.8K
- 7
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... chất.
28
và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình
SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau:
Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.
Thông ... đánh
giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịch vụ nào chất lượng cũng được
khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần: (1) tin cậy, (2) đáp ứng, (3) năng lực phục
vụ, (4) tiếp ... cùng một hệ thống các dịch vụ cung cấp
có chất lượng cao
5.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trường đại
học Kinh Tế Quốc Dân về chất lượng dịch vụ giáo dục.
Để có...
- 34
- 3.2K
- 31