quản trị quan hệ kh

... đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1.2 Quản tri quan ̣khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mơ hình CRM Lợi ích CRM Chức CRM Kh? ?i ... pháp cải thiện công tác quản trị kh? ?ch hàng vơ dich vu ̣ MyTV ̣̣ dich vu ̣ MyTV Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Tổng quan khách hàng Khái niêm khách hàng: Khách hàng của mô ̣t tổ chức ... tác quản tri quan ̣ khách hàng với dich vu ̣ truyề n ̣ ̣ hình MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế  Đề xuấ t mô ̣t số giải pháp nhằ m cải thiên công tác quản tri quan ̣ ̣ ̣ khách...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... Minh Quảng Trị Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Minh Quảng Trị Bao gồm: Quản trị mối quan hệ khách ... quan hệ khách hàng phương pháp toàn diện giúp mọi doanh nghiệp thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng => Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) công ty Bảo Minh Quảng Trị www.quantri.com.vn ... Bảo Minh Quảng Trị www.quantri.com.vn Company Logo Kh? ?i niệm kh? ?ch hàng Kh? ?i niệm quản trị quan hệ kh? ?ch hàng Bản chất quản trị quan hệ kh? ?ch hàng Mục tiêu quản trị quan hệ kh? ?ch hàng Cơ sở xây...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... thức khách hàng tầm quan trọng công tác quản tri quan ̣ khách hàng ̣ - Xây dựng phòng ban chuyên sâu về công tác quản tri quan ̣ khách hàng ̣ - Xây dưng mô ̣t ̣ thố ng quản tri ̣ quan ... nghiêp tăng khả ca ̣nh ̣ tranh bằ ng viê ̣c cải thiên mố i quan ̣ của công ty với khách hàng Duy trì mố i quan ̣ ̣ tố t đe ̣p với khách hàng Quản tri ̣ quan ̣ khách hàng kh? ?̉i nguyên ... gian kh? ?u marketing hay bán hàng Quản tri ̣ quan ̣ khách hàng giúp nhân viên kh? ?ng chỉ nỗ lực để có thành công lần giao dịch với kh? ?ch hàng, mà quan trọng làm cách để họ trở thành kh? ?ch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

... HÀNG 1.1 KH? ?I QUÁT VỀ KH? ?CH HÀNG 1.1.1 Kh? ?i niệm kh? ?ch hàng 1.1.2 Phân loại kh? ?ch hàng 1.1.3 Giá trị việc giữ quan hệ kh? ?ch hàng [10] 1.2 KH? ?I QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.2.1 Kh? ?i niệm ... trị quan hệ kh? ?ch hàng “Quản trị quan hệ kh? ?ch hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa, xây dựng trì quan hệ với kh? ?ch hàng có giá trị nhất” Đứng kh? ?a cạnh chiến lược đưa kh? ?i ... doanh sản phẩm Đồng 12 STT Nhóm kh? ?ch hàng Kh? ?ch hàng nhóm Kh? ?ch hàng nhóm Kh? ?ch hàng nhóm Kh? ?ch hàng nhóm Kh? ?ch hàng nhóm Diễn giải thời thơng tin phi tài liên quan kh? ?c tốt, có triển vọng phát...

Ngày tải lên: 19/07/2015, 22:26

... trị kh? ?ch hàng 10 1.1.4 Kh? ?i niệm quan hệ kh? ?ch hàng 17 1.1.5 Nguồn lực mối quan hệ kh? ?ch hàng 18 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 18 1.2.1 Các kh? ?i niệm quản trị quan hệ kh? ?ch ... Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1.1 Kh? ?i niệm kh? ?ch hàng 1.1.2 Phân loại kh? ?ch hàng ... 1.2.2 Lợi ích quản trị quan hệ kh? ?ch hàng 21 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ kh? ?ch hàng 21 1.2.4 Chức quản trị quan hệ kh? ?ch hàng 23 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 24 1.3.1...

