... điểm hình củabộphậnlễtân khách sạn :Nhiêm vụcủa các chức danh trong bộphậnlễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, hoạch định ... cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộphận +Nhân viên đón tiếp tại quầy lễtân :nhiệm vụ ... buồng cho khách,nhận chuyển nhắn tin Trưởng bộphậnLễtân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân và kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại11dữ liệu...
... 15l nhiệmvụ hàng ngày củabộphậnlễ tân. Thanh toán thu rtiền của khách khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn –nhà hàng.Tổ chức bộphậncủabộphậnlễ tân: Trưởng bộphậnLễ tân 10_Có ... chức bộ máy điểm hình củabộphậnlễtân khách sạn :Nhiêm vụcủa các chức danh trong bộphậnlễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, hoạch ... cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát vàđánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộphận +Nhân viên đón tiếp tại quầy lễtân :nhiệm vụ...
... HC Phòng kế toán Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ Phòng thị trường Bộ phận buồng Bộ phận nhà hàng Bộ phận bếp Giám đốc Bộ phận giặt là Lễ Tân Khoá luận tốt nghiệp ... chính sách kinh doanh phù hợp. I.2.1.2. Nhiệmvụ chung - Nhiệmvụ chung củabộphậnlễtân là bán dịch vụ buồng ngủ của khách sạn cho khách. - Bộphận này cũng phải thực hiện chức năng liên ... chính ở bộphậnlễtân khách sạn Century. * Mục đích cụ thể của đề tài: - Khái quát phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ. - Đánh giá đúng thực trạng chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân khách...
... lại.1.3 Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn là tổng ... phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... Vệ sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN...
... động cho bộphậnlễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệmvụcủabộphậnlễtân có hiệu quả.- Điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân - Xây dựng chức năng và nhiệmvụcủabộphậnlễ tân - Nắm ... kiểm toán đêm :1 người Nhiệm vụcủa từng nhân viên trong bộphậnlễ tân * Trưởngbộphậnlễ tân Chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphận lễ tân gồm 1 số công việc ... sạnBiểu đồ 1: Sơ đồ trình tự phục vụ khách củabộphậnlễ tân 9Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách củabộphậnlễ tân Giai đoạn trước khi khách đếnPhục vụ khách Thanh toánNhận đặt buồngGiai...
... trong bộphậnlễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộ ... buồng cho khách,nhận chuyển nhắn tin Trưởng bộphậnLễtân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân và kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại11Kinh ... phí của toàn bộ hoạt động của khách sạn ,thu ngân theo dõi chặt chẽ tất cả các việc thu tiền vào tài khoản của khách.1.1.2 .Bộ phậnlễtân trong khách sạn . Bộ phậnlễtân được coi là bộ phận...
... Trưởng bộ phận lễtân (Head Receptionist). phận lễtân (Head Receptionist). Hiện nay bộphậnlễtâncủa Bamboo vẫn chưa đáp ứng được số lượng nhân viên cầnHiện nay bộphậnlễtâncủa Bamboo ... tiến quy trình phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn Bamboo VillageVillage Bộ phậnlễtân trong khách sạn ... bộphận chính là: bộ Về cơ bản thì bộphậnlễtâncủa Bamboo có thể chia làm 3 bộphận chính là: bộ phận đặt buồng (Reservation), bộphận đón tiếp (Reception) và bộphận thu ngân, kiểmphận...
... phậnlễtân tại công ty cổ phần du lịch Kim Liên.2.1.8.1. Vai trò, nhiệmvụcủabộphậnlễtân trong công ty CPDL Kim Liên- Vai trò củabộphậnlễtân trong công ty CPDL Kim Liên: Bộphậnlễtân ... 352.1.8.3. Nhân lực tại bộphậnlễtân 362.1.8.4. Tổ chức hoạt động phục vụcủabộphậnlễtân tại công ty CPDL Kim Liên 372.1.8.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộphậnlễtâncủa công ty 38Nguyễn ... của khách từ đó có thể giúp tư vấn cho các nhà quản lý có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ. - Nhiệmvụcủabộphậnlễtân trong công ty CPDL Kim Liên: Bộphận lễ...
... vậy, bộphậnlễtân đóng một vai trò rất quan trọng.1.2.2 Nhiệmvụcủabộphậnlễtân khách sạn.- Nhiệmvụ đầu tiên củalễtân là giới thiệu, bán dịch vụ buồng ngủ và các dịch vụ khác của khách ... lại.1.3 Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn là tổng ... phục vụ ở bộphậnlễ tân: 151.3.3.4 Vệ sinh khu vực lễ tân: 151.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân trong khách sạn 15Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA...