quản lý quan hệ khách hàng nguyễn văn dung

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... hình Quản lý chi tiết hợp đồng Màn hình Quản lý hợp đồng Màn hình Quản lý chi tiết đơn đặt hàng Màn hình Quản lý đơn đặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quản lý đợt giao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quản lý Nước khóang 14. Màn hình Quản lý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quản lý đặt hàng qua điện...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 10:47

... là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân hệ hỗ ... TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Khi khách hàng ... hệ hỗ trợ hệ thống. 3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc về doanh nghiệp, khách hàng có thể vào khu vực dịch vụ khách hàng để tìm...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:35

... nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận và nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với ... doanh nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng. 12 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT ... cho các nhà quản trị ra các quyết định của mình. 2.2 Những nội dung chủ yếu của quản trị mối quan hệ khách hàng 2.2.1 Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng Chính sách quan hệ khách hàng là những...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

Ngày tải lên: 01/05/2014, 15:40

Ngày tải lên: 18/06/2014, 13:18

... Quản lý trải nghiệm khách hàng Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản lý trải nghiệm khách hàng ... cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những công ty từng trải hiểu được những gì làm khách hàng quan tâm nhất, đã bỏ qua những khoản đầu tư mà khách hàng không quan tâm, và cấp vốn cho những ... cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách hàng, và đối thủ...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 11:38

... cho khách hàng biết. 23. Quan tâm tới các cuộc gọi điện thoại sau khi mua hàng như một cơ hội phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa bạn và khách hàng. Khi bạn nói chuyện hay ghé thăm các khách ... trách hay kêu ca từ phía khách hàng: 24. Cứ để khách hàng trút hết những bực bội của họ. 25. Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng. 26. Đừng bao giờ nói với khách hàng rằng “Thật ra quý vị ... hiện sự quan tâm của bạn tới khách hàng, mà chỉ cần phát huy óc sáng tạo của mình cùng với một món quà nhỏ hay tấm thiệp mừng xinh xắn cũng đủ để thắt chặt mối quan hệ giữa bạn với khách hàng trong...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:15

... dịch vụ khách hàng cao hơn. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng:  n thói quen mua hàng (s trung thành) ca khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách hàng là ... và quản lý dịch vụ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của Công ty Honda Việt Nam. Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức và quản lý ... cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Thực hiện được công tác tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng tốt sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng và có thêm được những khách hàng mới....

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:45

... nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Chương II Phương Pháp Luận Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý I. Hệ thống thông tin phục vụ quản lý 1. Khái niệm thông tin quản lý Thông ... báo cáo để đệ trình trong cuộc họp ban lãnh đạo hàng tuần của công ty. • Nhân viên quan hệ khách hàng của đại lý (DCRC) chuẩn bị liên hệ với khách hàng sau dịch vụ. o Nhận phiếu RO từ CVDV. o Cập ... thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Chương trình quản lý FORD HA NOI 1. Hệ thống 2. Giao dịch 3. Khách hàng 4. Phiếu RO 5. Nhân viên 6. Phụ tùng 7. Xe 8. Tư vấn khách hàng 9. Báo cáo 10....

Ngày tải lên: 19/02/2014, 11:50

... Quản lý thông tin khách hàng Các thông tin được thu thập một cách hoàn hảo có thể được sử dụng để cắt giảm chi phí, cung cấp một dịch vụ thiết kế theo yêu cầu cho một khách hàng cụ ... cho một khách hàng cụ thể, và bán hàng được nhiều hơn – thường sử dụng internet. Amazon sử dụng công nghệ thông tin để quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Kinh nghiệm từ nhà bán ... sách. Văn hóa của doanh nghiệp này đánh giá cao tiềm năng của công nghệ, với việc sử dụng thông tin theo bốn cách then chốt: 1. Để giảm thiểu các rủi ro bằng cách phân tích thông tin từ hàng...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 14:20

... tìm kiếm và quản lý khách hàng tiềm năng. Để nâng cao khả năng ứng dụng CRM và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, đã có rất nhiều công cụ hỗ trợ quản lý - phát triển khách hàng tiềm năng, ... nhân viên bán hàng, tìm hiểu những thách thức họ gặp phải trong quá trình bán hàng, cũng như khi sử dụng hệ thống CRM, những khó khăn chung liên quan đến việc quản lý khách hàng tiềm năng, ... trong việc phân loại khách hàng tiềm năng. Việc phân loại khách hàng là rất quan trọng, vì từ đây doanh nghiệp sẽ xác định và phát triển sản phẩm phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể. Bên cạnh...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 01:20

Ngày tải lên: 07/03/2014, 09:20

Ngày tải lên: 30/05/2014, 09:40

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:46

Ngày tải lên: 06/07/2014, 05:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 10:20