một số kỹ năng chăm sóc khách hàng

... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc ... gi ữa khách hàng ngân hàng trở nên tốt đẹp Thời gian ch đợi hợp lý liều thuốc tốt bạn phải trả lời không với khách hàng Một số kinh nghiệm giảm áp lực thường xuyên phải tiếp xúc v ới khách hàng ... trình trao đổ thông tin gi ữ khách hàng nhân viên Hãy khách hàng di ễ đạ ý i a n t mu ố theo cách c ủ h ọ ch ỉ h ỏ l khách hàng nh ữ b ch rõ sau khách n a i i ng i m n a hàng đ di ễ đạ xong ã n t...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 14:48

Ngày tải lên: 18/10/2012, 12:22

... tổng số tất mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân làm cho đối thoại với người đối thoại tuyệt trở nên tệ hại vài giây Vì vậy? Vì người đối thoại nghe số ... khác để giúp khách hàng Hãy nói “Dù chúng tơi khơng thể làm điều Nhưng chúng tơi làm điều cho anh/ chị ” "Chúng tơi khơng thể." Khi bạn nói “khơng thể” làm đó, người đối thoại chăm chăm vào câu ... nhé! Trong thời gian khách sạn Sari-Pan Pacific Jakarta, Indonesia sửa chữa nhà hàng Trung Hoa phục vụ 140 buffet tầng 40 (từ khách nhìn thấy tồn cảnh thành phố Jarkata), thực khách tạm thời phải...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59

... sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóc khách hàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ khách hàng cách tuyệt vời để tạo lập thể tin tưởng khách hàng lên kế ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hỗn q trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức tốn Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:24

... sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng .39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng .39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc khách ... bị – Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng – Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng Thực kế họach – Xác định thông tin khách hàng – Xác định khách hàng mục tiêu – Phân nhóm khách hàng theo đặc điểm tính ... 4.1.2Xây dựng sách chăm sóc khách hàng Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích: – Xây dựng trì quan hệ với khách hàng – Duy trì nâng cao chất lựơng dịch vụ Chăm sóc khách hàng bao gồm chiến...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:49

... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hỗn q trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức tốn Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... quan trọng cho người bán hàng mà họ tin tưởng vấn đề nhỏ Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần đặt lên hàng đầu Một lần, gặp người người hỏi tơi đào tạo bán hàng cho khán giả đặc biệt...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:52

... độ triển khai tuyến khách hàng nước Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng Tổ chức chăm sóc khách hàng trực Call Centrer, cập nhật sở liệu khách hàng Phối hợp xử lý cố khách hàng Lập báo cáo tổng ... có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên khách hàng nội Theo đó, khách hàng bên ngồi khách hàng thơng thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách SV: Nguyễn ... đốc cơng nợ khách hàng Tổ chức chăm sóc khách hàng trực Call Centrer, cập nhật sở liệu khách hàng Phối hợp xử lý cố nội khách hàng Lập báo cáo tổng hợp tuần, tháng, quý, năm Phòng Kỹ thuật Là...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... dụng số biện pháp để CSKH tốt Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng ... khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm ... sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện 32 Chăm sóc khách hàng Khái niệm Ba yếu tố thoả mãn khách hàng 33 Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm việc hàng...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo đ khách hàng bi t, nhi u khách hàng c đ ng đ i r t lâu ... b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho i ... ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá cao khách hàng...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50

... chuyện kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm chế độ chăm sóc ... đến Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng cơng ty Hơm khoảng ... thực hài lòng với cách chăm sóc khách hàng cơng ty Kanebo tập đồn mỹ phẩm tiếng nhật Ở Nhật, tập đồn khác Shiseido có nhiều biện pháp chăm sóc khách hàng khiến họ mua hàng cơng ty gắn bó 1 q...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05

... điểm Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể ... Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể 098 33 66 000 Chăm sóc ngắn hạn Chăm sóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chăm sóc Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Hai chọi...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26

... dụng số biện pháp để CSKH tốt Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng ... khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm ... sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện 32 Chăm sóc khách hàng Khái niệm Ba yếu tố thoả mãn khách hàng 33 Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm việc hàng...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:05

... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức tốn Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... hàng mang lại cho bạn câu trả lời “có“ khách hàng thoả mãn Đừng trì hỗn q trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký kết ? Ký kết hợp đồng ... quan trọng cho người bán hàng mà họ tin tưởng vấn đề nhỏ Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần ln đặt lên hàng đầu Một lần, gặp người người hỏi tơi đào tạo bán hàng cho khán giả đặc biệt...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 10:56

... p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo đ khách hàng bi t, nhi u khách hàng c đ ng đ i r t lâu ... b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho i ... ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá cao khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 18:15

... điểm Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể ... Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể 098 33 66 000 Chăm sóc ngắn hạn Chăm sóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chăm sóc Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Hai chọi...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:16

... khiến cho doanh số bán hàng bạn tǎng lên Hãy nhìn vào số ý tưởng việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà chuyên gia đúc kết thông qua chu kỳ trình bán hàng Hãy lắng nghe người bán hàng chuyên ... sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóc khách hàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ khách hàng cách tuyệt vời để tạo lập thể tin tưởng khách hàng lên kế ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức tốn Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:17

... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức tốn Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời “có“ khách hàng thoả mãn Đừng trì hỗn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký kết ? Ký kết hợp đồng ... quan trọng cho người bán hàng mà họ tin tưởng vấn đề nhỏ Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần đặt lên hàng đầu Một lần, gặp người người hỏi tơi đào tạo bán hàng cho khán giả đặc biệt...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 16:20

... giới phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng khơng nhắm ... điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác ... thức chăm sóc khách hàng mà bạn đưa ra, nên ý đến website bạn xem làm để công ty bạn thành công quan hệ sau bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:20

... Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác bạn cần cung cấp Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng ... có số phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng khơng nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng ... cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ti vận chuyển Các phương thức chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:20

... sát cá nhân, điều tra khách hàng, vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng dẫn dắt bạn hướng cần nêu bật việc thay đổi Nhận thức Một bạn có thấu hiểu chắn Nhận thức mà khách hàng bạn trải nghiệm, ... khó để kiểm sốt “trải nghiệm cá nhân” cửa hàng, văn phòng, phận, cá nhân, tiếp tân, tốn, tư vấn, … cơng ty bạn Và chịu ảnh hưởng thời tiết, người thân công việc khách hàng, phải xếp hàng bao lâu, ... bạn Có thể 10 năm trước phân đoạn khách hàng công ty xây dựng từ vài yếu tố Còn đây, yếu tố địa lí, kinh tế hay phong cách thay đổi, bạn có phân đoạn khách hàng hồn tồn Liệu Quy trình, Thủ tục...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20