sử dụng các yếu tố hữu hình

... kiến khách hàng sử dụng mạng 3G, chất lượng mạng kém, sóng yếu việc tính cước sai làm nhiều khách hàng chán nản với việc sử dụng mạng 3G Điều làm cho nhóm khách hàng muốn sử dụng mạng 3G phải ... đem đến hội sử dụng internet tốc độ cao cho 18 triệu hộ gia đình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSL.Điều thể quan điểm Viettel mạng 3G tương tự mạng 2G vùng phủ rộng đối tượng sử dụng không ... Viettel Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G Lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ - Cài đặt kết nối Internet nhanh chóng, đơn giản Linh hoạt sử dụng dịch...

Ngày tải lên: 06/01/2016, 21:25

... đường dây không tốt +) Do điện trở cách điện đôi dây không tốt( dây chập nhau) +) Do điện trở cách đất không tốt( dây tiếp xúc với đất, vật dẫn điện khác tiếp xúc với đất) - Cách sử lý: +) Khả ... thoại yếu tố môi trường bên ngòai - Cách xử lý: + )Sử dụng điện thoại chuyên dụng test tủ hộp cáp cuối để phân đoạn điểm hỏng xác định tình trạng mức độ hỏng hóc +) Dùng đồng hồ đo chuyên dụng ... Viettel để tặng khách hàng, vừa hướng dẫn cách cài đặt cách sử dụng cho tốt 3, Nguyên nhân thứ dẫn đến tượng chất lượng đường dây, port đường dây ( port) không tốt mối nối bị move đôi dây bị đứt sợi,...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:51

... dịch vụ Các giá trị chức tạo thông TR qua yếu tố giá, tiện dụng, tính sẵn có công nghệ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Những giá trị chức dễ bị chép Các đối thủ cạnh tranh hạ giá sử dụng công ... lường ba yếu tố: giá trị cảm xúc (emotional), giá trị thực tế (practical) IN tính hợp lý (logical) Yếu tố giá trị cảm xúc cho thấy đánh giá tình cảm việc sử dụng dịch vụ khách hàng, yếu tố giá ... cảm nhận với 24 yếu tố, gọi GLOVAL Thang đo GLOVAL bao gồm ba yếu tố lớn thang đo PERVAL thêm vào yếu tố giá trị chức phân tích cụ thể Ế Trong thang đo GLOVAL xác định sáu yếu tố giá trị cảm nhận...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:02

... thuộc vào nhóm yếu tố sau: -Nhĩm khoảng cách từ nơi đến sở y tế -Nhóm yếu tố kinh tế -Nhóm yếu tố dịch vụ y tế, -Nhóm yếu tố văn hoá 1.2.3.2 Yếu tố bệnh Mức độ bệnh định lựa chọn cách thức chữa ... y tế Yếu tố dịch vụ y tế bao gồm: Trình độ chuyên môn thầy thuốc, trang thiết bị vật liệu y tế 1.2.3.5 Yếu tố đặc trưng cá nhân Nhiều tác giả cho thấy rõ yếu tố liên quan gần đến việc sử dụng ... nước công nhân Không có khác biệt nhóm kinh tế mô hình sử dụng dịch 11 12 vụ y tế; nghề nghiệp yếu tố liên quan cách có ý nghĩa thống kê đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện [ 15 ] Tác...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 15:46

... nơi người sử dụng Độ thấu cảm: 15 Có thời gian hoạt động thuận lợi cho người sử dụng 16 Sắp xếp tài liệu hợp lý theo chủ đề cho người sử dụng 17 Nhân viên thư viện hiểu nhu cầu người sử dụng 18 ... người sử dụng cách chu đáo quan tâm 19 Thấu hiểu điều mà người sử dụng quan tâm Độ hữu hình: 20 Có phương tiện vật chất, tiện nghi nhìn bắt mắt 21 Trang thiết bị đầy đủ, đại (máy vi tính mạng tốc ... Shirley-Ann Hazlett đưa mơ hình P-C-P gồm thành phần sau: • Pivotal: yếu tố đầu dịch vụ • Core: yếu tố tương tác với khách hàng q trình cung cấp dịch vụ • Peripheral: yếu tố đầu vào dịch vụ  Phương...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 15:30

