quy luật tâm lý cơ bản trong quảng cáo
Tài liệu Chương 4: Lý luận chung về giao tiếp doc
Ngày tải lên :
14/02/2014, 04:20
... ảnh công ty 30 TH : Cty mỹ phẩm quảng cáo SP thời gian trận đấu bóng đá quốc tế truyền hình vào đêm cuối tuần chuong trình có nhiều nguời xem Sau tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng ... 1 lý luận giao tiếp Khái niệm Vai trò giao tiếp Quá trình GT Phân loại GT phương tiện GT Phong cách GT kinh doanh KHÁI NIỆM Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, thông ... biến XH đại; sở pháp lí , luật pháp , người tự , dân chủ , tôn trọng nhân cách quy n lợi 5.3 – PHONG CÁCH GIAO TI ẾP T Ự DO : Đây phong cách nên áp dụng quan quản lý cấp cao áp dụng cới người...
- 71
- 745
- 0
06. KY NANG GIAO TIEP potx
Ngày tải lên :
23/03/2014, 03:20
... quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, … • Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, … • Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … 2.2 Kênh giao ... đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn • Thông điệp luôn có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm ... TẮC GIAO TIẾP Không có nguyên tắc giao tiếp bất biến, mà phải tuỳ vào trường hợp Trong phần số nguyên tắc “đắc nhân tâm thường dùng giao tiếp kinh doanh” Lắng nghe • Lắng nghe ý kiến người khác,...
- 44
- 490
- 0
Nâng cao kỹ năng giao tiếp
Ngày tải lên :
22/06/2014, 15:22
... quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, … • Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, … • Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … 2.2 Kênh giao ... đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn • Thông điệp luôn có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm ... TẮC GIAO TIẾP Không có nguyên tắc giao tiếp bất biến, mà phải tuỳ vào trường hợp Trong phần số nguyên tắc “đắc nhân tâm thường dùng giao tiếp kinh doanh” Lắng nghe • Lắng nghe ý kiến người khác,...
- 44
- 1.1K
- 2
Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
Ngày tải lên :
30/07/2015, 23:02
... Singapore có kinh nghiệm quy hoạch tổ chức quản lý thực quy hoạch Ở sở quy hoạch kinh tế - xã hội chung, họ tiến hành quy hoạch vùng, quy hoạch vùng, khu vực thường quy hoạch không gian (mô hình) ... HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 3.4.1 Mô hình hồi quy 32 Phân tích hồi quy thực phương pháp Enter với phần mềm SPSS 16.0 Mô hình hồi quy có dạng sau: Yi = β0 + β1X1i + β2X2i + … + βpXni + εi Trong ... Chương : Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước - Chương : Phương pháp nghiên cứu - Chương : Kết nghiên cứu - Chương : Kết luận đề xuất TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 1, tác giả giới thiệu khái quát lý chọn...
- 59
- 1.3K
- 5
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... phát sinh dựa thân suy nghĩ nhận xét lời nói khách hàng Bước thứ ba Quy trình bước cho phép làm rõ thông tin, qua hiểu mối quan tâm thực khách hàng Bạn làm rõ vấn đề theo số cách thức như: • “Những ... • “Việc có khiến anh cảm thấy thoải mái không?” Ứng dụng Quy trình bước Ví dụ minh họa cho phương pháp hướng tới khách hàng thông qua Quy trình bước Bước - Hoạch định chiến lược: Chiến lược nhằm ... tiếp tục gắn kết với công ty bạn tương lai Bưới – Thể cảm kích Thể cảm kích vô quan trọng nhằm xử lý êm đẹp tình khó khăn dịch vụ khách hàng Bạn sử dụng câu giao tiếp kiểu “Tôi hiểu quý vị cảm nhận...
