Ngành du lịch kiếm tiền từ khách hàng trực tuyến
Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. Ngành Du Lịch Kiếm Tiền Từ Khách Hàng Tr ự c Tuy ế n Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. MỤC LỤC Thị trường của ngành khách sạn tại Việt Nam…4 2: Internet với xu hướng của du khách……………….7 3: Internet đối với Doanh Nghiệp……………………….9 4: Hướng đi cho Doanh Nghiệp…………………………13 5: Những cách thức tiêu biểu cho doanh nghiệp.19 Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. GIỚI THIỆU Công nghệ số ngày càng tác động mạnh mẽ đến cuộc sống, đặc biệt tạo ra một tầng lớp dân cư có xu hướng không thích làm việc cố định. Một chiếc điện thoại di động, một máy tính xách tay hoặc một iPad là đáp ứng đầy đủ chức năng của một văn phòng. Sự linh hoạt và tính di động không phụ thuộc văn phòng hay trụ sở doanh nghiệp do công nghệ số tạo ra, giúp con người ngày càng năng động và giải quyết công việc nhanh chóng. Các cuộc họp trực tuyến có thể giúp ban lãnh đạo giải quyết mọi vấn đề trong vài chục phút mà không phải chờ mọi người phải về trụ sở. Các công ty đa quốc gia đặc biệt phải cám ơn sự phát triển như vũ bão của công nghệ số vì đã giúp họ giảm chi phí đáng kể và nâng cao tính năng động. Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. Ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam năm 2010 đạt kết quả hoạt động tốt hơn bất cứ thời điểm nào trước cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu Năm 2010 là một trong những năm thành công nhất của ngành từ trước tới nay, với số lượng du khách nội địa và quốc tế đạt mức kỷ lục mới. Sự gia tăng đáng kể về số lượng khách du lịch đóng góp cho sự gia tăng chung về giá phòng và công suất sử dụng phòng. Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. ● Thị trường màu mở - tiềm năng ● Công suất phòng tăng từ 5 – 10% so với năm 2010 ● Tổng số khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3.731.919 lượt, tăng 34,2% ● Thị phần khách sạn 3 sao có đà tăng trưởng cao và ổn định nhất – là thị phần màu mỡ đang được khai thác mạnh hiện nay Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. 2 Công nghệ số cho phép làm việc bất cứ nơi nào, không có sự cố định, cũng chẳng cần văn phòng đúng nghĩa. Nhưng đó không phải là tin tức xấu cho khách sạn vì điều này lại tạo điều kiện cho các cá nhân, đặc biệt là giới trẻ du lịch lâu hơn và dễ dàng hơn. Hiển nhiên các khách sạn cần phải theo kịp trào lưu mới này để đáp ứng nhu cầu của du khách. Sức mạnh truyền thông của internet đang thu hút người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động trên mạng của họ như đọc tin tức, tra cứu thông tin, tài liệu, chia sẻ, công việc, . Với máy tính và các thiết bị cầm thay thông minh có khả năng kết nối internet (Smartphone, máy tính bảng), mọi độ tuổi người dùng có thể học tập, giải trí, làm việc, mua bán ở bất cứ đâu với tốc độ cực nhanh và quỹ thời gian siêu tiết kiệm. Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. ● 98% người online trước khi chọn tour ● Theo thống kê của Google, người mua các sản phẩm du lịch thực hiện tìm kiếm online trước khi chọn tour. ● Thời điểm năm 2010 và những tháng đầu năm 2011, trung bình có khoảng tìm kiếm khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam qua internet. ● Vào những tháng cao điểm, con số này còn tăng đến hơn 1 triệu lượt. Ngoài ra, nhu cầu tìm kiếm khách sạn, cũng đạt -. ● Đặc biệt, việc tìm kiếm tour du lịch chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt từ 5-7 triệu lượt/tháng. Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. 3 Internet là kênh truyền thông duy nhất bạn có thể tìm thấy sự hiện diện những ý kiến của người tiêu dùng về một dòng sản phẩm hay chất lượng cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp một cách công khai theo thời gian thực - Đa phần người tiêu dùng mong muốn có những thông tin này trước khi mua hàng của bạn. Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. ● Giúp khách sạn thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng ● Những thông tin hữu ích khác về du lịch và điểm đến đăng tải trên trang web của khách sạn cũng được cập nhật thay đổi thường xuyên. Bán phòng khách sạn qua mạng Internet: đơn giản, nhanh chóng, tiện ích cho khách hàng [...]