... ề ướ ấ TỔ CH C H I NGH KHÁCH HÀNGỨ Ộ ỊKhái ni m:ệH i nghộ ị kháchhàng là vi c doanh nghi p tệ ệ ổ ch c m t sứ ộ ự ki nệ để đ i tho i,ố ạ liên k t, ho c tham dòế ặ ý ki n kháchhàng qua ... NGHẨ Ị Ộ ỊL p danh sách khách m i trong bu i h i ngh khách hàng. ậ ờ ổ ộ ịLên danh sách khách tham d , so n thự ạ ư m i.ờ Khách m i g m 300 ng i vàờ ồ ườ nh ng khách hàng, đ i lý, các nhàữ ạ ... ti p c aế ượ ớ ự ế ự ế ủ khách hàng. Đây là các b c c th trong vi c chu n b bu i h i ngh kháchhàng đi kèmướ ụ ể ệ ẩ ị ổ ộ ị v i ví d c th v bu i h i ngh kháchkhách c a công ty Vinagame...
... quan hệ mật thiết, tình cảm với khách hàng. Vậy làm thếnào để tổchứchộinghị liên hoan với khách hàng? * Trường hợp ứng dụng thích hợp Hội nghị với kháchhàng là một hình thức quan trọng ... bố cuộc gặp mặt bắt đầu. Quy trình tổchứchộinghịkháchhàng Hội nghị với kháchhàng là một hình thức quan trọng để tăng cường sự gắn bó của khách hàng với công ty, là một biện pháp có ... sự gắn bó của khách hàng với công ty, là một biện pháp có hiệu quả, tăng quan hệ mật thiết, tình cảm với khách hàng. Vậy làm thếnào để tổchứchộinghị liên hoan với khách hàng? * Miêu...
... với kháchhàngnhưthếnào - Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành phỏng vấn đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách ... tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi ” - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như ... giải thích một chút” … - Nếu trong giao tiếp, kháchhàng muốn được nhân viên phục v kháchhàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ kháchhàng không có cách nào hứa hẹn đáp ứng yêu cầu đó, có thể nói:...
... về khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới các kháchhàng mục tiêu càng chuẩn xác bấy nhiêu. Trong cuộc điều tra, bạn cũng nên tạo cho kháchhàng cơ hội nêu lên các vấn đề cụ thể, cũng như ... mỗi khách hàng trên phương diện cá nhân, song bạn có đang cố gắng làm như vậy? - Nhân khẩu học và các vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt cơ hội để có được các dữ liệu về khách hàng, chẳng hạn như ... Điều tra mức độ thỏa mãn của kháchhàngnhưthế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của kháchhàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận...
... đề, trong khi kháchhàng lại có cơ hội giải tỏa được những cảm xúc tiêu cực. Và nếu như lỗi thuộc về doanh nghiệp, cần cho kháchhàng thấy bạn đang chia sẻ với họ sự cảm thông cũng như sự đồng ... hiện?”. Nếu những cách giải quyết thường dùng vẫn không làm kháchhàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào? ”. Khi kháchhàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp ... giã; - Hỏi rõ kháchhàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của kháchhàng và ghi chép lại; - Khuyến khích kháchhàng tự đưa...
... với kháchhàngnhưthế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối với khách ... là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được nhiều hiểu ... Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩnhư thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi nhiều ý kiến nữa” Người có tri thức sâu rộng là kháchhàng rất...
... tri thức sâu rộng là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là kháchhàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu ... lại nghĩ cái khác, dễ quyết định và cũng dễ thay đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng đừng mong họ còn là kháchhàng trung thực đến mua lần nữa. 10. Đối với người hay ... cảm thấy bạn coi trọng những điều nghi vấn của họ. Ví dụ, “ Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩnhư thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi nhiều...
... nhưthế nào, bằng cách nào? 4. Khi đã làm ăn với kháchhàng đủ lâu Tuy với mỗi doanh nghiệp có nhiều đặc điểm khác nhau, nhưng hầu như bất kì doanh nhân nào cũng biết được đâu là kháchhàng ... Nhóm kháchhàng chi nhiều tiền nhất - Nhóm kháchhàng lâu dài - Nhóm những kháchhàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 2. Tiếp cận với một kháchhàng hay một khách ... ích. Thu thập thông tin khách hàngnhưthếnào & khi nào? - CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, đây là một hệ thống rất mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt...
... tin, hãy luôn nghĩnhư khách hàng. Bí quyết nằm ở chỗ sắp xếp cuộc giao tiếp thật khoa học, có mục đích rõ ràng và luôn đi kèm sự đồng cảm. Đưa tin xấu tới kháchhàngnhư thế nào? Trong các ... cụ thểthếnào không đơn giản. 3. Đề xuất giải pháp tích cực Mặc dù đây là gợi ý sau cùng trong quy trình nhưng thực tế, bạn phải tiên liệu và dự trù vấn đề này trước khi gặp kháchhàng ... phần nào góp cho bạn những kinh nghiệm để đương đầu, xoay chuyển khéo léo trong những tình huống khó xử. 1. Nhận thức rõ ảnh hưởng tới kháchhàng Khi thông tin bất lợi được thông báo tới khách...
... yêu cầu, phản hồi của kháchhàng để từ đó đáp ứng và tư vấn cho kháchhàng kịp thời. Cách thức thực hiện Nhận thông tin về kháchhàng từ quản lý, tư vấn cho kháchhàng về các dịch vụ của ... bảo việc duy trì mối quan hệ với các kháchhàng thân thiết. Lực lượng kháchhàng này có thể đến từ bất kỳ nơi nào. Vì vậy, việc quản trị quan hệ kháchhàng theo đó càng trở nên quan trọng ... ngoài tổ chức, giữa một tổchức và công chúng nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”. 1.2. Chức năng của PR Chức năng của PR hoàn toàn khác so với chức năng...