... thuận lợi cho người sử dụng 16 Sắp xếp tài liệu hợp lý theo chủ đề cho người sử dụng 17 Nhân viên thư viện hiểu nhu cầu người sử dụng 18 Nhân viên đối xử với người sử dụng cách chu đáo quan tâm ... ln sẵn lòng giúp đỡ người sử dụng (vd: giúp tìm sách) Cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho người sử dụng (vd: người sử dụng khơng phải chờ q lâu) Thơng báo cho người sử dụng biết xác dịch vụ thực ... người sử dụng quan tâm Độ hữu hình: 20 Có phương tiện vật chất, tiện nghi nhìn bắt mắt 21 Trang thiết bị đầy đủ, đại (máy vi tính mạng tốc độ cao) 22 Có ký hiệu, tài liệu hữu ích cho người sử dụng...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 20:09

... thuộc vào nhóm yếu tố sau: -Nhĩm khoảng cách từ nơi đến sở y tế -Nhóm yếu tố kinh tế -Nhóm yếu tố dịch vụ y tế, -Nhóm yếu tố văn hoá 1.2.3.2 Yếu tố bệnh Mức độ bệnh định lựa chọn cách thức chữa ... y tế Yếu tố dịch vụ y tế bao gồm: Trình độ chuyên môn thầy thuốc, trang thiết bị vật liệu y tế 1.2.3.5 Yếu tố đặc trưng cá nhân Nhiều tác giả cho thấy rõ yếu tố liên quan gần đến việc sử dụng ... nước công nhân Không có khác biệt nhóm kinh tế mô hình sử dụng dịch 11 12 vụ y tế; nghề nghiệp yếu tố liên quan cách có ý nghĩa thống kê đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện [ 15 ] Tác...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:04

... DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Trang Hình 2.1 Mô hình năm khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 2.2: Mô hình hành vi người mua .12 Hình 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng ... vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Do cảm nhận từ yếu tố vật chất hữu hình yếu tố vô hình nên chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua hài lòng khách hàng tổng hợp hai yếu tố Tiêu ... 1.5 Các phần mềm sử dụng Các phần mềm sử dụng Word, SPSS 16.0 4 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận chung 2.1.1 Dịch vụ: a/ Khái niệm: Nói đến dịch vụ có nhiều cách...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 15:48

... mã hóa sử dụng công cụ để kiểm định mô hình Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội sử dụng để kiểm định mô hình nghiên ... tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả đưa câu hỏi nghiên cứu sau: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Chứng khoán? Các yếu tố tác động theo hướng nào? Mức độ hài lòng nhà đầu tư với chất ... Là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn (Ruyter, Bloemer, Peeters, 1997) Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mô hình Chất lượng kĩ thuật/ Chất lượng chức Gronroos mô hình đo...

Ngày tải lên: 28/12/2014, 23:46

... NGHỊ Thanh toán:  Đa dạng hoá hình thức toán, việc chấp nhận toán tiền mặt nên chấp nhận toán thẻ tín dụng  KFC không nên đề nghò tính tiền khách ăn ngon miệng Về cách bố trí nhà bếp:  Nên tách ... luyện Thái độ phục vụ niềm nở, ân cần trì tốt lúc đông khách lúc vắng khách ĐỘ THẤU CẢM Giờ hoạt động cửa hàng tiện lợi, phù hợp Chương trình truyền hình cho khách hàng xem ăn uống Sách báo, ... hàng ƯU ĐIỂM Kệ báo, tạp chí dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Truyền hình cáp dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM  Bãi xe an toàn  Cơ sở vật chất tốt, sẽ, tiện nghi  Chia thành khu vực cho đối tượng, vò trí...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... NGHỊ Thanh toán:  Đa dạng hoá hình thức toán, việc chấp nhận toán tiền mặt nên chấp nhận toán thẻ tín dụng  KFC không nên đề nghò tính tiền khách ăn ngon miệng Về cách bố trí nhà bếp:  Nên tách ... luyện Thái độ phục vụ niềm nở, ân cần trì tốt lúc đông khách lúc vắng khách ĐỘ THẤU CẢM Giờ hoạt động cửa hàng tiện lợi, phù hợp Chương trình truyền hình cho khách hàng xem ăn uống Sách báo, ... hàng ƯU ĐIỂM Kệ báo, tạp chí dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Truyền hình cáp dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM  Bãi xe an toàn  Cơ sở vật chất tốt, sẽ, tiện nghi  Chia thành khu vực cho đối tượng, vò trí...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 21:41

... triển : Bảo trì : a, Hớng dẫn sử dụng: - Hớng dẫn cho nhân viên phòng dịch vụ Internet biết cách sử dụng phần mềm với chức b, Sao lu: - Cần lu lại thông tin sử dụng khách hàng để tạo thuận lợi ... : Begin Nhập F Kiểm tra máy trống chưa T Bắt đầu sử dụng máy Sử dụng dịch vụ ? F Thành tiền= giá thuê máy T Thành tiền= giá thuê máy + giá sử dụng dịch vụ Trang 16 End Quaớn lyù Phoỡn g maỷn ... truy cập chơng trình đợc kính hoạt có giao diện nh hình (H.7) Khi bắt đầu sử dụng ngời dùng kích vào nút Bắt đầu lấy hệ thống, khách hàng ngng sử dụng kích vào nút lệnh Kết Thúc lúc chơng trình...

