mô hình quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý khách hàng và mở rộng quan hệ khách hàng của chi nhánh 25 Trần Bình Trọng của công ty chứng khoán Sài Gòn
Ngày tải lên :
19/07/2013, 10:14
... Trọng khách hàng nh nào? Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ 25 Trần Bình Trọng SSI khách hàng, sách mở rộng quan hệ khách hàng chi nhánh Công ty Mặc dù đề tài hay có ý tởng kết hợp yếu tố chuyên môn ... đối tợng khách hàng đa dạng phận môi giới đợc chia theo nhóm phục vụ khách hàng nớc nhóm phục khách hàng nớc Với nhóm phục vụ khách hàng nớc đợc phân thành nhóm nhỏ nh nhóm phục vụ khách hàng giao ... báo cáo Công ty 2.3 Mối quan hệ Công ty chứng khoán khách hàng 2.3.1 Sự cần thiết phải quản lý phát triển mối quan hệ Công ty chứng khoán khách hàng - Thứ nhất: Hoạt đọng môi giới chứng khoán dịch...
- 72
- 418
- 0
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:43
... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... đơn hàng nhanh Tăng doanh thu từ khách hàng Quản lý phân tích thị trường Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị bán hàng Quản lý hoạt động tiếp thị Nguyễn Văn Dung, Quản lý quan hệ khách hàng, ... khách hàng bắt đầu mua hàng công ty Nếu khách hàng mua từ lâu tiếp tục trì quan hệ với công ty khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt khách hàng có thời gian quan hệ...
- 105
- 2.1K
- 22
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:45
... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... tiếp thị bán hàng Tăng doanh thu từ khách hàng Quản lý phân tích thị trường Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Quản lý hoạt động tiếp thị Nguyễn Văn Dung, Quản lý quan hệ khách hàng, NXB ... khách hàng 1.3.2 Phân biệt khách hàng Khách hàng quan trọng có khách hàng quan trọng khách hàng khác”11 Thực tế chứng minh khách hàng khác có đóng góp, lợi ích công ty khác Vì việc phân loại khách...
- 103
- 1.8K
- 13
Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu
Ngày tải lên :
19/09/2013, 11:47
... dụng mô hình ca sử dụng quản lý tổ chức, mô hình ca sử dụng quản lý hợp đồng/dự án, mô hình ca sử dụng quản lý tiềm năng, mô hình ca sử dụng quản lý hội… Chương 4: Mô hình hóa phân hệ bán hàng ... chức mô hình hệ thống CRM Chương 3: Mô hình hóa phân hệ quản lý khách hàng với UML Trong chương tập trung mô tả hoạt động nghiệp vụ phân hệ quản lý khách hàng, phân tích vẽ biểu đồ chi tiết mô hình ... bày số vấn đề lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML việc mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương 2: Tổng quan toán quản trị quan hệ khách hàng Chương giới thiệu toán quản trị quan hệ khách hàng, trạng...
- 4
- 436
- 2
Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 15:15
... “bán hàng ”, nàg có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm quan trọng quan hệ nhóm khách hàng ... sinh lợi khách hàng nhóm sản phẩm Và sở định công ty phải đầu tư cho marketing quan hệ Công ty xây dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo ... qua hình thành mối quan hệ Mối quan hệ phát triển đến mức độ cao + Quan hệ hợp tác: Mối quan hệ bên có lợi, mối quan hệ công ty khách hàng hướng tới lợi ích chung Mối quan hệ hình thành phát triển...
- 47
- 1.5K
- 3
Tìm hiểu và xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho ctcp tm&dvđt bình nguyên dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:02
... hệ thống SugarCRM Quy trình tiếp thị: Quảng cáo điện tử; Quản lý chiến dịch; Quản lý khách hàng tiềm Quy trình bán hàng: Quản lý khách hàng quan hệ khách hàng; Quản lý khách hàng tiềm năng; Quản ... thông tin khách hàng để đưa phương thức hỗ trợ nhanh chóng, hợp lý, tạo uy tín khách hàng, giữ chân khách hàng lâu Phải đổi hệ thống quản lý nói chung hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nói ... Quản lý hội; Quản lý bán hàng định kỳ; Phân tích bán hàng Quy trình hỗ trợ khách hàng sau bán hàng CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CTCP TM & DVĐT BÌNH NGUYÊN • Tổng quan...
- 31
- 642
- 0
Đồ án tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho một doanh nghiệp cụ thể dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM
Ngày tải lên :
15/02/2014, 15:00
... nhạy cảm Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp ... viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng hợp lại thông tin hợp đồng mà khách hàng yêu ... Manager (ngƣời quản lý) Mô tả chi tiết Tạo dự án mới: Manager( ngƣời quản lý) có hoạt động tạo dự án có thông tin khách hàng từ nhân viên bán hàng Phân quyền cho nhân viên: Ngƣời quản lý có hoạt...
- 115
- 872
- 0
Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM
Ngày tải lên :
10/06/2014, 11:07
... nhạy cảm Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp ... viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng hợp lại thông tin hợp đồng mà khách hàng yêu ... Manager (ngƣời quản lý) Mô tả chi tiết Tạo dự án mới: Manager( ngƣời quản lý) có hoạt động tạo dự án có thông tin khách hàng từ nhân viên bán hàng Phân quyền cho nhân viên: Ngƣời quản lý có hoạt...