- 4
- 2K
- 3
Ứng xử với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
17/10/2012, 17:25
... đúng” không quan trọng “luôn thành công” Hãy đặt kết kinh doanh lên thứ quan tâm khác, đặc biệt vấn đề cá nhân hay xúc cảm Trong tình này, kết cuối đích cần hướng tới có khả xoa dịu xúc khách hàng ... sàng giải vấn đề nhanh mà tranh cãi.” Lưu ý không nói đồng ý với phàn nàn họ, bạn hiểu phàn nàn Trong trường hợp khác, để họ nói đừng đáp lại Đây cách để họ “tự xả” nỗi xúc Theo Dan Kenedy ...
- 4
- 1.1K
- 12
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... hảo Bạn cần ? Cung cách làm việc Muốn thành công, bạn phải nắm bắt tâm lý khách hàng Phải hiểu người tiêu dùng mong nhận quan tâm Họ không đòi hỏi nhiều thế, không chấp nhận Họ mong muốn tiếp ... việc; thường đoán bệnh sai, lúc đến sửa nói tiền dịch vụ 50.000 đ, sửa xong lại đòi 100.000 đ, với lý không lường trước hỏng hóc Với trường hợp khách hàng cảm thấy khó chịu, dần lòng tin vào công ... nhân không sở hữu kiến thức kinh nghiệm mà bác sĩ có Do tin tưởng vào thầy thuốc, khát khao quan tâm tận tình Bệnh nhân mong bác sĩ hỏi han tỉ mỉ bệnh tình đưa chuẩn đoán bệnh xác Bác sĩ đánh lòng...
- 3
- 495
- 1
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước sử dụng 178 tại Trung tâm viễn thông Hà Nội
Ngày tải lên :
17/04/2013, 13:42
... khen thởng kỷ luật Mã khen thởng kỷ luật Ngày khen thởng kỷ luật Lý khen thởng kỷ luật Hình thức khen thởng kỷ luật Khen thởng (True) , Kỷ luật( False) Chỉ mục 4.6.Bảng Luong_CC(Bảng chấm công) ... Tin quản lý K45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.1.1 Quản lý sơ yếu lý lịch Bản sơ yếu lý lịch Thông tin hợp đồng làm việc Bảng HSNV 1.1.2 Quản lý hợp đồng ... Hoàng Ngọc Dơng 1.1.4 Quản lý cấp 1.1.5 Khen thư ởng Kỷ luật - 19 Phân rã chức quản lý hồ sơ Bảng Luong_CT Bảng Bangcap Bảng KT-KL Tin quản lý K45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn...
- 68
- 473
- 0
Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của sacombank ở chợ tân châu, an giang
Ngày tải lên :
05/08/2013, 08:24
... cứu sơ Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Đề cương thảo luận n =5 Bản câu hỏi Phỏng vấn thử n =1-5 Hiệu chỉnh Nghiên cứu thức Bản câu hỏi thức Phỏng vấn thức n =30 Xử lý thông tin Báo cáo Hình ... quản lý chợ xác nhận kinh doanh thường xuyên hợp pháp đồng ý chuyển nhượng sạp để trả nợ ngân hàng Có mục đích vay vốn hợp pháp Chợ phải thành lập quy định không thuộc diện giải tỏa, Ban quản lý ... khách hàng để xem bảng hỏi cần sửa chổ nào, câu gây khó khăn đọc trả lời sau hiệu chỉnh câu để hỏi phù hợp Giai đoạn thức: Sau hiệu chỉnh bảng hỏi tiến hành vấn khách hàng với bảng hỏi cỡ mẫu khoảng...
- 14
- 392
- 1
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
03/09/2013, 11:39
... Bảng 26 Đặt tên lại nhân tố vi Bảng 27 Bảng hồi quy đa biến mức độ tác động chung Bảng 28 Bảng tóm tắt mô hình Bảng 29 Bảng kiểm định phù hợp mô hình hồi quy Bảng ... cứu Bảng 21 Kiểm định KMO and Bartlett's Test Bảng 22 Kết xoay nhân tố lần Bảng 23 Bảng Rotated Component Matrix Bảng 24 Total Variance Explained Bảng 25 Bảng ... MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP Bảng Các thang đo nghiên cưu ́ Bảng Thị phần ISP Việt Nam Bảng Sự tăng trưởng thuê bao Internet Bảng Cơ...
