...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... đang phục vụ, bởi kháchhàng cần một "người bạn" thực sự hiểu
nhu cầu của họ chứ không đơn thuần là một đại diện chămsóckhách hàng.
Tìm hiểu hoàn cảnh củakhách hàng, nhânviên còn ...
nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho kháchhàng
cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt
với công ty. Quan trọng hơn, nhânviênchăm ... hơn cả chính là
dịch vụchămsóckhách hàng. Doanh nghiệp có xây dựng được lòng tin đối
với kháchhàng hay không thể hiện ở cung cách phục vụcủanhânviên đối
với khách hàng, thậm chí là những...
... độ hài lòng củakháchhàng trong quá trình cảm
nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng hợp của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích
và thoả mãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi củakháchhàng trong ... Nhng vn chung về chất lượng dịch vụ NH và chất lượng phục vụ
của Giao dịch viên
1.1.2.1. Các vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
a) Khái niệm dịch vụ
d5n˜I) ... lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và
nhận thức củakháchhàng khi sử dụng dịch vụ - \k:"žH"(xH
a‰ŠYa‰ŠŠ_/
JChất lượng dịch vụ là mức...
... ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên:
………………………………………………………………………………………………………
2. ... ty
Chức vụ/ Vị trí
công tác
Tự đánh giá kết quả
công tác (từ 1 đến 5
điểm)
Lý do nghỉ việc
Từ Từ
G. SỞ THÍCH CỦA BẠN:
3
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
... đúng sự thực, nếu có điều gì sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
... có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách hàng sử dụng dịch vụ 178.
Chưa có nhiều chính sách chămsóc ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến củakháchhàng để khai ... đến nay) : 28
3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28
3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhânviên : 32
3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 35
3.2.5 : Kết quả...
... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụkhách ... khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.
c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và Marketing
Marketing là hoạt động quản lý của ... kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịch vụ khách...
... nghiệp.
1.2.2. Bản chất của dịch vụchămsóckháchhàng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
1.2.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng.
Về thực chất chămsóckháchhàng là một dạng hoạt ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụkháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.
c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và Marketing
Marketing là hoạt động quản lý của...
... của
khách hàng về dịch vụchămsóckháchhàngcủa công ty Bảo Việt Nhân Thọ”
Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụchămsóckhách ... vậy, mức độ hài lòng
của kháchhàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng củakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. ... độ hài lòng củakhách hàng: Chỉ số hài
lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ số hài lòng củakháchhàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của
khách hàng đối với một doanh nghiệp...
... các dịch vụviễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịch vụchămsóckháchhàngcủa VNPT ... c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà khai thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách ... chất lượng dịch vụchămsóckháchhàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... Dịch vụchămsóckháchhàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart 35
- Mục đích của mục “Ý kiến kháchhàng : là công cụ giúp kháchhàng tiện lợi
trong việc gửi câu hỏi, thắc mắc, ý kiến của mình ... năng cơ bản của người
nhân viênkhách hàng. Đây là người trung gian trao đổi thông tin, ý tưởng từ
khách hàng đến với team thực hiện, vì vậy những thông tin do nhânviênkhách
hàng chuyển ... thành viên khác. Điều đó sẽ giúp cho công ty tiết kiệm được thời
gian và nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng. Chămsóckháchhàng sẽ quyết
định doanh thu của doanh nghiệp. Khi kháchhàng hài...