một số khái niệm về chất lượng dịch vụ

... - Một số khái niệm chất lượng 43 2.4 Chi phí chất lượng 26/02/2011 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 44 2.4 Chi phí chất lượng 26/02/2011 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng ... 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 46 2.4 Chi phí chất lượng 2.4.1 Khái niệm: Khái niệm Chi phí chất lượng – COQ Theo TCVN ISO 8402:1999, Những chi phí liên quan đến chất lượng “các chi ... động phục vụ 2.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sự trung thành Sự hài lòng khách hàng Sự than phiền 26/02/2011 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 2.1 Chất lượng sản...

Ngày tải lên: 29/05/2016, 00:12

... a ngư i s d ng d ch v gi i trí tr c n Trong ó, s th a mãn c a ngư i s d ng khái ni m ph thu c, khái ni m l i nh ng khái ni m tác nh y u t ng vào s th a mãn c a ngư i s d ng Ti n hành phân tích ... Trong cu c tranh lu n chưa ngã ngũ, nhi u nhà nghiên c u nên xem xét hai khái ni m c hai m c ngh Th c s lĩnh v c d ch v , hai khái ni m “s th a mãn c a khách hàng” “ch t lư ng d ch v ” có s khác ... ngư i s d ng H s Cronbach alpha c a thang o khái ni m m c d ng th a mãn c a ngư i s t u c u (.7017) Hơn n a, h s tương quan bi n t ng c a bi n o lư ng khái ni m t c tiêu chu n cho phép l n 0.3,...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43

... ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... đảm bảo sống Việc làm ổn định 1.2.2 .Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Có phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... 2: Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1 .Khái niệm chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 17 2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 19 2.2.1 .Khái niệm quản trị chất lượng 19 2.2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch ... dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ 20 2.2.2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ logistics 20 2.2.3.Nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 10/02/2015, 23:06

... nghiên c u K t qu nghiên c u CH C S NG LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 D CH V 1.1.1 Khái ni m d ch v D ch v m t khái ni m ph Có r t nhi u cách bi n marketing kinh doanh nh ngh a v d ch v nh ng theo ... r i 1.1.2.4 Tính không th c t tr .5 1.2 Ch t l ng d ch v .5 1.2.1 Khái ni m ch t l ng d ch v 1.2.1.1 Tính v t tr i 1.2.1.2 Tính c tr ng c a s ... quy t nh ch t l ng d ch v 10 1.3 S hài lòng c a khách hàng nhân t quy t nh 12 1.3.1 Khái ni m 12 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 13 1.3.3 Các nhân t...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:44

... LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... hình chất lƣợng dịch vụ 1.1.3.1 Mô hình SERVQUAL: Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 1.1.3.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 13 1.1.3.3 Mô hình chất lƣợng dịch ... HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM 40 2.3.1 Về sở vật chất 40 2.3.2 Về tin cậy 40 2.3.3 Về đáp ứng 41 2.3.4 Về Năng lực phục vụ...

Ngày tải lên: 28/04/2016, 14:45

... giờ) Dịch vụ tiêm chủng bảo đảm độ an toàn Dịch vụ xét nghiệm bảo đảm độ xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y ... Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 13 III IV V Dịch vụ y tế đầy đủ ... Nhận xét: Về giới tính: Kết cho thấy có 166 nam 148 nữ trả lời vấn, số lượng nam chiếm 52.9 nữ chiếm 47.1 Việc lấy mẫu có số lượng nam nhiều nữ chênh lệch đáng kể Về trình độ hoc vấn: Số lượng khách...

Ngày tải lên: 28/04/2016, 21:28

... định đợc thời điểm sau trớc 75 - Các công thức tính tham số thống kê (giá trị trung bình, độ lệch tiêu chuẩn, sai số số trung bình, hệ số biến động (Bài giảng, giáo trình Chọn lọc Nhân giống gia ... kỳ tiết sữa bò mẹ, cần sử dụng số liệu chị em gái bố khác mẹ với bò đực giống ? Biết sản lợng sữa có hệ số di truyền 0,3; hệ số lặp lại 0,4 3/ Khi khảo sát phẩm chất thịt lợn đực giống, để đảm ... tơng đối cá thể qua tháng kiểm tra 2/ Tính giá trị trung bình, độ lệch tiêu chuẩn, sai số số trung bình, hệ số biến động thời điểm: bắt đầu kiểm tra, sau tháng, sau tháng kết thúc kiểm tra 3/ Biểu...

