... 2.< /b> Gửi mẫu catalogue công ty b n có thay đổi 3.Tặng sản phẩm cho khách < /b> hàng < /b> 4.Tặng phiếu giảm giá 5.Tặng hàng < /b> biếu quà (b t bi, sách…) 6.Gửi b o có quảng cáo sản phẩm công ty cho khách < /b> 7.Gửi b u ... đã hoàn thành việc b n hàng,< /b> sau b n phải b ớc sang giai đoạn tiếp tục tìm kiếm đơn đặt hàng < /b> từ phía khách < /b> hàng < /b> Nếu b n ý tới khách < /b> hàng < /b> sau họ mua 3, ngày 3, tuần có nghĩa ... độ lịch chuyến viếng thăm làm cho khách < /b> hàng < /b> vui vẻ việc b n quan tâm với thăm dò Cần phải chăm chú, có mặt lúc để khách < /b> hàng < /b> nhớ tới b n, nhớ tới b n làm, b n b n cho họ, ý nhằm thiết lập mối...
... nửa kết thúc việc b n hàng < /b> đến tay khách < /b> hàng < /b> Khái niệm "thương vụ trọn vẹn" với khách < /b> hàng < /b> hiểu người đại diện b n hàng < /b> tiếp tục tiếp xúc với khách < /b> hàng < /b> để đảm b o cho khách < /b> hàng < /b> tận dụng trọn ... yếu dựa vào số khách < /b> hàng < /b> đến với cửa hàng < /b> họ Và loại khác, (2)< /b> , đại diện b n hàng < /b> b n lẻ đến gặp gỡ trực tiếp với khách < /b> hàng < /b> nhà họ Việc b n hàng < /b> cửa hàng:< /b> Những đại diện b n hàng < /b> thuộc thể loại ... công dụng hàng < /b> Tùy hàng,< /b> người b n suy nghĩ để tìm ly lẽ để gây hứng thú cho khách < /b> hàng < /b> Có trường hợp khách < /b> hàng < /b> từ chối thực gây khó chịu cho người b n hàng,< /b> người b n hàng < /b> cần nhớ khách < /b> hàng < /b> luôn...
... Kinh t Fulbright Niờn khúa 20< /b> 03 20< /b> 04 Tieỏp thũ ẹũa phửụng Baứi giaỷng Nhn dng khỏch hng [2]< /b> mua vo, nhng cỏi em n lm cho a phng ta ngy cng ln bi Do ú, ta phi cú mt b mỏy sng lc, mt b mỏy ng ... gia dng xut khu), ụng ta khụng nhỡn vo s, m nhn õy l mt khỏch hng, mt cỏ mi bi n, by cỏ s n sau, v cỏc cỏ kỡnh s t t bi vo Vi thỏi nghiờm tỳc ca cụng tỏc tip th nh trờn, hng lot cỏc nh u t ca ... ln hn cu hay ngc li Nu nh l thi k th trng ca ngi b n (cu ln hn cung) thỡ ta l thng , ta chng phi lo gỡ c, khỏch hng t tỡm n ta, nhng ta phi chun b t th sn sng ún khỏch Nhng nu õy l thi k th trng...
... tiền Sản phẩm thẻ Nam Á 20< /b> 09 102 < /b> 0 158 3 02 < /b> 45 64 20< /b> 10 128< /b> 13 22< /b> 22< /b> 1 23< /b> 5 52 < /b> 59 110 29< /b> 6 136 339 (Nguồn: Tổng hợp từ Phòng kế toán, P.tín dụng Namabank-Cn Thị Nghè-PGD Q .2)< /b> SVTH: Trần Tuấn Anh 48 ... A Bank – Cn Thị Nghè - PGD Q .2)< /b> 20< /b> 09 20< /b> 10 Tốc độ tăng Doanh số Tỷ trọng (%) Doanh số Tỷ trọng (%) (%) Tiền gửi tiết kiệm 22< /b> .450 75,03 22< /b> .510 74,88 26< /b> , 72 < /b> Tiến gửi toán 7.470 24< /b> ,97 7.550 25< /b> , 12 < /b> ... trọng 71,99% năm 20< /b> 09 tăng lên 76,84% năm 20< /b> 10, ngược lại thành phần khách < /b> hàng < /b> tổ chức có xu hướng giảm từ 28< /b> ,01%< /b> năm 20< /b> 09 23< /b> ,16% năm 20< /b> 10 Huy động theo kỳ hạn thể sau: B ng 2.< /b> 4: Huy động theo...
