ngành quản trị khách sạn và lữ hành
Hotel Online Tin tức cho ngành quản lý khách sạn và du lịch
Ngày tải lên :
23/01/2013, 14:45
... cầu giáo dục cho ngành công
nghiệp quản lý khách sạn và du lịch tại Việt Nam.
Ban điều hành quản trị cho chương trình này gồm Paulina Ngo, chủ tịch Elite
Hospitality Group và là người sáng ... tạo từ xa,
được quyền bán lại và phân phối sản phẩm của AHLEI, được quyền đào tạo cấp
chứng chỉ cho sinh viên và nhân viên ngành quản trị khách sạn và du lịch và được
quyền sử dụng thương hiệu ... tác
cùng Elite Hospitality Group để đào tạo chuyên ngành quản lý khách sạn và du lịch
nhằm phục vụ nhu cầu của ngành công nghiệp khách sạn và du lịch tại Việt Nam.”
...
- 2
- 635
- 1
Chương trình quản trị du lịch Quốc Tế và quản trị khách sạn
Ngày tải lên :
25/01/2013, 11:34
... ninh khách sạn
5. Thực hành mô phỏng 2
6. Kiến tập thực tế tại doanh nghiệp
V
1. Đường lối cách mạng của Đảng Cộng sản Việt Nam
2. Nghiệp vụ lễ tân
3. Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
4. Quản trị ... trị kinh doanh nhà hàng – khách sạn
5. Thực hành mô phỏng 3
6. Anh văn chuyên ngành
Học phần tự chọn: 4 tín chỉ
1. Thanh toán quốc tế
2. Kỹ thuật soạn thảo văn bản và hợp đồng kinh doanh
3. ... CBV
Chương trình đào tạo Cao đẳng Quản trị Du lịch Nhà hàng – Khách sạn
Học kỳ Tên học phần
7. Nguyên lý kế toán
8. Văn hóa du lịch
9. Giáo dục thể...
- 2
- 495
- 2
Chương trình quản trị du lịch Quốc Tế và quản trị khách sạn
Ngày tải lên :
25/01/2013, 11:34
... lịch lữ hành và khách sạn
• Hệ thống thông tin trong du lịch lữ hành và quản trị
khách sạn
• Môi trường du lịch và quản trị khách sạn
• Nguồn nhân lực trong du lịch lữ hành và khách sạn
• Quản ... tập)
• Quản trị tài chính trong du lịch, lữ hành và quản lý
khách sạn
• Marketing quốc tế trong du lịch, lữ hành và khách sạn
Môn học tự chọn
• Lập kế hoạch và Luật trong du lịch lữ hành và quản trị ... lịch và quản trị khách
sạn
• Marketing lữ hành, du lịch và khách sạn
• Cộng nghệ thông tin ứng dụng trong hoạt động lữ hành, du lịch và
khách sạn
• Kinh tế học về hoạt động giải trí và du lịch
•...
- 3
- 463
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(1)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:06
... cho 01 đoàn khách gồm
10 khách (05 khách nam và 05 khách nữ) đến khách sạn ngày 10/9/2012 và đi
ngày 12/9/2012.
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải ... giao tiếp và ứng xử với khách
hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, chính xác và
hiệu quả ... nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách
- Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàng
chờ phục vụ.
2
3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành
phần của đoàn), loại buồng,...
- 9
- 364
- 3
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(2)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:06
... nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhân
viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách ... giao tiếp và ứng xử với khách
hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, chính xác và
hiệu quả ... lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn
kiểm tra lại.
3
2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ...
- 9
- 406
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(3)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:06
... khách sạn chưa bao
giờ xảy ra việc mất cắp tiền và tài sản của khách tại
buồng. Thậm chí có khách bỏ quên tiền và tài sản
nhưng khách sạn vẫn liên hệ để trả lại khách đầy đủ.
2
3.5 Đề nghị khách ... khách. 2
3.2 Tế nhị mời khách ra khỏi khu vực sảnh nơi có nhiều
khách qua lại
2
3.3 Tỏ ý thông cảm với khách, lắng nghe khách trình bày
việc mất đồ
2
3.4 Trấn an khách và từ tốn giải thích: khách ... nghị khách bình tĩnh nhớ lại và kiểm tra lại toàn bộ
hành lý của khách. Hỏi khách xem khách có khoá cửa
buồng khi ra ngoài không. Có thể cử người lên cùng
khách nếu khách yêu cầu.
3
3.6 Báo cho...
- 9
- 311
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(4)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: QTKS - TH 04
Hình thức thi: Thực hành
Thời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao ... 220.000 đ
(Giá trên đã bao gồm phí phục vụ 5% và thuế GTGT 10%)
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các ... vụ 26
3.1 Chào khách và tiếp nhận yêu cầu trả buồng của khách 2
3.2 Thông báo cho các bộ phận liên quan 3
3.3 Tổng hợp chi phí và đưa khách kiểm tra 3
3.4 Xác định lại phương thức và trách nhiệm...
- 9
- 325
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(5)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... !"-0<=&?0CDE8:[?>0?0@'"/
%G0:?
Thực hành quy trình chuẩn bị phòng đón khách VIP (Trải giường xuân hè
có cửa)?
