phân cấp trong quản trị khách hàng

... ngày sẵn lòng đánh khách hàng trung thành mạnh dạn cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng có quyền đưa định làm thoả mãn khách hàng Gần đây, Anne Brady trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ công ... viên dịch vụ khách hàng chưa đủ để giữ chân khách hàng, công ty nên có quy trình chuẩn mực cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng yêu cầu chút thời gian để tham khảo ý kiến nhà quản lý cấp đưa họ ... khách hàng giận thành khách hàng hạnh phúc 6) Khi trao quyền, công ty cần cho nhân viên dịch khách hàng thấy tầm quan trọng quyền hạn mà họ trao cho Hãy xác định với nhân viên dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 14:20

... Báo cáo kết đạt phận lên cấp theo ủy quyền 2/3 Phân cấp quản trị Cấp quản trị sở (thấp nhất): Là nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc quản trị tổ chức Người quản trị cấp đốc công, nhóm trưởng, ... yếu quản trị kinh doanh gồm có: - Chức quản trị cung ứng - Chức quản trị nhân - Chức quản trị tài - kế toán - Chức quản trị tác nghiệp - Chức quản trị Marketing Người quản trị chức người quản trị ... để cấp huy trung gian, đứng nhà quản trị cấp sở nhà quản trị cấp cao Với cương vị này, họ vừa quản trị nhà quản trị cấp sở thuộc quyền vừa đồng thời điều khiển nhân viên khác Ở cấp có nhiều cấp, ...

Ngày tải lên: 29/12/2015, 21:08

... hành vi mua khách hàng để phân loại khách hàng phân thành hai loại khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI Phân loại theo đối tượng khách hàng: Khách hàng nam giới ... thao tác bán hàng bị sai, cuối không bán hàng lý bạn dán “nhãn” sai lên khách hàng 3 / Khách hàng đa nghi : Khách hàng đa nghi khách hàng ngờ vực, thiếu tin tưởng với nhân viên bán hàng nói Nghi ... xảy Thái độ nhân viên khách hàng cần trọng Không khách hàng phóng khoáng mà thờ với khách hàng, giới thiệu qua loa loại sản phẩm Khách hàng kỹ tính: Là loại khách hàng phân tích kỹ thông tin,...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 22:42

... phá d li u kinh doanh Phân lo i khách hàng ñ t ñó phân ñ nh th trư ng, th ph n Tăng s c c nh tranh, làm th ñ gi ñư c khách hàng cũ thu hút ñư c thêm nhi u khách hàng m i Phân tích r i ro trư c ... ngu n khách hàng Phương pháp nghiên c u D a th c tr ng website TMĐT hi n có ñ xây d ng ng d ng qu n lý khách hàng Ý nghĩa khoa h c th c ti n Ý nghĩa khoa h c Đ xu t gi i pháp ng d ng k thu t phân ... bi t M t s thu t toán dùng toán phân lo i như: quy t ñ nh, m ng nơron, Naive Bayes 1.2.2 Phân c m Phân c m k thu t KPDL tương t phân lo i d li u Tuy nhiên, s phân nhóm d li u trình h c không...

Ngày tải lên: 31/12/2013, 09:23

... Ca sử dụng Quản lý khách hàng Tác nhân: Bộ phận quản lý khách hàng Cập nhật khách hàng bao gồm ca sử dụng là: nhập khách hàng, xóa khách hàng, chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thuộc ... SugarCRM cung cấp tính quản lý khách hàng quan hệ khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý hội, quản lý bán hàng định kỳ, phân tích bán hàng Những tính giúp đội ngũ nhân viên bán hàng xác ... nhằm gia tăng hài lòng khách hàng doanh nghiệp 3.5 Mô tả hoạt động module Sugarcrm 3.5.1 Quản lý khách hàng – Bán hàng Module Quản lý khách hàng phân khách hàng làm loại khách hàng [4] Contact: Người...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 01:12

... phá d li u kinh doanh Phân lo i khách hàng ñ t ñó phân ñ nh th trư ng, th ph n Tăng s c c nh tranh, làm th ñ gi ñư c khách hàng cũ thu hút ñư c thêm nhi u khách hàng m i Phân tích r i ro trư c ... ngu n khách hàng Phương pháp nghiên c u D a th c tr ng website TMĐT hi n có ñ xây d ng ng d ng qu n lý khách hàng Ý nghĩa khoa h c th c ti n Ý nghĩa khoa h c Đ xu t gi i pháp ng d ng k thu t phân ... bi t M t s thu t toán dùng toán phân lo i như: quy t ñ nh, m ng nơron, Naive Bayes 1.2.2 Phân c m Phân c m k thu t KPDL tương t phân lo i d li u Tuy nhiên, s phân nhóm d li u trình h c không...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 17:20