Ngày tải lên: 22/07/2015, 12:47

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1. Kh? ?i niệm và vai trò của quản trị quan hệ kh? ?ch hàng: 1.1.1. Kh? ?ch hàng và quan hệ kh? ?ch hàng: 1.1.2. Quản trị quan hệ kh? ?ch hàng (Customer relationship ... thông tin liên quan đến kh? ?ch hàng như: hiện tại kh? ?ch hàng có vay vốn ở các ngân hàng kh? ?c hay kh? ?ng, uy tín tín dụng của kh? ?ch hàng, lịch sử trả nợ của kh? ?ch hàng, Đây là thông tin kh? ? hữu ích ... sau:  Kh? ?ch hàng nhóm A: là nhóm kh? ?ch hàng có tình hình tài chính lành mạnh, kết quả hoạt động kinh doanh rất kh? ?? quan, có kh? ?? năng mở rộng và phát triển.  Kh? ?ch hàng nhóm B: là nhóm kh? ?ch...

Ngày tải lên: 24/07/2015, 15:05

... các kh? ?ch hàng hơn. - Quản trị quan hệ kh? ?ch hàng liên quan đến việc đối xử với những kh? ?ch hàng kh? ?c nhau một cách kh? ?c nhau. - Quản trị quan hệ kh? ?ch hàng nhằm đạt đến những mục tiêu kh? ?ch ... của kh? ?ch hàng. Theo các nhà phân tích, nhu cầu kh? ?ch hàng có nhiều kích cỡ và sắc thái. 1.2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.2.1. Kh? ?i niệm về quản trị quan hệ kh? ?ch hàng Quản trị quan hệ kh? ?ch ... trị quan hệ kh? ?ch hàng - Quản trị quan hệ kh? ?ch hàng cho phép nhận dạng, thu hút và làm trung thành những kh? ?ch hàng tốt nhất nhằm đạt doanh số và lợi nhuận cao hơn. - Quản trị quan hệ kh? ?ch...

Ngày tải lên: 27/07/2015, 12:54

... Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1.1 Kh? ?i niệm quản trị quan hệ kh? ?ch hàng a Kh? ?i niệm kh? ?ch hàng Kh? ?ch ... vào việc giành kh? ?ch hàng kh? ?ng; có thoả mãn KH khơng; có trì lịng trung thành họ kh? ?ng? Các ngân hàng thương mại coi kh? ?ch hàng ưu tiên hàng đầu hoạt động Do đó, kh? ?ch hàng yếu tố quan trọng ngân ... vay tiền, kh? ?ch hàng sử dụng dịch vụ kh? ?c… 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động tƣơng tác kh? ?ch hàng DongAbank Đà Nẵng cần có kế hoạch sâu sát với nhóm KH như: KH VIP, KH lớn, KH truyền thống, KH tiềm năng…để...

Ngày tải lên: 27/07/2015, 13:49

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. TỔNG QUAN VỀ KH? ?CH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1.1. Tổng quan về kh? ?ch hàng a. Kh? ?i niệm chung về kh? ?ch hàng của ngân ... trở lên 100 2 KH quan hệ từ 5 năm đến dưới 7 năm 80 3 KH quan hệ từ 3 năm đến dưới 5 năm 60 4 KH quan hệ từ 1 năm đến dưới 3 năm 40 5 KH quan hệ dưới 1 năm 20 Phân loại KHDN theo quy ... loại KHCN theo thời gian quan hệ với NH STT TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI ĐIỂM 1 KH quan hệ từ 7 năm trở lên 100 2 KH quan hệ từ 5 năm đến dưới 7 năm 80 3 KH quan hệ từ 3 năm đến dưới 5 năm 60 4 KH...

