phương pháp chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... của khách hàng.
1.1.2. Phân loại khách hàng
Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:
Khách hàng bên ngoài
Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng.
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... thích khách hàng sử
dụng dịch vụ.
* Chăm sóc khách hàng hiện có:
-Quan tâm khách hàng tạo quan hệ tốt với khách hàng từ đó sẽ giữ vững thị phần và phát
triển dịch vụ mới
- Hướng dẫn khách hàng...
- 101
- 1.5K
- 33
Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
... khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng ... một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên
cung cấp thường xuyên.
* Những chỉ dẫn về website
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán
hàng. ... kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử,
tiếng tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem...
- 3
- 1K
- 7
Các biện pháp chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
16/08/2013, 09:05
... hút khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá
trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách ... một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên
cung cấp thường xuyên.
Những chỉ dẫn về website
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán
hàng. ...
vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau
bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợi với
khách hàng.
Phương pháp...
- 3
- 560
- 0
Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:28
... khách hàng qua điện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện
thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy
nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công ... mình sẽ đem lại cho khách hàng
những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để khách hàng tiềm năng trở
thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại.
Luôn mỉm...
- 2
- 4.2K
- 27
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng
trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng
những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách
hàng ... tầm quan trọng của công tác CSKH, ngay từ đầu, Viettel
Mobile đã xác định quan điểm phát triển của mình đó là: “vì khách hàng
trước, vì mình sau”, lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng ... quyền lợi cho khách hàng. Từ đó đưa ra những chiêu
thức kinh doanh độc đáo, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng nhằm thỏa
mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
Trong thời gian qua, thị trường...
- 104
- 1.3K
- 6
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
4. Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp là hình thức chăm sóc khách hàng được thực hiện qua
các phương tiện liên lạc hiện đại: qua điện thoại, qua mạng ... chăm sóc khách hàng khác nhau, để phát huy
ưu điểm của từng phương thức với từng đối tượng khách hàng. Các phương
thức triển khai công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm1:
Chăm sóc ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên...
- 98
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 20 -
thái ... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng ... luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 21 -
a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.
Trong thị trường cạnh tranh, vấn đề quan trọng...
- 138
- 2.5K
- 25
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội :
Từ những nhận thức cơ bản về khách hàng và công tác chăm sóc khách
hàng, Bưu Điện TP Hà Nội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chăm sóc
khách hàng ... địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với những khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
- Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp là hình thức chăm sóc khách hàng được thực hiện
qua các phương tiện ... tác
chăm sóc khách hàng đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu
chính.
2.1.5.2. Các hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội
Công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện...
- 73
- 6.3K
- 97