... không lâu Trong lớp học, em học sinh xung phong đứng lên phát biểu, ý kiến coi riêng em cho dù lớp có nhiều em khác biết điều Đặc điểm mang lại cho TH liên tưởng giá trị (sạch) khách hàng nghĩ ... dấu hiệu vi phạm mẫu quảng cáo TH milk lời lẽ ám đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, vấn đề mối quan tâm hàng đầu người làm marketing Họ quan tâm nhiều đến lý thành công chiến dịch quảng cáo Điều mà ... Trong mẫu quảng cáo truyền hình gần thương hiệu sữa TH, hãng nhấn mạnh “sữa sạch” bắt nguồn từ đồng cỏ xanh công nghệ đại Thông điệp quảng cáo châm ngòi sóng phản...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 13:20

... Ca sử dụng Quản lý khách hàng Tác nhân: Bộ phận quản lý khách hàng Cập nhật khách hàng bao gồm ca sử dụng là: nhập khách hàng, xóa khách hàng, chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thuộc ... SugarCRM cung cấp tính quản lý khách hàng quan hệ khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý hội, quản lý bán hàng định kỳ, phân tích bán hàng Những tính giúp đội ngũ nhân viên bán hàng xác ... nhằm gia tăng hài lòng khách hàng doanh nghiệp 3.5 Mô tả hoạt động module Sugarcrm 3.5.1 Quản lý khách hàng – Bán hàng Module Quản lý khách hàng phân khách hàng làm loại khách hàng [4] Contact: Người...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 22:20

... Ca sử dụng Quản lý khách hàng Tác nhân: Bộ phận quản lý khách hàng Cập nhật khách hàng bao gồm ca sử dụng là: nhập khách hàng, xóa khách hàng, chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thuộc ... SugarCRM cung cấp tính quản lý khách hàng quan hệ khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý hội, quản lý bán hàng định kỳ, phân tích bán hàng Những tính giúp đội ngũ nhân viên bán hàng xác ... nhằm gia tăng hài lòng khách hàng doanh nghiệp 3.5 Mô tả hoạt động module Sugarcrm 3.5.1 Quản lý khách hàng – Bán hàng Module Quản lý khách hàng phân khách hàng làm loại khách hàng [4] Contact: Người...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 00:20

... công ty tới khách hàng, tới lòng trung thành khách hàng tới lợi nhuận từ phía khách hàng kết không mong đợi, hẳn bạn hay nhân viên bạn mắc phải sai lầm Càng khó khăn, quản trị khách hàng quan trọng ... ưu tiên hàng đầu công ty hay hội đồng quản trị Theo viết “Mang khách hàng tới phòng Hội đồng quản trị 10 vào tháng 11 năm 2004 tạp chí Harvard Business Review, vấn đề 11 quản lý khách hàng ngày ... 25 26 27 Khách hàng không xem tài sản giá trị công ty Khách hàng người đem lại lợi nhuận dài hạn cho công ty Việc hiểu tình trạng mối quan hệ khách hàng chí vài điều đơn giản khách hàng có tác...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

... diễn đồng thời Quản trò Sản xuất Tiêu Dùng sản xuất Mục đích quản trò khách hàng     - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trò khách hàng cần ý tiêu ... Promotion Phản ứng khách hàng trình cung cấp dòch vụ Ảnh hưởng khách hàng khác đến hài lòng cá nhân Ảnh hưởng tổ chức cung cấp dòch vụ khác lên khách hàng  Khi dùng dòch vụ công ty , khách hàng phải ... tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách hàng có khả nhận dòch vụ chuyển giao + Các yếu tố tác động vào tâm lý , hành vi khách hàng II) Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng Marketing...

