phân loại sự hài lòng của khách hàng cá nhân

... ngân hàng trình bày mục sau 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng ... lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 11 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 12 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng, mức độ hài lòng mức tạm hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:48

... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng người mua sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân gia đình Khách hàng ai, dù họ đâu, làm việc nào, toán Khách hàng (theo ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .5 1.1 KHÁCH HÀNG 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm .5 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng ...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:24

... 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 16 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 18 1.3.4 Các ... đợi khách hàng cảm thấy không hài lòng Nếu kết nhận đƣợc nhƣ mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận đƣợc nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ 17 Sự hài lòng khách hàng ... nhóm khách hàng khác 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau:  Chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng...

Ngày tải lên: 18/10/2016, 23:19

... Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng ... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung CLDV ngành vận tải giao nhận khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang ... hài lòng khách hàng đạt mức trung bình Kết luận Nghiên cứu đạt mục tiêu đề Kết cho thấy CLDV giao nhận hàng hóa đường biển khách hàng khái niệm bao gồm sáu thành phần Để gia tăng nỗ lực hài lòng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... thực khoảng cách chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng ... tiêu ứng dụng việc nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng khách hàng bao gồm biến số đặc trưng ... phiền khách hàng 1.4.1.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... thích khác hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách hàng Giá có ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... thích khác hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách hàng Giá có ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... đo lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng ... mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách hàng ... tri dinh dưỡng cao đến hài lòng khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh dưỡng cao không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (µ

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... DN t o ñư c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch ... , cách s d ng s n ph m; b n th i gian, ñ a ñi m KH ñưa có nh n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng ... u: Phong cách ph c v Danh m c d ch v Ti p xúc khách hàng S th a mãn c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng Tính c nh tranh v giá S tín nhi m Hình nh DN Hình 3.1 Mô hình nghiên c u nhân t tác...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... doanh s hài lòng c a khách hàng l i ph thu c nhi u vào y u t 1.2.4 Quy trình lư ng hóa s hài lòng khách hàng 1.2.4.1 Kh o sát ñ nh tính nh m xác ñ nh nhân t c u thành s hài lòng c a khách hàng ñ ... quan h ñ ng VPCT T NH KON TUM HÀI LÒNG C A K t qu nghiên c u cho th y s hài lòng c a khách hàng ñ i v i bi n v i s hài lòng khách hàng H4: Nhân t Cơ ch ñ khách hàng giám sát, góp ý có quan h...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p s d ng ph n m m k toán VA Trên s mô hình nghiên c u ñ ñánh giá, xác ñ nh m c ñ hài lòng c a khách hàng Đ xu t gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng ... m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách hàng có th có nh ng c p ñ hài lòng ... 1.2.3 Các nhân t quy t ñ nh s hài lòng khách hàng: -71.2.3.1 Ch t lư ng d ch v : 1.2.3.2 Giá c d ch v 1.2.3.3 Vi c trì khách hàng 1.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

... cho thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình đánh sau: Chất lượng gọi 0,171 Cấu trúc giá 0,186 Sự thuận tiện Sự hài lòng 0,308 Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 3.6 Phân tích ... thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định chịu tác động nhân tố Chất lượng gọi, Dịch vụ giá trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cấu trúc giá Do đó, Sự hài lòng khách ... DV hài lòng KH Theo Oliver (1993), hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: tiêu chí đo lường, cách đánh giá, phụ thuộc nhận thức 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

... i mong ñ i c a khách du l ch th trư ng m c tiêu 1.2 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái ni m s hài lòng 1.2.2 M c tiêu ño lư ng s hài lòng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng 1.2.3.1 Ch ... nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng v d ch v l hành n i ñ a - Đo lư ng m c ñ c a khách hàng nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng -4- Xem xét y u t quan tr ng nh t nh hư ng ñ n s hài lòng ... p Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... v i s hài lòng c a khách hàng H5 Đ ng c m t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H6 Hình nh t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H7 Giá tr c m nh n t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng ... nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.1 Quan ñi m c a BĐĐN v s hài lòng khách hàng 4.1.3.2 T ch c th c hi n nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.3 K t qu nghiên c u s hài lòng khách hàng t i BĐĐN ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29