- 108
- 674
- 6
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:14
... 15 Bảng – Cơ cấu nguồn lao động FPT Telecom chi nhánh Huế 17 Bảng – Số lượng thuê bao ADSL FPT Telecom Chi nhánh Huế 18 Bảng – Bảng mô tả gói dịch vụ MegaME FPT Telecom .19 Bảng – Bảng ... .20 Bảng – Bảng mô tả gói dịch vụ MegaSave FPT Telecom 20 Bảng 10 – Bảng mô tả gói dịch vụ MegaSave Volume FPT Telecom 20 Bảng 11 – Cơ cấu mẫu điều tra theo đặc điểm khách hàng 21 Bảng ... Diệu Thúy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng – Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP Bảng – Thị phần ISP ViệtNam .12 Bảng – Sự tăng trưởng thuê bao Internet 13 Bảng – Một số thông...
- 76
- 520
- 1
Đánh giá thái độ khách hàng đối với cơm chay huế sau khi sử dụng
Ngày tải lên :
27/11/2013, 23:46
... II Cơ sở thực tiễn Giới thiệu cơm chay hoạt động kinh doanh cơm chay Thành phố Huế Một số chay tiêu biểu: Chou- fleur phích bột 11/28/13 phở salad Cơm bình dân Cơm chaycơm Bạch Ngọc Giao Hòa Cơm ... Cơm chiên ý 11/28/13 27 Cơm bình dân Các hình thức quảng bá hình ảnh cơm chay Huế Hoạt động nhà hàng, doanh nghiệp kinh doanh Có hoạt động quảng cáo, xúc tiến, họ quảng cáo phương tiện thông tin ... Tịnh Tâm – 27 Tịnh Tâm, Tp Huế Quán chay Hồng Nga – 03 Hàn Thuyên, Tp Huế Quán chay Đồng Tâm – 48/7 Lê Lợi, TP Huế Quán chay Tịnh Gia Viên – 20/3 Lê Thánh Tôn, Tp Huế 11/28/13 26 Cơm an lạc Cơm...
- 31
- 405
- 0
Hiểu thái độ khách hàng
Ngày tải lên :
09/12/2013, 13:56
... sản phẩm để đề “giá cao” hay “chỉ tiêu khối lượng lớn", hay giám đốc quảng cáo người quản lý nhãn hiệu trí với chiến dịch quảng cáo tốt cho nhãn hiệu Những chức marketing phải phối hợp với theo ... tường phòng ăn nơi khác quán Đây cách quảng cáo hay khách hàng chiêm ngưỡng mà sử dụng sản phẩm thủ công tiện nghi tuyệt vời quán trọ • Khẩu hiệu quảng cáo lời thông báo vị thế: “ Hãy chuẩn bị ... Fort Wayne, radio Điều đặc biệt quán trọ không quảng cáo tivi lại nhiều đài truyền hình đề nghị làm phóng hãng đạt nhiều thành công đáng kể qua quảng cáo truyền Nhóm - Lớp L01 - Tình Marketing Khách...
- 9
- 366
- 2
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... tức khắc, bạn cần đề mốc thời gian hợp lý, nói rõ với khách hàng vấn đề giải quy t, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ chi tiết - Nếu sách sản phẩm công ty quy định khách không hoàn trả tiền hay ... phẩm, dịch vụ Những hành động khiến tình trở nên phức tạp hơn, khách hàng cáu giận - Đừng trích hay quy trách nhiệm cho công ty bạn, nói “đó lỗi thường gặp” Điều không chọc giận khách hàng, mà khiến ... cần tìm số cách khác để bồi thường cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ưu tiên, miễn phí gói quà, … Trong trường hợp lịch giải thích bạn khó giúp khách hàng giải vấn đề họ, bạn hãy: - Giải vấn đề,...
