... cách tìmhiểunhucầukhách hàng
18-06-2010
Hiểu rõ kháchhàng giúp bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn và xác định được đối tượng kháchhàng mục tiêu.
1. Lập profile sở thích khách hàng
Với phươngpháp ... nhóm kháchhàng mới. Một nhóm kháchhàng mới là một thị trường mới. Đó là phươngpháp để bạn khai thác những kháchhàng tiềm
năng”. Công ty Vesta là một ví dụ điển hình trong việc áp dụng phương ... sản phẩm nào sẽ
thuộc diện quan tâm của kháchhàng ấy.
3. Tìmhiểu tâm lý
Phương pháp này có thể nói cho bạn rất nhiều điều về một người bằng việc tìmhiểu động cơ tâm lý của họ.
Ví dụ, nếu bạn...
... bao nhiêu thì sẽ càng
Khách hàng còn đắn đo khi mua hàng? Hãy
tìm hiểunhucầu của họ
Đã khi nào việc bán hàng bị thất bại vì chúng ta nghĩ rằng kháchhàng đã hiểu
rõ vấn đề của họ ... phải
gây ấn tượng cho kháchhàng về những điểm đó.
· Điều gì khiến kháchhàng khó hiểu nhất? Tìm cách để giải thích rõ ràng cho
khách hàng.
· Những điều gì kháchhàng cần biết để có quyết ... chuyên gia bán hàng là để phát hiện ra vấn đề
của kháchhàng và cùng hợp tác với kháchhàngtìm ra giải pháp để xử lý những vấn
đề đó.
Việc xây dựng chiến lược của bạn xung quanh nhucầu thiết...
... đợc nhucầu và thỏa mÃn nhu
cầu đó tốt hơn song việc thỏa mÃn nhucầu của công ty có nhiều cấp độ khác
nhau, cơ sở của mức độ thỏa mÃn này chính là việc dựa vào khả năng thỏa mÃn
nhu cầu của ... tiên và quan trọng nhất không thể thiếu
đó là nhóm kháchhàng và nhucầu của khách hàng. Hầu hết tất cả mọi công ty
đều mong muốn kháchhàng của mình đợc thoả mÃn một cách tốt nhất, để làm ... quyết định giá trị và sự thỏa
mÃn của khách hàng. Giá trị dành cho kháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị
của kháchhàng và tổng chi phí của họ. Kháchhàng thờng chọn những loại giầy
hay dép...
... mật cho khách hàng.
9. Thấu hiểukhách hàng: Nỗ lực tìmhiểunhucầu của khách; ghi nhớ những yêu
cầu cụ thể của từng ngời; tạo ra sự chú ý đối với từng cá nhân; nhạn biết các
khách hàng thờng ... 6. Giao tiếp: Thông tin với kháchhàng bằng ngôn từ của họ; lắng nghe ý kiến
khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp đối với những nhóm kháchhàng khác
nhau và có nhucầu khác nhau; giải thích ... tin
Truyền miệng
Nhu cầu
Cá nhân
Kinh nghiệm
đà trải qua
Quủng cáo,
Khuyếch trương
Dịch vụ của
ĐTCT
Dịch vụ của
Công ty
Kỳ vọng của khách
Hàng
(Dịch vụ mong muốn)
yêu cầu về dịch vụ của khách hàng. Hệ...
... gọi là khách
hàng gồm kháchhàng nhà bán buôn và kháchhàng là các doanh nghiệp, cơ
quan nhà máy Công ty đà tiến hành nh sau:
Khách hàng bán buồn gồm các đại lý bán buôn lớn nh các cửa hàng ... thông tin quan trọng liên quan đến công việc nghiên cứu. Khách
hàng cuối cùng trong phân loại kháchhàng đó là kháchhàng nớc ngoài hày
khách hàng quốc tế bao gồm ngời tiêu dùng, ngời sản xuất, ... tâm trí
khách hàng phát triển dới các hình thức: bảo hành sản phẩm cho kháchhàng
sau khi mua, giao hàng đúng hẹn theo thoả thuận, hỗ trợ kháchhàng trong
công tác vận chuyển, chuẩn bị hàng và...
... thị trờng
chính là khách hàng, việc nghiên cứu thị trờng cũng nhằm đạt đợc kết quả cuối
cùng là sự thỏa mÃn của khách hàng. Bởi vì kháchhàng tạo nên thị trờng, quy
mô kháchhàng tạo nên quy mô ... thờng
xuyên theo dõi kháchhàng và tiên liệu những biến đổi về nhucầu của họ. Để
việc nắm và theo dõi thông tin về khách hàng, doanh nghiệp thờng tập trung vào
năm loại kháchhàng tơng ứng với ... và
phơng pháp nghiên cứu nh sau:
Công ty chia hoạt động nghiên cứu thị trờng ra thành hoạt động nghiên
cứu ngời tiêu dùng và hoạt động nghiên cứu các kháchhàng (gồm khách hàng
bán buôn và khách hàng...