- 114
- 358
- 0
Đồ án tốt nghiệp: triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho một doanh nghiệp cụ thể dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM potx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 21:20
... nhạy cảm Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp ... viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng hợp lại thông tin hợp đồng mà khách hàng yêu ... Manager (ngƣời quản lý) Mô tả chi tiết Tạo dự án mới: Manager( ngƣời quản lý) có hoạt động tạo dự án có thông tin khách hàng từ nhân viên bán hàng Phân quyền cho nhân viên: Ngƣời quản lý có hoạt...
- 115
- 625
- 0
triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho một doanh nghiệp cụ thể dựa trên phần mềm mã nguồn mở sugarcrm
Ngày tải lên :
24/08/2014, 00:22
... n mề m qu ản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giả i quyế t vấn đề Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp ... account 76 Hình 51: Màn hình tạo Project 79 Hình 52: Màn hình chi tiết thông tin liên quan đến Project .80 Hình 53: Màn hình Timesheets 84 Hình 54: Màn hình nhập team ... đƣợc thêm vào team 86 Hình 55: Màn hình Salary 89 Hình 56: Màn hình danh sách report 91 Hình 57: Màn hình Report estimate cost 94 Hình 58: Màn hình Report Actual cost...
- 276
- 302
- 0
Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML
Ngày tải lên :
25/03/2015, 10:18
... TR QUAN H KHCH HNG Qun lý t chc Qun lý hp ng/d ỏn Qun lý bỏn hng Qun lý tim nng Qun lý c hi Qun lý liờn h Qun lý chin dch Hỡnh 10: Cỏc chc nng h thng CRM 1.4.1 Mụ hỡnh qun lý t chc Phõn h qun lý ... m nh ch hàng Chuyể sang n phậ quản lý kháKhông phù hợ p n c Phù hợ p Xá c đ nh chủ sở hữu ị ch hàng Đ ặchếđ theo dõi t ộ ch hàng Không Có Cậ nhậ vào p t hệthống Hỡnh 17: Quy trỡnh qun lý thờm ... Quy trỡnh qun lý t chc 41 1.1.4 Quy trỡnh qun lý c hi 42 1.1.5 Quy trỡnh qun lý chin dch 42 1.1.6 Quy trỡnh qun lý hp ng 43 1.2 Quy trỡnh qun lý quan h khỏch...
- 151
- 1.6K
- 4
Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sử dụng mã nguồn mở DRUPAL
Ngày tải lên :
06/04/2016, 16:45
... toàn quyền truy xuất chức hệ thống - Quản lý nhân - Quản lý khách hàng - Quản lý công việc - Quản lý dự án - Quản lý hợp đồng - Quản lý toán - Quản lý tài liệu 14 - Quản lý tin tức Nhân viên kinh ... lý khách hàng - Quản lý nhân viên - Quản lý công việc 11 - Quản lý dự án - Quản lý hợp đồng - Phân quyền đến vai trò nhân viên Đây chương trình có nhiệm vụ xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách ... chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân...
- 51
- 630
- 0
Quan ly moi quan he khach hang.doc
Ngày tải lên :
20/08/2012, 11:50
... công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... khách hàng tốt Thông qua hệ thống CRM thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ ... khách hàng Các chức quản lý hệ thống quan hệ khách hàng CRM kinh doanh bưu gồm : + Thu thập, phân tích vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc khách hàng + Báo cáo Để hiểu rõ chức hệ thống...
- 14
- 1.1K
- 13
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
Ngày tải lên :
06/09/2012, 12:02
... dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản ... Các hoạt động quản trị 2.2.1 Quản trị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ giúp cho việc xây dựng quản lý hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác ... thành nhóm nhỏ : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để hưởng...
- 62
- 774
- 17
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:49
... lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 30 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 3.0 .Quản trị giao dịch 1.0 .Quản trị thông tin khách ... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... 1- Quản trị thông tin khách hàng Khách hàng TT khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng Nhân viên TT phân loại 1.3.Sửa đổi TT khách hàng TT phân loại khách...
- 71
- 906
- 8
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
07/11/2012, 23:08
... tâm lý khách hàng với đặc trưng hàng hoá, dịch vụ công ty, CRM giải vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng BM giúp hình hành nên mong muốn, yêu cầu, đề xuất khách hàng, ... mong muốn, yêu cầu KH để đưa lời chào hàng phù hợp CRM đưa cách tiếp cận để quản lý quan hệ với khách hàng CRM tạo chế để đưa thương hiệu đến với khách hàng biết ưa thích thương hiệu Trong thực ... chiến lược Về bản, CRM BM không giống nhau: BM CRM Giúp khách hàng thấy Tập trung vào việc quản lý công ty và/hoặc sản phẩm quan hệ với khách hàng công ty đại diện cho nhằm tăng lợi nhuận; gì; Các...
- 5
- 413
- 3
Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 14:18
... Tạo lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 1.0 .Quản trị thông tin khách hàng 2.0 .Quản trị ... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... tin khách hàng Cập nhập thông tin khách hàng Khách hàng Khi có sửađổi thông tin từ khách hàng Thông tin sửađổi Sửa thông tin khách hàng Khách hàng Lập báo cáo khách hàng Thông tin sửađổi Khách hàng...
- 61
- 604
- 6
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... thông tin liên hệ với khách hàng, thông tin mô tả phản ứng khách hàng, thông tin khách hàng Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 30 Sơ đồ 2: Mô hình quản lý quan hệ khách hàng Thiết lập ... trì dược hệ thống khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng cho phép công ty có thể: Biết khả doanh nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thông tin khách hàng, Công ty biết khách hàng có hài...
- 69
- 1.4K
- 18