nhận diện khách hàng khó tính
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không
ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.
Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...
- 4
- 2K
- 3
Ứng xử với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
17/10/2012, 17:25
... xử với khách hàng khó tính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng
Bạn ... giờ cãi vã với khách hàng
Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ ...
Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. Một...
- 4
- 1.1K
- 12
Nhận diện khách hàng và lợi khuyến
Ngày tải lên :
06/11/2012, 17:26
... tiếp)
CONVENIENCE (tính tiện lợi)
CONVENIENCE (tính tiện lợi)
TRƯỚC CÁC KHÁCH HÀNG KHÓ:
TRƯỚC CÁC KHÁCH HÀNG KHÓ:
“
“
Nhiệm vụ của bạn là gì ?”
Nhiệm vụ của bạn là gì ?”
MỘT SỐ DẠNG KHÁCH HÀNG ... phẩm của mình.
và sản phẩm của mình.
o
Quá thân mật với những khách hàng mà theo nhận định
Quá thân mật với những khách hàng mà theo nhận định
của mình là họ có thể lợi dụng sự thân mật đó để ... của bạn là gì ?”
Nhiệm vụ của bạn là gì ?”
MỘT SỐ DẠNG KHÁCH HÀNG KHÓ
MỘT SỐ DẠNG KHÁCH HÀNG KHÓ
TÍNH THƯỜNG GẶP
TÍNH THƯỜNG GẶP
- Người chưa có ý định mua - Hãy xem họ là người mua...
- 13
- 528
- 0
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... không hiểu biết về nhu cầu
81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc
không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe tiêu ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách...
- 3
- 495
- 1
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải
dành ra rất nhiều thời ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết
vấn đề của khách hàng?
Nếu một khách hàng đang...
- 3
- 1.2K
- 4
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàng khó tính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết ... phục vụ khách hàng định kì gọi điện cho khách hàng, điều tra ý kiến
của họ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra, họ còn mời
khách hàng tham dự hội liên hợp hữu nghị khách hàng, mọi...
- 6
- 826
- 2
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn
đề của khách hàng?
Nếu một khách hàng đang...
- 3
- 418
- 0
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
Ngày tải lên :
05/03/2014, 21:20
... của khách hàng. Khi xét thấy
cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp
đón khách hàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng.
Nếu khách hàng ... Tiếp đón khách hàng khó tính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... quyết nhanh mọi nhu cầu của đông đảo khách hàng,
trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy
đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo...
- 3
- 479
- 0
Khả năng chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động của mạng Viettel
Ngày tải lên :
19/12/2012, 10:47
... thì khách hàng sẽ có phản ứng như thế nào? Theo điều
tra thì trong số khách hàng của Viettel được hỏi thì : có đến 85.6 % khách hàng đống ý
nhận tin nhắn bao gồm cả những khách hàng đồng ý nhận ... khả năng chấp nhận của
khách hàng và hiệu quả của quảng cáo qua điện thoại di động
1. Giải pháp nâng cao khả năng chấp nhận của khách hàng
Mặc dù có đến 86.7 % khách hàng đồng ý nhận tin nhắn ... tới mặt hàng quan tâm và nội dung tin
nhắn của khách hàng:
Cụ thể:
Biến giới tính
Giới tính ảnh hưởng tới sự quan tâm các mặt hàng khách nhau của người tiêu dùng.
Đơn cử là: khách hàng là...
- 24
- 811
- 3
NHU CẦU PHỤ TẢI ĐIỆN CỦA ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI ĐIỆN, KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN NHẬN ĐIỆN TRỰC TIẾP TỪ LƯỚI ĐIỆN TRUYỀN TẢI CHO 03 NĂM TIẾP THEO docx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 08:22
... NHU CẦU PHỤ TẢI ĐIỆN CỦA ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI ĐIỆN, KHÁCH
HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN NHẬN ĐIỆN TRỰC TIẾP TỪ LƯỚI ĐIỆN
TRUYỀN TẢI CHO 03 NĂM TIẾP THEO
(Ban hành kèm theo ... đầu năm(GWh)
A 6 tháng cuối năm(GWh)
A cả năm(GWh)
III. Nhu cầu phụ tải điện của Khách hàng sử dụng điện
nhận điện trực tiếp từ lưới điện truyền tải
Năm Năm Y+3 Năm Y+4 Năm Y+5
Pmax (MW)...
- 2
- 366
- 0