Ngày tải lên: 16/03/2016, 22:32

... 3,82 0,623 Các yếu tố tìm hiểu Ý nghĩa thống kê Tài BHYT tuyến Hình thức sử dụng dịch vụ p < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan yếu tố nhân học với hài lòng chất lượng phục vụ Các yếu tố tìm hiểu ... 0,594 Các yếu tố tìm hiểu Ý nghĩa thống kê Cơ sở vật chất – Trang thiết bị y tế Trình độ học vấn Thu nhập bình quân P < 0,05 P < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan yếu tố nhân học với hài lòng yếu tố ... Nông thôn, miền núi Số lần sử Lần đầu dụng dịch vụ Lần thứ ≥ lần p < 0,05 p < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan yếu tố nhân học với hài lòng giao tiếp nhân viên y tế Các yếu tố tìm hiểu n Điểm TB Độ...

Ngày tải lên: 01/07/2016, 11:15

... Theo hình thức toán giá cước, dịch vụ viễn thông quy định thành dịch vụ trả trước trả sau  Dịch vụ trả trước dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ viễn thông toán giá cước sử dụng dịch vụ trước sử dụng ... lý hoạt động thu cước viễn thông : Cách thức tổ chức mô hình, kênh tham gia thu cước, Quá trình tổ chức thu cước - Các hình thức toán cước viễn thông - Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý ... viễn thông dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 14:53

... Theo hình thức toán giá cước, dịch vụ viễn thông quy định thành dịch vụ trả trước trả sau  Dịch vụ trả trước dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ viễn thông toán giá cước sử dụng dịch vụ trước sử dụng ... lý hoạt động thu cước viễn thông : Cách thức tổ chức mô hình, kênh tham gia thu cước, Quá trình tổ chức thu cước - Các hình thức toán cước viễn thông - Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý ... viễn thông dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:42

Ngày tải lên: 02/11/2016, 13:29

... hoạt động thu cước tới d, Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu:  Phân tích : Phân tích mô hình tổ chức, cách thức xây dựng kênh phân tích quy trình, quy định, sách ... cước, xây dựng kế hoạch điều hành, tiêu KPI đánh giá hiệu Căn vào kết khảo sát theo mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu cước tác giả đánh giá số vấn đề liên quan đến kênh thu từ ... quả, mặt đạt được, mặt hạn chế công tác thu cước  Khảo sát: Khảo sát kênh thu cước khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel từ đánh giá chất lượng quản lý công tác thu cước thực tế  Thống...

Ngày tải lên: 11/11/2016, 08:26

Ngày tải lên: 02/12/2016, 15:11

... phối sản phẩm không áp dụng phân phối sản phẩm hữu hình mà sản phẩm vô hình, có sản phẩm bảo hiểm Nhưng sản phẩm hữu hình, hệ thống phân phối bao gồm phương tiện vật chất lớn tốn kho chứa hàng, phòng ... xuất tới người tiêu dùng Nói cách khác, nhóm tổ chức cá nhân thực hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ sẵn sàng để người tiêu dùng người sử dụng công nghiệp mua sử dụng Các kênh phân phối tạo nên ... hàng, bao gói… Còn sản phẩm vô hình, hệ thống phân phối dơn giản đòi hỏi phương tiện vật chất, mà chủ yếu yếu tố người Hệ thống phân phối mà doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng thường bao gồm: Hệ thống...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 14:37

... tình hình tài doanh nghiệp + Phân tích diễn biến sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản + Phân tích tình hình khả toán doanh nghiệp + Phân tích tình hình dự trữ TSLĐ + Phân tích hiệu sử dụng ... nguồn thu, huy động tình hình sử dụng quỹ, loại vốn nhu cầu khả toán, nguồn mua sắm tình hình sử dụng loại vật t, thu với chi kết kinh doanhmối liên hệ cân đối vốn có lợng yếu tố dẫn đến cân mức biến ... thái khác Tốc độ luân chuyển TSLĐ tiêu phản ánh hiệu sử dụng TSLĐ Nếu hiệu sử dụng TSLĐ cao tốc độ luân chuyển tăng, hiệu sử dụng TSLĐ thấp tốc độ luân chuyển TSLĐ giảm Trong hoạt động sản xuất...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:46