Ngày tải lên: 29/07/2015, 16:06

... chương trình Quan hệ kh? ?ch hàng tại đơn vị. CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1. KH? ?I QUÁT VỀ KH? ?CH HÀNG 1.1.1 .Kh? ?i niệm về kh? ?ch hàng ? ?Kh? ?ch hàng là ... giới. Khi mà công ty mất lợi thế cạnh tranh về giá cả do phụ thuộc kh? ? lớn vào giá Gas thế giới thì nếu kh? ?ng có chính sách bán hàng hợp lí và quản lí tốt quan hệ với kh? ?ch hàng thì việc mất kh? ?ch ... đãi kh? ?ch hàng kh? ? đa dạng từ kh? ?u hậu mãi đến kh? ?u dịch vụ sau bán. Bên cạnh đó mặt hàng Gas (LPG) là loại nhiên liệu thuộc nhóm nguy hiểm, dễ cháy nổ nên việc quan tâm đến an toàn cho kh? ?ch...

Ngày tải lên: 13/08/2015, 20:49

... NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KH? ?CH HÀNG VÀ QUAN HỆ KH? ?CH HÀNG 1.1.1 Tổng quan kh? ?ch hàng, kh? ?ch hàng doanh nghiệp của NHTM a. Kh? ?i niệm chung về kh? ?ch hàng của NHTM Kh? ?ch hàng của NHTM là tập ... cao. 1.1.2 Tổng quan về quan hệ kh? ?ch hàng a. Kh? ?i niệm chung về quan hệ kh? ?ch hàng Mối quan hệ với kh? ?ch hàng là một quá trình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và kh? ?ch hàng, trong ... đối với kh? ?ch hàng mục tiêu Tƣơng tác KH Chăm sóc KH - Liên lạc kh? ?ch - Tổ chức tham quan. .. kh? ?ch hàng chưa quan hệ tín dụng Trong cơ cấu kh? ?ch hàng quan hệ tín dụng chủ yếu là doanh ...

Ngày tải lên: 18/08/2015, 10:22

... TỔNG QUAN VỀ KH CH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 Lý luận chung kh ch hàng quản trị quan hệ kh ch hàng 1.1.1 Khái niệm kh ch hàng 1.1.2 Kh i niệm quản tri ̣ quan ... tri ̣ quan hệ khách hàng 1.1.6 Cơ sở xây dự ng hệ thống quản tri ̣ quan hệ khách hàng 10 1.1.7 Nhân tố tạo nên sự thành công của quản tri ̣ quan hệ khách ... quan hệ khách hàng (CRM) ́ 1.1.3 Bản chât quản tri ̣ quan hệ khách hàng .7 1.1.4 Mục tiêu của quản tri ̣ quan hệ khách hàng 1.1.5 Vai trò của quản...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 MARKETING QUAN HỆ VÀ KH CH HÀNG 1.1.1 Khái niệm marketing quan hệ “Marketing quan hệ chiến lược marketing với mục tiêu thiết lập trì mối quan hệ, ... phẩm doanh nghiệp - Tăng doanh số lợi nhuận 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.2.1 Những vấn đề bản quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm CRM hiểu thông qua định nghĩa sau: SVTH: ... khoa học thực tiễn đề tài giới thiệu kết cấu đề tài  Phần II: Nội dung Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị quan hệ khách hàng - Trình bày marketing quan hệ kh ch hàng; quản trị quan hệ kh ch...

Ngày tải lên: 10/08/2014, 20:21

... tranh kh c liệt ban lãnh đạo toàn Công ty sớm nhận thức vai trò quan trọng kh ch hàng kh ch hàng sống Công ty, kh ch hàng trung thành kênh truyền thông đáng tin cậy kh ch hàng tiềm năng, có kh ch ... ty với ngành Kh ng chăm sóc kh ch hàng với tư cách tổng thể hội nghị kh ch hàng hay tài trợ cho ngành kh ch hàng, Công ty hỗ trợ kh ng nhiều cho số kh ch hàng việc tổ chức hội nghị kh ch hàng họ ... tiêu chí quan trọng ảnh hưởng tới định mua họ định hoàn thiện yêu cầu kh t khe sản phẩm họ kh ch hàng kh c, họ mong muốn tiến độ giao hàng mức giá hợp lý thân họ chủ thể kinh doanh Ngoài kh ch hàng...

