phân loại khách hàng trực tuyến

... mua khứ(nếu có) - ……… Các lớp phân loại( được gán nhãn): - Khách hàng trung thành(excellence) - Khách hàng tiềm năng(good) - Khách hàng bình thường(normal) - Khách hàng không thường xuyên(rare) ... xuyên(rare) Các bước thực(maybe): • Xây dựng sở liệu cửa hàng bán sách trực tuyến lưu trữ thông tin khách hàng( customer), sách(book) thông tin đặt hàng( order)… thông qua lược đồ quan hệ ERD Vd customer(id, ... liệu(nếu có nhiễu) Xác định thuộc tính khác hàng cần thiết cho trình phân loại VD age, profession… Dựa vào thuộc tính xác định dùng giải thuật phân loại cụ thể để giải toán: decision tree induction,...

Ngày tải lên: 21/01/2013, 16:05

... hỗ trợ khách hàng trực tuyến Việc thiếu phận chuyên trách làm ảnh hưởng lớn đến khách hàng trực tuyến công ty, khách hàng trực tuyến công ty chưa có hỗ trợ tốt Chẳng hạn khách hàng trực tuyến ... tốt Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt tạo khách hàng trung thành doanh nghiệp: Khách hàng trực tuyến hài lòng đáp ứng mong đợi họ Nếu làm vượt kì vọng họ khách hàng trực tuyến thấy thỏa mãn ... cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt, giữ khách hàng lâu dài Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng khách hàng trực tuyến cách đơn không...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:44

... tập khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực ... công tác hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác hỗ trợ khách hàng tốt giữ khách hàng 1.1.4 Khái niệm dịch vụ trực tuyến Dịch vụ trực tuyến toàn dịch ... sóc khách hàng trực tuyến Chương Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến website iboss.com.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:43

... bán hàng trực tuyến cart web-based cửa hàng đem lên internet, khách hàng xem danh sách mặt hàng chọn mặt hàng họ muốn mua, sau mua Phần mềm giống người trung gian người bán hàng người mua hàng ... PHẦN MỀM BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Qui trình làm viêc phần mềm sơ đồ: Cách xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả: Đầu khách mua hàng muốn vào website thương mại điện tử, bán hàng qua mạng giỏ hàng online ... MỀM BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Hiện có nhiều phần mềm bán hàng trực tuyến( ví dụ: shopping cart phổ biến,e-cart, phần mềm tự viết…) , khó để đánh giá Trước tiên nên định nghĩa phần mềm bán hàng : phần...

Ngày tải lên: 18/09/2012, 14:04

... Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với website bạn thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng họ ... cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ty vận chuyển Các phương thức chăm sóc khách ... cấp cho khách hàng tất phương thức dẫn họ để họ liên hệ với bạn cần thiết * Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng Những trang câu hỏi FAQ dễ thiết kế hiệu việc trả lời câu hỏi khách hàng cách...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... độ phát triển kênh tiếp cận khách hàng Kênh trực tuyến Kênh đại lý du lịch Kênh điện thoại ● Kênh trực tuyến tăng mạnh (+25% năm) * Đại lý trực tuyến – Website khách sạn + ● Kênh đại lý du lịch ... hướng phân phối có ý nghĩa khách sạn? Copyright ©2001 All rights reserved Driven by Excellence Hướng cho Doanh Nghiệp Cần tập trung vào kênh trực tuyến trực tiếp nhằm cho phép khách sạn “sở hữu khách ... Kênh phân phối chính? Thị trường cung cấp ? Phân khúc khách hàng chính? Copyright ©2001 All rights reserved Driven by Excellence Hướng cho Doanh Nghiệp Thống kê mức độ phát triển kênh tiếp cận khách...

