nâng cao chất lượng bộ phận cskh

... 3.3.3 Biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công ty 59 a)Cần hoàn thiện công tác tuyển dụng .59 b )Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 61 3.3.4 Nâng cao chất lượng phận CSKH ... lường chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) Cronin & Taylor (1992) cho chất lượng ... lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng, chất lượng dịch vụ xác định cách đo lường kết chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng...

Ngày tải lên: 20/04/2016, 22:12

... Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54

... lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ cần có sách đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, ... thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến hài lòng ... Rất Thấp Cao thường thấp Nhận định cao C8.1 Mức độ danh tiếng C8.2 Mức độ uy tín C8.3 Mang tính đẳng cấp C8.4 Mức độ khác biệt 5 C8.5 Ấn tượng anh(chị) thương hiệu PHẦN 3: CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... nghĩa lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch ... vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng hay không Tuy nhiên, có khác biệt đánh giá chất lượng dịch ... tháng Điều giải thích sau: (1) với khách hàng sử dụng thời gian lâu cảm nhận chất lượng dịch vụ sâu sắc hiểu chất chất lượng dịch vụ (2) với khách hàng sử dụng họ chưa có đủ thời gian để đưa nhận...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính ... nghĩa độ tin cậy cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H3:Phương tiện hữu hình quan hệ dương với hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... http://www.simpopdf.com Sau tiến hành nghiên cứu sơ ý kiến đáp viên chất lượng dịch vụ có khác không đáng kể Tuy phương pháp ánh xạ, yếu tố chất lượng dịch vụ ghi nhận chưa thể nói đầy đủ xác câu chữ Thế ... thiết kế bảng câu hỏi vậy, khách hàng cho biết cảm nhận chất lượng dịch vụ viễn thông di động cách khoanh tròn vào số thích hợp Bằng cách giúp lượng hóa ý kiến người điều tra sử dụng điểm số Li-kert ... lường, cách vấn trực tiếp nhóm người gồm đáp viên bạn bè người thân để xác định yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Nội vấn ghi nhận, tổng hợp, làm sở cho việc hiệu chỉnh thang đo Tiếp theo, bảng...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... tin di động xác định: Chính sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng ... nước vào qua việc công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bắt buộc kiểm tra, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng mạng, năm 2007, nhà khai thác ... dịch vụ theo cam kết” Để thực sách đó, TTTTDĐKV III xây dựng mục tiêu chất lượng cho đơn vị mình: - Mở rộng nâng cấp chất lượng mạng lưới: đưa vào phát sóng toàn trạm BTS khu vực Miền Trung -...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... 1984, Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên ... vai trò chất lượng kỹ thuật việc đánh giá chất lượng nói chung, nghiên cứu kinh nghiệm xác nhận ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng dịch vụ (Gronroos,1990; Rust and Oliver, 1994) Chất lượng kỹ...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... 1985) [7] Tổ chức dịch vụ cung cấp nhu cầu yếu hình thức chất lượng: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos 1984) Đầu tiên, chất lượng kỹ thuật mức độ để ngành công nghiệp làm cho thứ đo ... tin chất lượng kỹ thuật chất lượng chức thường nhân tố sử dụng để cảm nhận chất lượng dịch vụ (Donabedian 1982; 1980) Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) cho khó để định nghĩa đo lường chất lượng ... nghiệp kỹ thuật Tuy nhiên, lĩnh vực dịch vụ, hiểu biết chất lượng kỹ thuật thuộc chuyên môn (Bopp 1990) Tiếp theo khía cạnh chất lượng, chất lượng chức năng, quy phương thức dịch vụ chuyển giao...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng, khác biệt đánh giá chất lượng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ vấn đề lớn đặt nhà nghiên cứu Chất lượng thực tế yếu tố chi phối chưa lượng hóa Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách hàng có khác lớn Chất lượng dịch ... Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu mối quan tâm nhiều người Chất lượng dịch vụ khó xác định chưa có chiến lược quản lý hiệu Vấn đề nhận thức, kiểm tra, kiểm soát chất...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... ta coi sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hóa chất lượng ta biều sau: Q = P/E Trong đó: Q: chất lượng ; P: đặc tính sử dụng ; ... lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ viễn thông • Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn ... lý luận 1.1 Lý thuyết chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông công ty...

Ngày tải lên: 09/12/2015, 07:23

... phẩm vật chất hữu hình chất lượng chúng quy đònh cách rõ ràng tiêu chuẩn hình dáng, màu sắc, chất liệu, chất lượng dòch vụ lại trừu tượng chất lượng dòch vụ xảy trình chuyển giao hàm lượng lao ... 26 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chất lượng dòch vụ quan tâm hàng đầu phát triển nâng cao lực nhân viên” Quan tâm đến chất lượng phục vụ ... luật, vào mùa đông khách năm – mùa cao điểm, nhu cầu chất lượng dòch vụ có quan hệ nghòch (Kurtz & Clow, 1998), nghóa nhu cầu tăng cao chất - 13 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thuộc Saigontourist - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... 26 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chất lượng dịch vụ quan tâm hàng đầu phát triển nâng cao lực nhân viên” Quan tâm đến chất lượng phục vụ ... vào mùa đông khách năm – mùa cao điểm, nhu cầu chất lượng dịch vụ có quan hệ nghịch (Kurtz & Clow, 1998), nghĩa nhu cầu tăng cao chất - 13 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC...

Ngày tải lên: 10/06/2015, 08:06

... PHÓ PHÒNG BỘ PHẬN PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ BỘ PHẬN THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ PHÓ PHÒNG BỘ PHẬN TRA SOÁT THẺ QUỐC TẾ BỘ PHẬN TIẾP THỊ THẺ BỘ PHẬN PHÁT HÀNH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA BỘ PHẬN PHÁT HÀNH ... thành phần cảm thông Chất lƣợng dịch vụ theo mô hình Chất lƣợng kỹ thuật Chất lƣợng chức gồm hai thành phần: chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức Trên sở nghiên cứu mô hình chất lƣợng dịch vụ ngân ... vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.4.1 Lý...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 17:28