Ngày tải lên: 24/08/2014, 13:24

... diễn đồng thời Quản trò Sản xuất Tiêu Dùng sản xuất Mục đích quản trò khách hàng  - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng  - Quản trị khách hàng tốt mang ... ty : doanh số , mối quan hệ , hợp tác từ khách hàng Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau  + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách hàng có khả nhận dòch vụ chuyển giao  + ... hành vi khách hàng II) Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng Marketing mix -Product -Physical evidence -People -Process -Price -Place -Promotion Các yếu tố Môi trường Sự hài lòng Của khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 11:02

... (1) Quan im truyn thng cho rng: thng hiu l thnh phn ca sn phm (2) Trong ú quan im hin i cho rng: sn phm l thnh phn ca thng hiu Trong ú, quan im th hai ngy cng c nhiu nh nghiờn cu v thc tin chp ... sn phm no ú qua thi gian Trong hot ng kinh doanh, cỏc doanh nghip thng phi tn kộm rt nhiu ngun lc v chi phớ tỡm kim c nhng khỏch hng mi so vi vic trỡ khỏch hng hin ti Trong nhiu th trng, giỏ ... doanh nghip c cp phộp cung cp dch v vin thụng S lng thuờ bao internet bng rng t 11.923.000 thuờ bao Trong ú: Bng rng c nh t 6.980.000 thuờ bao, bng rng di ng 3G (Datacard 3G): 4.943.000 thuờ bao,...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 22:18

... dung phân cấp quản trị Trong doanh nghiệp thường có cấp quản trị Cấp doanh nghiệp, cấp đơn vị thành viên cấp phân xưởng Nhà quản trị cấp giao số nhiệm vụ, quyền hạn định để quản trị phạm vi cấp ... chóng cấp cấp NHƯỢC ĐIỂM: - Cấp dễ can thiệp sâu vào công việc cấp - Tốn có nhiều cấp quản trị - Khoảng cách xa cấp cao cấp thấp tổ chức PHÂN CẤP QUẢN TRỊ THEO TẦM QUẢN TRỊ RỘNG ƯU ĐIỂM: - Buộc cấp ... trường hợp cụ thể mà xác định tầm quản trị số cấp quản trị thích hợp đáp ứng nâng cao hiệu quản trị Phân quyền quản trị 2.1 Quyền hành quản trị QUYỀN HÀNH TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Khái niệm: Quyền...

Ngày tải lên: 11/06/2016, 01:45

... hàng quản lý tốt khâu quản lý khách hàng mua hàng, góp phần nhỏ trình phát triển cửa hàng Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Xác định nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng ... khách hàng mua số lượng vừa với loại hàng thiết bị mạng thuộc nhóm khách hàng truyền thống - Phân loại số lượng=Mua số lượng vừa ==>Đánh giá khách hàng =Khách hàng tiềm conf:(0.33) 33% khách hàng ... giá khách hàng =Khách hàng tiềm conf:(0.36) 36% loại hàng điện thoại mua khách hàng tiềm - Loai_hang=Thiet bi van phong 11 ==>Đánh giá khách hàng =Khách hàng truyền thống conf:(0.27) 27% loại hàng...

Ngày tải lên: 13/09/2016, 13:30

... Giang 5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung Quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng Khách hàng (KH) khởi nguồn cho ý tưởng kinh ... gian khách 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng PVB Kiên Giang 2.3.1 Nội dung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Trong trình thực quản trị mối quan hệ với KH, ngân hàng ... thực tiễn quản trị khách hàng Về mặt thực tiễn: Luận văn phân tích thực trạng hoạt động có liên quan đến hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng PVB...

Ngày tải lên: 15/09/2016, 18:15

... cậy PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I Khách hàng Vinamilk 1.1 Khách hàng phân loại khách hàng  Khách hàng công ty Vinamilk: Khách hàng công ty Vinamilk tập ... trực tiếp với khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò b- Dữ liệu triển vọng khách hàng Là liệu thu thập khách hàng mà môi trường ... triển khách hàng 3.1 Chiến lược trì khách hàng a Mục đích Mục đích chiến lược nhằm trì lâu dài mối quan hệ với khách hàng Duy trì khách hàng nỗ lực doanh nghiệp việc giữ chân khách hàng Khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... não Mối quan hệ người quản trị bán hàng đại diện bán hàng Qua chương trước, rõ nhà quản trị bán hàng đại diện bán hàng tác động qua lại Vì vậy, phạm vi lãnh đạo nhà quản trị bị co lại mở rộng ... đạo nhà quản trị Nhà quản trị người nắm giữ vị trí cụ thể máy tổ chức Nhà quản trị dự kiến để thực chức quản lý lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm sốt Sự khác biệt nhà lãnh đạo nhà quản trị thể ... tương hỗ mơ tả hình 4.1 qua hai đường mũi tên qua lại đại diện bán hàng nhà quản trị Nhà quản trị bán hàng Mỗi nhà quản trị bán hàng có thống cá tính kinh nghiệm Nhà lãnh đạo có hiệu xây dựng để...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:52