- 3
- 1.2K
- 4
ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:11
... Bảng 26 Đặt tên lại nhân tố vi Bảng 27 Bảng hồi quy đa biến mức độ tác động chung Bảng 28 Bảng tóm tắt mô hình Bảng 29 Bảng kiểm định phù hợp mô hình hồi quy Bảng ... cứu Bảng 21 Kiểm định KMO and Bartlett's Test Bảng 22 Kết xoay nhân tố lần Bảng 23 Bảng Rotated Component Matrix Bảng 24 Total Variance Explained Bảng 25 Bảng ... MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP Bảng Các thang đo nghiên cưu ́ Bảng Thị phần ISP Việt Nam Bảng Sự tăng trưởng thuê bao Internet Bảng Cơ...
- 17
- 500
- 4
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... 11 dọn dẹp xong.’’ Cho họ lý Nghiên cứu cho biết, người ta dễ chấp nhận vấn đề biết nguyên nhân vấn đề lý Ở phòng phục vụ khách hàng công ty sản xuất máy in, họ xử lý vụ kiện khách hàng sau: ... hàng mong muốn bạn bỏ việc khác để giải vấn đề cho họ Nếu bạn giúp họ đưa vấn đề vào trình tự giải quy t, số lần điện thoại họ gọi thúc giục nhiều người khác tới lần Loại khách hàng chiếm tới 34% ... Biện pháp giải Nếu bạn gặp phải loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng biện pháp sau đây: Quản lý mong muốn khách hàng Nói cho khách hàng biết cần phải chờ đợi thêm thời gian, trước họ đến bạn...
- 6
- 826
- 2
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... tức khắc, bạn cần đề mốc thời gian hợp lý, nói rõ với khách hàng vấn đề giải quy t, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ chi tiết - Nếu sách sản phẩm công ty quy định khách không hoàn trả tiền hay ... phẩm, dịch vụ Những hành động khiến tình trở nên phức tạp hơn, khách hàng cáu giận - Đừng trích hay quy trách nhiệm cho công ty bạn, nói “đó lỗi thường gặp” Điều không chọc giận khách hàng, mà khiến ... cần tìm số cách khác để bồi thường cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ưu tiên, miễn phí gói quà, … Trong trường hợp lịch giải thích bạn khó giúp khách hàng giải vấn đề họ, bạn hãy: - Giải vấn đề,...
- 3
- 418
- 0
một số thuật toán khai phá luật dãy và ứng dụng thử nghiệm vào hệ thống quản lý khách hàng và tính hóa đơn nước
Ngày tải lên :
17/02/2014, 12:35
... cho phép sửa bảng kê Việc in bảng kê lựa chọn in bảng kê đầy đủ in bảng kê biến động đặc biệt in bảng kê rút gọn Trường hợp in chừng bị lỗi in lại tiếp tục từ đoạn bị lỗi Hóa đơn soát bảng kê phát ... hình luật kết hợp 1.1.3 Thuật toán Apriori 10 1.2 Luật dãy 12 1.2.1 Khái niệm luật dãy ví dụ 12 1.2.2 Một số ứng dụng 14 1.2.3 Luật dãy luật ... ỨNG DỤNG KHAI PHÁ LUẬT DÃY TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ TÍNH HÓA ĐƠN NƯỚC 43 3.1 Tổng quan hệ thống quản lý khách hàng tính hóa đơn nước 43 3.1.1 Phân hệ quản lý khách hàng ...
- 60
- 725
- 1
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
Ngày tải lên :
05/03/2014, 21:20
... Đào tạo nhân viên cách xử trí trường hợp rắc rối Nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc huấn luyện kỹ phục vụ cho đội ngũ nhân viên trước ngày lễ tết cuối năm nhằm giải nhanh ... chiều lòng người khách hàng khó tính lời hứa hẹn, định lời hứa suông Khách hàng không thích sử dụng lý trí để phán xét điều mà nhân viên hứa, mà tin tưởng họ toại nguyện đôi ba ngày tới Khi đến hẹn ... thỏa mãn nên cho phép nhân viên chấm dứt mối quan hệ, cần gửi trả lại tiền cho khách hàng Nên có quy định cụ thể cho đội ngũ nhân viên bán hàng để họ chủ động định cách xử với khách hàng khó tính,...
- 3
- 479
- 0