tài liệu môn học quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 02/10/2012, 14:04

... hàng. Các chức năng chính: - Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng không theo dõi. - Phân loại khách hàng: mỗi khách hàng được phân loại theo nhiều ... hàng 10. Quản lý SMS 7. Quản lý văn bản 4. Quản lý Marketing 9. Quản lý thư 8. Quản lý lịch biểu và ghi chú 6. Quản lý công việc 12. Quản trị hệ thống 11. Báo cáo 3. Quản lý hợp đồng 2. Quản lý ... đồ bán hàng thực tế so với kế hoạch 4.12 Quản trị hệ thống Module Quản trị hệ thống giúp người quản trị thực hiện việc cấu hình các tham số cơ bản của hệ thống, xây dựng các từ điển dữ liệu...

Ngày tải lên: 18/01/2013, 09:56

... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách ... phát triển quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cả khách hàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quản trị quan hệ khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... ngay khách hàng này sẽ đặt loại phòng gì để có thể offer cho phù hợp, bà B gọi đến thanh toán thì có thể biết CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật ... khách hàng CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh ... ngoài, đặc điểm, mức tiêu thụ hàng hóa…). Cơ sơ dữ liệu này rất quan trọng trong việc phục vụ khách hàng sau này, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ. Ví dụ, khi khách hàng tên A gọi đến đặt phòng,...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... và hệ cơ sở dữ liệu động Mô hình dữ liệu 12 Thương mại điện tử và internet 7 Thiết kế, phân tích, phát triền hệ thống 9 Tổ chức hệ thống máy tính 1 Sử dụng một hệ quản trị dữ liệu ... thú đối với môn học HTTTKT dẫn đến người học chán nản, xa lánh với các vấn đề đặt ra của môn học. Nội dung chủ yếu của môn học HTTT kế toán Như trên đã đề cập, nội dung của môn học HTTTKT rất ... chính quy tập trung, môn học HTTTKT được chia thành 3 học phần, với khối lượng là 13 đơn vị học trình. Nội dung môn học như sau: Như vậy, nhận thức và yêu cầu về nội dung môn học là khác nhau...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 00:20

Ngày tải lên: 03/04/2014, 06:47

... đặt: Chạy file cài đặt như hình dưới Chọn next CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÌNH MINH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TỈNH LẠNG SƠN Hà Nội, Tháng 9 Năm 2011 ... công nghệ mới phục vụ công tác quản lý nhà nước của tỉnh, nhiều chương trình đầu tư về hạ tầng công nghệ thông tin, các chương trình ứng dụng phục vụ công tác chuyên môn và công tác quản lý ... cơ quan quản lý nhà nước tỉnh Lạng Sơn đã có những bước phát triển mạnh mẽ, hiện nay tỉnh Lạng Sơn là một trong những tỉnh, thành dẫn đầu về ứng dụng CNTT trong hoạt động của các cơ quan quản...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 12:37

... mình? Chọn một câu trả lời a. Quản trị chất lượng b. Quản trị khoa học c. Quản trị hệ thống d. Quản trị hành vi G?i k?t qu? Question 14 Điểm : /1 Quản trị theo khoa học có nghĩa là … Chọn một ... trường chung là: Chọn một câu trả lời a. Khách hàng, văn hóa b. Khách hàng, công nghệ c. Chính trị pháp luật, quốc tế, công nghệ d. Kinh tế, chính trị G?i k?t qu? Question 23 Điểm : /1 Nhận ... sử dụng các kỹ thuật khách quan và khoa học b. công nghệ c. tinh thần làm việc của nhân viên d. tổ chức lao động G?i k?t qu? Question 13 Điểm : /1 Quan điểm quản trị nào cho rằng tiền...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 13:15

... các mối quan hệ phát triển (các nhà quản lý cấp cao trong hoặc ngoài tổ chức). Từ những mối quan hệ này (ví dụ như các cố vấn hoặc người tài trợ), các nhà quản lý trong tương lai có thể học từ ... cơ hội học tập nào cho họ. Khi sự phù hợp đó là “hoàn hảo” – có nghĩa là nhà quản lý có đủ tài năng và tố chất (giá trị cá nhân phù hợp với văn hoá doanh nghiệp) để làm việc - người quản lý ... đạo) nhưng rất nhiều vấn đề trong công việc quản lý phải được học. Quản lý trước tiên được học từ những kinh nghiệm trong công việc - bằng làm việc, quan sát, và tác động tương hỗ với những người...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 13:16

... làm việc. * Các tài liệu này lấy từ nguồn: Quản trị học tác giả Nguyễn Thị Liên Diệp Quản trị nhân lực trong DN tác giả Hà Văn Hội www. Doanhnghiep.com Những điều hay trong quản trị hiện đại tác ... vào công tác quản lý. - Nhà quản trị cấp trung gian: là những người nhận các kế hoạch, các chiến lược từ Nhà quản trị cấp cao triển khai chứng thực các mục tiêu, nhiệm vụ cho các Nhà quản trị cấp ... tin, đây là yếu tố quan trọng nhất đối với Nhà quản trị. Vì đây là năng lực cốt lõi phản ánh khả năng làm việc của mình. 2. Các cấp bậc của Nhà quản trị: gồm 3 cấp bậc - Nhà quản trị tác nghiệp:...

Ngày tải lên: 18/01/2014, 15:20

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành… Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nay Cân bằng Quan hệ và ... <minica82@EUnet.yu> Tầm quan trọng của CRM 1. CRM đáp ứng với những thay đổi mà các DN đang đối mặt có liên quan đến – Khách hàng – Thị trường – Công nghệ lưu trữ dữ liệu – Chức năng Marketing 3 Khách hàng trung...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20

Ngày tải lên: 17/03/2014, 19:05

Ngày tải lên: 15/04/2014, 23:59

Ngày tải lên: 27/06/2014, 23:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 04/10/2014, 02:02

... Server. Dựa vào bài tập môn Quản trị Windows Server 2003. Dựa vào bài tập môn Quản trị Windows Server 2003. Tài liệu hướng dẫn giảng dạy Học phần 3 - Quản trị mạng Microsoft Windows ... quản trị các thuộc tính của máy in. Manage Documents Cho phép người dùng quản lý các tài liệu in qua các thao tác dừng việc in, khởi động lại, phục hồi lại, hoặc là xoá tài liệu ra khỏi hàng ... Modem để h ệ thống kiểm tra Modem hiện tại, nếu có lỗi thì hệ thống sẽ thông báo. Tài liệu hướng dẫn giảng dạy Học phần 3 - Quản trị mạng Microsoft Windows Trang 325/555 VIII.2. Cấu...

Ngày tải lên: 14/08/2012, 08:36