... độ phát triển của các kênh tiếp cận khách hàng Kênh trực tuyến Kênh đại lý du lịch Kênh điện thoại ● Kênh trực tuyến tăng mạnh (+25% trong 4 năm) * Đại lý trực tuyến – Website khách sạn + ● Kênh đại lý du lịch GDS giảm (-25% trong 4 năm) ● Kênh điện thoại giảm/không thay đổi nhiều (-11.1% trong 4 năm) Các xu hướng phân phối này có ý nghĩa như thế nào đối với các khách sạn? Copyright ©2001 All rights... Nghiệp Cần tập trung vào kênh trực tuyến trực tiếp nhằm cho phép khách sạn “sở hữu khách hàng , duy trì tính cạnh tranh và đảo ngược xu hướng phiền phức của thị phần đang tăng lên của đại lý trực tuyến Trong số tất cả các sáng kiến marketing số cho khách sạn trong khảo sát hàng năm lần thứ 5 về lập kế hoạch ngân sách marketing số cho khách sạn và những thực tiễn tốt, các khách sạn tin rằng tối ưu hóa... dụng internet để đọc và khám phá nội dung thông tin để giúp họ quyết định đi đâu Không có giới hạn các nội dung mà bạn có thể cung cấp Từ đó các ứng dụng điện thoại thông minh tốt nhất cho khách du lịch, lời khuyên về việc làm thế nào để có được xung quanh trong Colombia, ví dụ Có nội dung này, bạn là một nguồn tài nguyên và một cửa hàng một cửa cho thông tin về du lịch Nếu bạn biết làm thế nào để đặt... cấp giảm giá, các giải thưởng, và cảnh báo Thông tin du lịch đặc biệt và lời khuyên Lịch các sự kiện đặc biệt của bạn theo hàng tuần hoặc hàng tháng Điều này không khó để làm Copyright ©2001 All rights reserved Driven by Excellence Những cách thức tiêu biểu cho doanh nghiệp Truyền thông xã hội ● Tương tác với khách hàng ● Xây dựng mạng lưới khách hàng ● Tốc độ lan truyền rộng – nhanh ● Hình thức tiếp... biểu cho doanh nghiệp Các hình thức thức tương tác với khách hàng ● Giải thưởng ● Video ● Cuộc thi ● Tài trợ Copyright ©2001 All rights reserved Driven by Excellence Những cách thức tiêu biểu cho doanh nghiệp Tạo Hiển thị riêng của bạn Tại sao không thực hiện các chương trình trực tuyến của bạn? DIỄN ĐÀN và các trang web khác cho phép bạn phát sóng trực tiếp cho người sử dụng, giúp bạn có thể tương tác...Internet đối với doanh nghiệp ● Hình thức tiếp cận khách hàng nhanh – mọi lúc – mọi nơi ● Kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng ● Xây dựng sự nhận biết thương hiệu ● Tiết kiệm và tối ưu ● Đồng hành và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh trong một môi trường kinh doanh năng động ● Tạo... quảng cáo trực tuyến trên internet đã chính thức vượt qua hình thức quảng bá báo giấy để vươn lên vị trí thứ 2 xếp sau quảng cáo trên truyên hình Copyright ©2001 All rights reserved Driven by Excellence Hướng đi cho Doanh Nghiệp Trước khi đưa ra hướng đi nào là phù hợp cho doanh nghiệp mình thì cần trả lời các câu hỏi sau: Kênh phân phối chính? Thị trường cung cấp chính ? Phân khúc khách hàng chính?... trong vài năm qua về doanh thu mà Facebook, Twitter… thực sự mang lại Trong khi truyền thông xã hội không phải là một kênh phân phối, nó đang ngày càng trở thành một kênh gắn kết khách hàng Trong khi đó trong quá khứ các khách sạn nghi ngờ liệu truyền thông xã hội có nên đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing Internet của họ hay không, ngày nay nó là một trong những nguyên tắc cơ bản Với... Những cách thức tiêu biểu cho doanh nghiệp Internet là kênh truyền thông duy nhất bạn có thể tìm thấy sự hiện diện những ý kiến của người tiêu dùng về một dòng sản phẩm hay chất lượng cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp một cách công khai theo thời gian thực - Đa phần người tiêu dùng mong muốn có những thông tin này trước khi mua hàng của bạn Copyright ©2001 All rights reserved Driven by Excellence . Driven by Excellence Copyright ©2001. All rights reserved. Ngành Du Lịch Kiếm Tiền Từ Khách Hàng Tr ự c Tuy ế n Driven by Excellence Copyright. công nhất của ngành từ trước tới nay, với số lượng du khách nội địa và quốc tế đạt mức kỷ lục mới. Sự gia tăng đáng kể về số lượng khách du lịch đóng góp