!G(H/IH?D0C
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết ... 120.000 đ
(Giá trên đã bao gồm phí phục vụ 5% và thuế GTGT 10%)
!G(H/IH?D0C
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công ... trợ và giúp đỡ các
nhân viên trong bộ phận.
Có thái độ và hành vi chuyên nghiệp khi phục vụ khách hàng trong phạm
vi khách sạn nói chung và Bộ phận buồng nói riêng.
G5@=E/0J/8KLE?E(cho...
- 9
- 486
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(6)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn
kiểm tra lại.
- Chuyển cho khách phiếu đặt buồng/ xác nhận đặt
buồng để khách kiểm tra
3.4 - Nếu khách vẫn không đồng ý: liên lạc với khách/ ... trình đăng ký khách sạn cho 01 khách đã đặt
buồng trước kết hợp xử lý tình huống sau: khi hỏi khách về trách nhiệm thanh
toán, khách và nhân viên lễ tân không có sự thống nhất: khách khẳng định ... thức và trách nhiệm thanh toán 5
2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN
MÔN THI: THỰC HÀNH...
- 9
- 359
- 0
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(7)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... sổ
bảo quản tài sản khách gửi;
3
3.6 - Yêu cầu khách kiểm tra thông tin và ký xác nhận;
- Giao cho khách một liên của phiếu gửi tài sản (tiền),
nhắc khách giữ gìn cẩn thận
3
3.7 Cất phong bì vào ... !"-0;<&>0BCD8:[>=0>0?'"/
%F0:>
Thực hành quy trình vệ sinh phòng khách đang lưu trú (Trải giường xuân
hè có cửa/ Phòng hạng sang)?
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải ... bảo quản tài sản của khách bằng bao bì
niêm phong qua tình huống: khách lưu trú muốn gửi nhân viên lễ tân một số
tiền.
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn...
- 9
- 300
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(8)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... dung
Thực hành quy trình vệ sinh phòng khách trống 15 ngày (Trải giường thu
đông có cửa/Phòng hạng sang)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và ... nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên đặt phòng, nhân
viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên thường trực và quan hệ khách ... giao tiếp và ứng xử với khách
hàng trước, trong khi lưu trú và ngay khi khách rời khách sạn. Thí sinh cần phải:
Siêng năng, tỉ mỉ, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, chính xác và
hiệu quả...
- 10
- 393
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(9)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... buồng cho một đoàn gồm 30
khách đến khách sạn ngày 18/8 và rời khách sạn 20/8/2012
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải quyết một cách ... nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách
- Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàng
chờ phục vụ.
2
3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành
phần của đoàn), loại buồng, ... trợ và giúp đỡ các
nhân viên trong bộ phận.
Có thái độ và hành vi chuyên nghiệp khi phục vụ khách hàng trong
phạm vi khách sạn nói chung và Bộ phận buồng nói riêng.
F4?<D/0I/7JKD>D(cho...
- 9
- 385
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(10)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... thực hiện quy trình đăng ký khách sạn cho một đoàn gồm
10 khách đã đặt buồng.
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và
giải quyết một cách hiệu ...
chú
Phòng thực hành lễ tân Đạt tiêu chuẩn Phòng 1
1/ Trang thiết bị
1.1 Máy vi tính Kèm theo phần mềm
quản lý khách sạn
Bộ 2
1
phục vụ món ăn đồ uống cho khách và giao tiếp với khách theo một ...
buồng của đoàn khách
- Chào đón đoàn khách.
- Mời đoàn nghỉ ngơi tại sảnh
3
3.3 - Mời trưởng đoàn/ hướng dẫn viên làm thủ tục đăng
ký khách sạn
- Hỏi tên đoàn khách, số lượng khách, thời...
- 9
- 275
- 2
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(11)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... uống cho khách và giao tiếp với khách theo một cách
6
3.8 Xin lỗi khách một lần nữa, hy vọng sẽ không có điều
khó chịu này xảy ra nữa và cảm ơn khách đã thông
báo điều đó với khách sạn.
3
3.9 ... !"-0;<&>0BCD79[>=0>0?'"/
%F09>
Thực hành qui trình vệ sinh phòng khách vừa trả (Trải giường xuân hè
có cửa/Phòng tiêu chuẩn)?
!F(G/HG>C0B
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và giải ... nàn của khách 2
3.2 Xin lỗi khách, tỏ ý thông cảm với khách. 3
3.3 Giải thích với khách rằng khách sạn vẫn thường xuyên
áp dụng các biện pháp để diệt trừ côn trùng. Tuy
nhiên, theo như khách phản...
- 9
- 325
- 1
đề thi thực hành-quản trị khách sạn-mã đề thi qtks_th(12)
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:07
... cho 01 khách kết hợp xử lý
tình huống: khách đề nghị khách sạn giảm giá hoá đơn giặt là do trên áo vẫn
còn vết bẩn.
Lập hóa đơn giá trị gia tăng cho khách trên theo các số liệu sau:
- Khách ... dung
Thực hành quy trình vệ sinh phòng khách đang lưu trú (Trải giường xuân
hè có cửa/Phòng tiêu chuẩn)?
2. Mô tả công việc
Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện
và ... TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: QTKS – TH 12
Hình thức thi: Thực hành
Thời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao...
- 9
- 302
- 2