Ngày tải lên: 17/01/2015, 09:18

... Chính sách chiết kh u thương mại/trích thưởng: Đối với KH vừa & nhỏ kh ch hàng kh c: Thời gian sử Mức chiếtMức chiết kh u KH vừa KH khác dụng dịch vụ kh u/trích kh ch thưởng KH nhỏ hàng lớn Dưới ... thói quen kh ch hàng, tần suất sử dụng sản phẩm dịch vụ VNPT - Thông tin phản hồi từ hoạt động Marketing: kh kh n kh ch hàng, yêu cầu kh ch hàng, mong muốn kh ch hàng… Để nhận diện kh ch hàng ... TRIỂN KH CH HÀNG Chiến lược trì kh ch hàng Đây chiến lược doanh nghiệp nỗ lực tạo mối quan hệ lâu dài nhằm giữ chân kh ch hàng VNPT sử dụng sách để trì loại kh ch hàng: kh ch hàng lớn, kh ch...

Ngày tải lên: 28/04/2015, 21:04

... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.2.1 Kh i niệm quản trị quan hệ kh ch hàng CRM viết tắt từ Customer Relationship Management có nghĩa Quản trị quan hệ kh ch hàng.“ Quản trị quan hệ kh ch hàng chiến ... trị quan hệ kh ch hàng - Tìm kiếm kh ch hàng nhóm kh ch hàng có giá trị cao nhất, kh ch hàng trọng điểm - Việc trì phát triển mối quan hệ với kh ch hàng quan trọng 3.2.2 Hoàn thiện sở liệu kh ch ... tổng hợp trình bày tổng quan quản trị quan hệ kh ch hàng, nội dung quản trị quan hệ kh ch hàng bao gồm: sở liệu kh ch hàng, phân tích sở liệu kh ch hàng, cá biệt hóa kh ch hàng, đánh giá Đây...

Ngày tải lên: 27/05/2015, 23:31

... vào khu vực sở + Kh ch hàng địa + Kh ch hàng ngoại tỉnh + Kh ch hàng quốc tế - Căn tiêu thức kh c + Kh ch hàng nội + Kh ch hàng bên b Quan hệ kh ch hàng + Kh i niệm quan hệ kh ch hàng: Mối quan ... đổi nguồn lực mối quan hệ + Các giai đoạn mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ; Cũng cố mối quan hệ Kết thúc mối quan hệ kh ch hàng Quan hệ KH tài sản quan trọng tất DN, quan hệ KH phát triển, tài ... quân khoảng từ 300 triệu đồng tới tỷ đồng - Kh ch hàng phổ thông (KHPT): Các kh ch hàng lại VCB xác định kh ch hàng mục tiêu là: Kh ch hàng quan trọng Kh ch hàng thân thiết VCB Đà Nẵng xác định kh ch...

Ngày tải lên: 25/06/2015, 01:08

... thể sau:  Kh ch hàng nhóm A  Kh ch hàng nhóm B  Kh ch hàng nhóm C  Kh ch hàng nhóm D  Kh ch hàng nhóm E  Kh ch hàng nhóm F  Kh ch hàng cá nhân Nhóm kh ch hàng thịnh vượng Nhóm kh ch hàng ... cụ tương tác kh c tạo lợi kh c kh thu thấp thông tin 9 1.3.4 Xây dựng chương trình quan hệ với kh ch hàng mục tiêu a Dịch vụ kh ch hàng: - Dịch vụ kh ch hàng “reactive” - Dịch vụ kh ch hàng “proactive” ... kh ch hàng - Số lượng kh ch hàng gia tăng qua năm kh ng kh ch hàng ngành mà kh ch hàng ngành 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân - Hệ thống sở liệu kh ch hàng xây dựng nhiên thông tin kh ch hàng chưa khai...

Ngày tải lên: 25/06/2015, 23:09