Ngày tải lên: 30/01/2013, 16:17

... U28: Xóa sản phẩm + P9: Gói Quản lí đơn đặt hàng • U29: Tìm kiếm Đơn đặt hàng • U30: Sửa thông tin đặt hàng • U31: Duyệt đơn đặt hàng • U32: Xóa đơn đặt hàng + P10: Gói Quản lí hóa đơn • U33: Tìm ... thực phân tích thiết kế hệ thống bán hàng trực tuyến Chúng đề xuất có giải pháp giải cho toán đặt Do hạn chế thời gian, tập trung nghiên cứu tìm hiểu số khía cạnh TMĐT, phương thức bán hàng qua ... chức năng: Xây dựng hệ thống giao dịch trực tuyến, Cung cấp thông tin dịch vụ cho người tiêu dùng, Thực mua đặt hàng, phát triển phương thức toán trực tuyến qua Paypal Vì vậy, tương lai hi vọng...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 20:20

... hệ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành quản lý việc phân loại khách hàng, ví dụ: phân loại khách hàng theo khu vực theo lượng bán hàng - Khách hàng nhỏ: 80% lại số khách hàng hữu khách ... 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp - Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh ... tin sản phẩm doanh nghiệp Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng: - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng bán buôn, cửa hàng kinh doanh tiêu thụ...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 02:15

... giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng vvv 1.5.1.3 Khái niệm khách hàng trực tuyến, khái niệm dịch vụ khách hàng • Khái niệm khách hàng trực tuyến : Khách hàng ... tiếp xúc với khách hàng lần đầu sản phẩm giao, nhận sử dụng, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.5.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hệ thống ... hàng thông qua internet Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến bao gồm: quản trị sở liệu khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, quản trị mối quan hệ khách hàng thông qua phương tiện điện tử internet...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... 20% khách hàng quan trọng đóng góp gần 80% doanh thu trang web, khách hàng loại sở hữu nhiều đơn hàng (mua lẫn bán) tháng Có thành viên eBay 5giay chủ yếu kiếm sống việc mua bán lại hàng hóa trực ... trước bạn, hàng liên quan đến hàng mà bạn xem chọn mua Tương tự, trang web Pandora, Rhapsody hay tính Genious ứng dụng Itunes suy xác loại âm nhạc khách hàng nên nghe dựa lịch sử mua hàng phân tích ... Katty Perry hát Hung up Madonna Phân loại hàng hóa rõ ràng Nếu sử dụng eBay.com, ubid.com, etsy.com cảm thấy thoải mái duyệt qua hàng chục danh mục phân loại sản phẩm hàng ngàn sản phẩm rao bán Tương...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 21:15

... hàng Hầu hết nhà quản lý nên thay đổi trang web để lôi kéo khách hàng nhiều hơn; họ nghĩ giảm giá cách quan trọng để thu hút khách hàng trực tuyến Sau năm yếu tố quan trọng giúp khách hàng trực ... hàng trực tuyến gắn bó với trang web bán hàng bạn Cá nhân hóa việc mua hàng Amazon.com bậc thầy việc ghi nhận cá nhân hóa việc mua hàng dựa hành vi mua sắm khách hàng Nếu bạn khách hàng sống ... 20% khách hàng quan trọng đóng góp gần 80% doanh thu trang web, khách hàng loại sở hữu nhiều đơn hàng (mua lẫn bán) tháng Có thành viên eBay 5giay chủ yếu kiếm sống việc mua bán lại hàng hóa trực...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... định để tìm luật phân lớp Với mong muốn nghiên cứu việc ứng dụng định để phân loại khách hàng Ngân hàng thương mại, chọn đề tài “Ứng dụng định để phân loại khách hàng vay vốn Ngân hàng thương mại” ... xây dựng vào việc phân loại khách hàng vay vốn Ngân hàng thương mại Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Tìm hiểu thuật toán khai phá liệu ID3 để phân loại khách hàng dựa liệu ngân hàng có • Cài đặt ... dụng định để phân loại khách hàng vay vốn ngân hàng thương mại Đồng thời, dựa vào mô hình định (các luật định) xây dựng, luận văn đánh giá, phân tích luật trình phân loại khách hàng để từ tiếp...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:46

... thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn ... sóc khách hàng mà bạn đưa ra, nên ý đến website bạn xem làm để công ty bạn thành công quan hệ sau bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng ... gì? Công ty vận chuyển hàng hoá? Bạn nên giải thích cho khách hàng xem làm cách họ theo dõi gói hàng sau hàng gửi Nếu website bạn không cung cấp sản phẩm có thực, cho khách hàng cách sử dụng dịch...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:20