Ngày tải lên: 01/09/2012, 12:39

... TIN HỌC 11 b> Một số ví dụ : Ví dụ : Tìm phần tử lớn dãy số nguyên - Input : Số nguyên dương N dãy số A1, A2, … , AN - Output : Chỉ số giá trị số lớn dãy - Ý tưởng : + Đặt số A1 số lớn (max) ... đơn giản có chứa thành phần khái niệm học, máy để giới thiệu sử dụng in sẵn khổ lớn cho học sinh khái niệm thể chương trình IV CỦNG CỐ , DẶN DÒ :  Nhắc lại số khái niệm  Cho tập nhà Giáo án ... sinh thông tin số thực - Số thứ tự học sinh số nguyên - Một số thông tin khác lại cần biết chúng hay sai GV : Thuyết trình đưa số bổ sung sau : - - - - - Ngôn ngữ lập trình đưa số kiểu liệu chuẩn...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 14:56

... tín dụng Phân loại đặc điểm loại hình tín dụng II Chất lợng tín dụng Khái niệm Các tiêu phản ánh chất lợng tín dụng Một số giải pháp nâng cao chất lợng tín dụng Kết luận 32 Tài liệu tham khảo ... phát triển kinh doanh, dịch vụ, để tạo đợc số tiền lớn hoàn trả đợc Ngân hàng đủ gốc lẫn lãi, trang trải đủ chi phí có lợi nhuận 2.Các tiêu phản ánh chất lợng tín dụng 2.1 Chất lợng tín dụng xét ... lẫn lãi 18 vốn II Chất lợng tín dụng 1 .Khái niệm Chất lợng tín dụng kết tính tổng hoà thành tựu hoạt động tín dụng thể phát triển ổn định kinh tế quốc dân, Ngân hàng khách hàng Chất lợng tín dụng...

Ngày tải lên: 15/09/2012, 16:35

... chương trình dịch bỏ qua thích Chương MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ LẬP TRÌNH VÀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH Bài tập (1tiết) III Mục tiêu học Kiến thức • Biết số khái niệm 2 Kĩ năng: • Ôn tập lại số kỹ II Đồ dùng ... giáo khoa (Tr10) - Yêu cầu trả lời câu hỏi Nội dung Câu hỏi: Khái niệm lập trình? Khái niệm chương trình dịch? Phân loại biên dịch thông dịch? Các thành phần Thảo luận: thành phần tạo nên ngôn ngữ ... trình dịch Khác nhau: Thông dịch: thực trực tiếp lặp lại nhiều lần Biên dịch: thực gián tiếp lưu trữ Chương MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ LẬP TRÌNH VÀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH Bài Các Thành Phần Của Ngôn Ngữ Lập...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:58

... hành cổ phiếu kêu gọi vốn dùng số tiền huy động để đầu tư vào trái phiếu kho bạc thu lợi nhuận Trong tường hợp này, lợi nhuận gia tăng lợi nhuận vốn cổ phần giảm số lượng cổ phần phát hành tăng ... định tài trợ xem xét mối quan hệ lợi nhuận để lại tái đầu tư lợi nhuận phân chia hình thức cổ tức Một lựa chọn tài trợ vốn vay hay vốn doanh nghiệp, tài trợ vốn vay ngắn hạn hay vốn vay dài hạn, ... doanh nghiệp 1.3 Quyết định quản lý tài sản Loại định thứ ba quảm trị tài định quản trị tài sản Một tài sản mua sắm nguồn tài trợ sử dụng để mua sắm tài sản vấn đề quan trọng quản lý cho tài sản...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 16:43