... được nhucầu và thỏa
mãn nhucầu đó tốt hơn song việc thỏa mãn nhucầu của công ty có nhiều cấp
độ khác nhau, cơ sở của mức độ thỏa mãn này chính là việc dựa vào khả năng
thỏa mãn nhucầu của ...
phát hiện ra nhucầu cụ thể của các kháchhàng và họ cần phải biết sự thoả
mãn của kháchhàng là một quá trình tương đối dài không đơn giản chẳng
những phụ thuộc vào những điều kháchhàng nói, ... 41C
khách hàng phát triển dưới các hình thức: bảo hành sản phẩm cho kháchhàng
sau khi mua, giao hàng đúng hẹn theo thoả thuận, hỗ trợ kháchhàng trong
công tác vận chuyển, chuẩn bị hàng và...
... Đặt Hàng
Mua hàng
Kiểm tra thực hiện đơn hàng
u cầu
mua
hàng
Hệ Phát Hàng
Quản lý các dự trù
Quản lý kho dự trữ
Nhận và phát hàng
Danh sách
Hàng về
Hóa đơn
Dự trù
Đơn
hàng
Giao hàng
Phát hàng
Tệp ... giai đoạn tìmhiểunhu
cầu.
35
Hình 2.1 – Triển khai một chiến lược điều tra
25
Các nguồn
điều tra
Các phươngpháp
điều tra
Các phương
pháp mô hình
hoá
Chọn các
nguồn và
các
phương
pháp
Chọn ... sát hiện trạng và tìmhiểunhu cầu
1.2.3 PHÁC HỌA GIẢI PHÁP VÀ CÂN NHẮC TÍNH KHẢ THI
(1) Phác họa giải pháp
- Do mới chỉ tìmhiểu sơ bộ (chưa phân tích kỹ lưỡng) -> đưa giải pháp
là sớm ->...
... công bằng, khách quan của cuộc nghiên cứu.
Phương pháp mà chúng tôi chọn là xác suất ngẫu nhiên phân tổ. Đây là một phươngpháp
ít tốn kém, có tính hiệu quả và ưu việt so với các phươngpháp khác.
Đây ... răng của khách hàng.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Tìmhiểunhucầu sử dụng kem đánh răng của người dân ờ Sinh viên trường Đại
học Cửu Long.
+ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhucầu sử dụng kem ... những nhucầu của khách hàng.
- Thang đo:
+ Thang đo thứ tự: xếp hạng theo thị hiếukhách hàng, xác định vị trí của sản
phẩm trên thị trường.
+ Thanh đo khoảng: Đo lường ý kiến, thái độ của khách...
... huấn nên kết hợp
phương pháp thuyết trình với các phươngpháp khác để đạt hiệu quả cao hơn.
Mỗi giảng viên đều có phươngpháp riêng của mình, tuy nhiên nên lựa chọn
một phươngpháp thích hợp ... Nội dung tìmhiểucấu tạo các loại động cơ đốt trong:.
- Tìmhiểucấu tạo của đông cơ điezen (cơ cấu biên, tay quay; hệ thống
phân phối khí; hệ thống bôi trơn; cơ cấu giảm áp)
- Tìmhiểucấu ... kỹ năng về kỹ thuật mới, công nghệ mới, trang bị phươngpháp
chuyển giao, đặc biệt phươngpháp truyền đạt kiến thức đến người dân và
phương pháp tiếp cận cộng đồng của cán bộ tập huấn. Tạo...
... trực tiếp tới việc:
+Phát hiện và tìmhiểu cặn kẽ nhucầu và ước muốn của kháchhàng
bao gồm cả thị trường đầu ra và thị trường đầu vào
+Gợi mở nhucầukhách hàng.
+Phát hiện và giải thích nguyên ... khuyến khích nâng cao trình độ và
chất lượng đào tạo, không tính đến nhucầu trang bị và sử dụng các phương
tiện kĩ thuật tối thiểu như máy vi tính, đi tham quan, trao đổi khoa học với
nước ngoài. ... quan niệm về phân ban còn theo lối cũ, sinh ra mâu thuẫn với
yêu cầu giáo dục phổ thông. Chứ thật ra, ở vài năm cuối trung học, nhucầu
cá biệt hoá việc học để tạo nhiều cơ hội lựa chọn cho lớp...