... lại cho khách hàng 3.3.2 Phân loại câu hỏi khách hàng Mục “Ý kiến khách hàng đời giúp thuận tiện rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng Tuy nhiên vấn đề hình thức chăm sóc khách hàng Vì ... việc phân loại câu hỏi khách hàng Đề xuất bổ sung công cụ vào mục “Ý kiến khách hàng đánh giá cao đề xuất đã: - Bổ sung công cụ hữu ích việc phân loại ý kiến khách hàng - Biết thắc mắc khách hàng ... thực tập 2.1.1 Bộ phận khách hàng (account) Trưởng phòng khách hàng Giám sát khách hàng Nhân viên khách hàng (Nguồn: Tự vẽ) Chức năng, nhiệm vụ phận Công việc phận khách hàng (account) tập trung...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... đưa ra, điều chỉnh để phục vụ khách hàng tốt Dịch vụ khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp ý triển khai hợp lý, cung cấp thông tin cho khách hàng không giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện mà giúp ... cấp dịch vụ khách hàng tốt yếu tố thử thách tất doanh nghiệp, hệ thống nhân viên không gặp khó khăn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mà việc cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng dễ dàng ... lời khách hàng Khi khách hàng gửi câu hỏi, ý kiến qua mạng, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng biết thời gian mà họ nhận thông tin giải đáp, cần làm rõ lịch làm việc công ty để khách hàng...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 02:20

... hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ công cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm ... danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Tuy nhiên có số hạn chế nhỏ phần mềm ... tức máy client phải kết nối với máy chủ sử dụng đương nhiên công tác xa, muốn xem danh sách khách hàng hội tiềm nhân viên kinh doanh đáp ứng Là công ty đầu lĩnh vực CNTT, Victory Tech ứng dụng...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 22:20

... hành vi mua khách hàng để phân loại khách hàng phân thành hai loại khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI Phân loại theo đối tượng khách hàng: Khách hàng nam giới ... xảy Thái độ nhân viên khách hàng cần trọng Không khách hàng phóng khoáng mà thờ với khách hàng, giới thiệu qua loa loại sản phẩm Khách hàng kỹ tính: Là loại khách hàng phân tích kỹ thông tin, ... Đối với loại khách hàng cần phải giải thích rõ ràng cho khách hàng loại gọi phù hợp hành chính, vấn đề nên đưa gọi tư vấn PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG THEO HÀNH VI MUA SẮM Những khách hàng mua hàng có...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 22:42

... hỗ trợ Kết luận dịch vụ khách hàng trực tuyến • Dịch vụ khách hàng trực tuyến định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với website bạn ... bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến Những bí dịch vụ khách hàng trực tuyến • Các phương thức chăm sóc khách hàng ... Dịch vụ khách hàng trực tuyến tạo nên hay phá vỡ hiệu kinh doanh trực tuyến bạn • Hãy nghiên cứu thật kỹ Internet tìm hiểu doanh nghiệp trọng đến dịch vụ khách hàng trực tuyến coi yếu tố bán hàng...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

... tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà Cấp độ cao doanh nghiệp thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở ... chức chọn hàng, đặt hàng Dù khách hàng truyền thống hay khách hàng trực tuyến có đặc điểm tâm lý giống nhau, thích dùng miễn phí, vậy, nên có nhiều tiện ích miễn phí để thu hút khách hàng Thực ... cấp hàng hóa mạng dùng chương trình giới thiệu tự động mặt hàng khác hay mặt hàng liên quan cho khách hàng mình, dựa thông tin thu thập thói quen mua sắm, hàng mua khách hàng - Ngành ngân hàng, ...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 19:32

... TOP Mẹo để xác định khách hàng mục tiêu cách tiếp cận khách hàng tiềm Mẹo thuyết phục khách hang từ tiềm thành khách hàng thực Loại khách hàng Có lẽ cách để phân nhóm khách hang phải xác định ... hàng bạn Bằng cách phân loại theo nhân khẩu, bạn xác định đặc điểm thống kê cụ thể để phân loại riêng khách hàng Nếu doanh nghiệp bạn đặt mục tiêu vào khách hàng, việc phân loại theo nhân bao ... phận nào? Phân loại theo tâm lý Phân loại theo tâm lý liên quan đến tính cách cách cư xử mà ảnh hưởng tới việc mua hàng hoá Nói cách khác, thói quen mua bán khách hàng gì? Ví dụ, khách hàng có...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20