... tín dụng Phân loại đặc điểm loại hình tín dụng II Chất lợng tín dụng Khái niệm Các tiêu phản ánh chất l ợng tín dụng Một số giải pháp nâng cao chất l ợng tín dụng Kết luận 32 Tài liệu tham khảo ... phát triển kinh doanh, dịch vụ, để tạo đ ợc số tiền lớn hoàn trả đợc Ngân hàng đủ gốc lẫn lãi, trang trải đủ chi phí có lợi nhuận 2.Các tiêu phản ánh chất l ợng tín dụng 2.1 Chất lợng tín dụng xét ... lẫn lãi 18 vốn II Chất lợng tín dụng 1 .Khái niệm Chất lợng tín dụng kết tính tổng hoà thành tựu hoạt động tín dụng thể phát triển ổn định kinh tế quốc dân, Ngân hàng khách hàng Chất lợng tín dụng...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:58

... o ại đặc điểm cá c l oại hì nh t í n dụng II Chất l ợng t í n dụng Khá i ni ệm Cá c t i phản ánh chất l ợng t í n dụng Một số gi ải phá p nâng cao chất l ợng t í n dụng Kết l uận 33 Website: http://www.docs.vn ... II Chất l ợng t í n dụng 1 .Khái ni ệm Chất l ợng t í n dụng l kết t í nh t hoà t hành t ựu ho ạt động t í n dụng t hể hi ện phá t t r i ển ổn đị nh ki nh t ế quốc dân, Ngân hàng ch hàng Chất ... nâng cao chất l ợng t í n dụng l àm cho hệ t hống Ngân hàng l ớn m ạnh, đáp ứng yêu cầu vĩ m ô, t húc đẩy kinh tế phát triển, hoà nhập với cộng đồng quốc tế 3- Một số giải pháp nâng cao chất l...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 16:20

... nhà nước đảm bảo thực Pháp luật nhà nước có mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với Một hai yếu tố thiếu đời sống xã hội Một điều quan trọng mà cần biết tìm hiểu mối quan hệ nhà nước pháp luật nhà nước ... Trên số quan điểm pháp luật, quan điểm Mác Lênin Quan điểm xây dựng sở triết học vật lịch sử khẳng định diện khách quan pháp luật đời sống xã hội có giai cấp Pháp luật ... nhà nước giai đoạn, thời kỳ Thứ hai, pháp luật quản lý đời sống xã hội, tạo trật tự xã hội phù hợp với ý chí nhà nước, mang nặng đời sống hạnh phúc cho nhân dân Đúng hơn, pháp luật phương tiện...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 22:41

... hành cổ phiếu kêu gọi vốn dùng số tiền huy động để đầu tư vào trái phiếu kho bạc thu lợi nhuận Trong tường hợp này, lợi nhuận gia tăng lợi nhuận vốn cổ phần giảm số lượng cổ phần phát hành tăng ... định tài trợ xem xét mối quan hệ lợi nhuận để lại tái đầu tư lợi nhuận phân chia hình thức cổ tức Một lựa chọn tài trợ vốn vay hay vốn doanh nghiệp, tài trợ vốn vay ngắn hạn hay vốn vay dài hạn, ... doanh nghiệp 1.3 Quyết định quản lý tài sản Loại định thứ ba quảm trị tài định quản trị tài sản Một tài sản mua sắm nguồn tài trợ sử dụng để mua sắm tài sản vấn đề quan trọng quản lý cho tài sản...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 16:10

Ngày tải lên: 27/09/2013, 09:10

... quản trị thiết lập mối quan hệ hợp lý thiết kế cho số lợng cấp quản lý không thừa, thiếu phận nào,không chồng chéo nhiệm vụ phòng ban cho nhiệm vụ quyền hạn phải t ơng ứng.Cấp quản trị xử lý nhiều, ... tr ởng Quyền định kinh tế kỹ thuật, tổ chức hành đời sống phạm vi toàn doanh nghiệp phận phải đ ợc giao cho ngời - Thủ trởng.Ngời có nhiệm vụ quản lý toàn hoạt động đơn vị mình, đợc trao trách ... bảo tính xác tất thông tin đợc sử dụng doanh nghiệp nhờ đảm bảo đ ợc phối hợp tốt hoạt động nhiệm vụ tất phận doanh nghiệp - Đảm bảo tính kinh tế Cơ cấu tổ chức máy quản lý phải sử dụng chi phí...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 11:20