nhân viên dịch vụ khách hàng siêu thị
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W
... phận dịch vụ khách hàng trong công ty bạn. Trước khi nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, chúng ta cần làm rõ định nghĩa về dịch vụ khách hàng một cách nhất quán. Dịch vụ khách hàng ... trí họ được hình thành thông qua những trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Do vậy, việc tăng cường vai trò và hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng là rất quan trọng trong việc xây dựng nhãn hiệu. Theo ... dụ, khi bạn đến một cửa hàng bánh và mua 10 cái bánh ngọt, bạn sẽ được tặng một chiếc bánh. Đó chính là những gì dịch vụ khách hàng nên hướng tới – đem lại cho khách hàng nhiều thứ hơn họ mong...
Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:12
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị và sự phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ siêu thị 1.1.1.1 ... lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị ……….4 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng ……………… 4 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị ………………………… ... lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của Co-op Mart…… 29 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị …… ………30 2.3.2 Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị ……...
Ngày tải lên: 19/02/2014, 13:23
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5WChính những giao tiếp, thái độ ở bất pot
Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21
Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx
... Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất ... chuẩn mực khách hàng hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất ... gia các cuộc hội thảo, tọa đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải...
Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20
chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh
... do thang đo của CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ Trưng bày siêu thị Mặt bằng siêu thị An toàn siêu thị THỎA MÃN TRUNG THÀNH SIÊU THỊ H1 H2 H3 Science & ... của nhân viên, (3) cách thức trưng bày trong siêu thị, (4) mặt bằng siêu thị, và (5) an toàn trong siêu thị. Nhìn chung, các thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị như nhân viên phục vụ, mặt ... lượng dịch vụ thì sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32
Tài liệu Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng pptx
... hướng đến phục vụ khách hàng . Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng Nguồn: abviet.com Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn; khách hàng hài lòng ... của đội ngũ nhân viên. Để thu hẹp hoạt động và vẫn phục vụ tốt nhân viên và khách hàng, tránh sự phân tách sai lầm giữa hai nhóm này. Bạn vẫn có thể hỗ trợ cả nhân viên và khách hàng ngay cả ... thoái. Khi có ít nhân viên hơn cùng làm một khối lượng công việc và các nhân viên này lo lắng không yên và không có động lực khi thấy các đồng nghiệp bị sa thải, chất lượng dịch vụ có thể bị ảnh...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 17:15
Báo Cáo Thực trạng dịch vụ khách hàng tại siêu thị bigc Thăng Long doc
... trạng dịch vụ khách hàng tại siêu thị bigc Thăng Long lớn nhất tới DVKH của siêu thị, thể hiện cụ thể ở các nhân viên trong siêu thị. Tại siêu thị BigC hầu hết các nhân viên bảo vệ, nhân viên ... các dịch vụ trước bán ( dịch vụ gửi xe, gửi đồ, quảng cáo, panô chỉ dẫn ), dịch vụ trong bán (dịch vụ mặt hàng, trưng bày hàng hóa, giải đáp thắc mắc khách hàng, dịch vụ thanh toán …), dịch vụ ... th ã Phng vn trc tip cỏn bộ quản lý siêu thị ,nhân viên tiếp thị ,nhân viên thu ngân ,nhân viên bảo vệ của siêu thị, phỏng vấn thăm dò ý kiến của nhóm khách hàng đang trực tiếp mua sắm tại BigC...
Ngày tải lên: 31/03/2014, 12:20
Dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh
... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... mới dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách ... động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Tr ư ớc khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng...
Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05
Thực tế triển khai dịch vụ khách hàng của siêu thị điện máy trần anh
... dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. Phần II: Dịch vụ khách ... phục vụ khách hàng. Muốn phục vụ khách hàng chu đáo, trước hết, bản thân phải hiểu khách hàng. Trần Anh cần phải tăng kênh thông tin khách hàng để nắm bắt được thông tin cá nhân của khách hàng ... cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và các dịch vụ khách hàng. dùng Tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng và hỗ trợ, gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng...
Ngày tải lên: 25/05/2014, 17:46
BÁO CÁO KHOA HỌC: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM doc
... do thang đo của CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ Trưng bày siêu thị Mặt bằng siêu thị An toàn siêu thị THỎA MÃN TRUNG THÀNH SIÊU THỊ H1 H2 H3 TẠP CHÍ PHÁT ... lượng dịch vụ thì sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng. Khách hàng sẽ trung thành với siêu thị khi họ thỏa mãn với dịch vụ và hàng hóa mà siêu thị cung cấp. Để tăng cường chất lượng dịch ... dịch vụ siêu thị, nhà quản trị siêu thị nên chú ý đến năm thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là: chủng loại hàng hóa, khả n ăng phục vụ nhân viên, trưng bày hàng hóa, mặt bằng siêu thị, ...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 21:20
Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng potx
Ngày tải lên: 01/07/2014, 16:20
Hoàn thiện dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc
Ngày tải lên: 10/08/2014, 08:31
Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)
Ngày tải lên: 25/10/2014, 21:13
Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 21/11/2014, 21:15
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ. 1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên) Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ ... mà muốn huỷ thì các nhân viên th- ờng t vấn cho khách hàng về những điều không có lợi cho khách hàng khi huỷ. Nếu hợp đồng của khách hàng có hiệu lực trên 2 năm thì khách hàng sẽ đợc hoàn lại...
Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22