... trưng dịch vụ sản phẩm Khách < /b> hàng < /b> ngày quan tâm đến dịch vụ sau b n hàng < /b> sản phẩm, dịch vụ sản phẩm không dịch vụ sau b n hàng,< /b> mà bao gồm dịch vụ trước b n hàng < /b> Ưu đặc biệt sản phẩm Ví dụ hàm ... khoang b c học” “nhiều kiến thức” mà nói b a b i để lừa đảo khách < /b> hàng,< /b> làm cho khách < /b> hàng < /b> tránh xa Nhắc nhở nhỏ Sau tìm hiểu đầy đủ b n sản phẩm b n, khách < /b> hàng < /b> định mua sản phẩm Nhân viên marketing ... hàng < /b> Trên sở này, giao < /b> lưu thuận tiện so với việc biết nói luyến thoắng khoe khoang, tuyên truyền Giá trị sản phẩm mang tới cho khách < /b> hàng < /b> Trong lúc mua vào sản phẩm, tất khách < /b> hàng < /b> quan tâm đến...
... . 12 < /b> 16 17 .18 2.< /b> 3 .19 2.< /b> 3.1 .19 19 .20< /b> 2.< /b> 3.1.3 2.< /b> 3 .2 < /b> N .21< /b> (Forwarder/ International Freight Forwarder) 21< /b> 21< /b> 2.< /b> 3 .2.< /b> 2 Trách ... cho i v i lo i hình d ch v ng s ng b 1.6 Lu : T ng quan v lý thuy u - hài lòng khách < /b> hàng < /b> d ch v giao < /b> nh n t qu C 2.< /b> 1 2.< /b> 2 2.< /b> 2 [21< /b> ] [21< /b> ] Ch ng quy nh c a khách < /b> hàng < /b> d a kinh nghi m th c t v i s ... i b i ch yêu c i c a khách < /b> hàng)< /b> ch c ch p nh ng ng n i b (phù h p v i thông s k thu t) ch không ch b i m - bi c ý ki ng hi n c a khách < /b> hàng < /b> v ch - bi t ch c ý nguy n c a khách < /b> hàng,< /b> nhi h b b...
... BIDV-CNSGD2 26< /b> B ng 2.< /b> 1: K t qu kinh doanh c a BIDV-CNSGD2 T 20< /b> 10 20< /b> 11 % (+)/(-) % (+)/(-) 20< /b> 12 < /b> 17, 601 < /b> 16,783 23< /b> ,305 16,107 10,980 16,688 Trong ng) sv 20< /b> 10 sv 20< /b> 10 (818) (4.6%) sv 20< /b> 11 sv 20< /b> 11 6, 522< /b> ... a t ng bi n ph ng trình h i quy (Mô hình SERVQUAL) 59 ix DANH M C BI Bi Bi ng v n c a BIDV-CNSGD2 t 20< /b> 10 -20< /b> 12 < /b> 26< /b> 2.< /b> 2: L i nhu c thu c a BIDV-CNSGD2 t 20< /b> 10 -20< /b> 12 < /b> 27< /b> DANH ... 31 .2%< /b> so v 400 ng, l i nhu y ng khách < /b> a l c thu t 374 359 350 28< /b> 5 300 25< /b> 0 25< /b> 6 20< /b> 9 20< /b> 0 150 100 50 20< /b> 08 2.< /b> 2 20< /b> 09 20< /b> 10 20< /b> 11 20< /b> 12 < /b> - Ngày 25< /b> /3 /20< /b> 12 < /b> v a qua, Chi nhánh S Giao < /b> d ch ng phát tri a S ki n...
... MỤC CÁC B NG BIỂU B ng 2.< /b> 1 : MẠNG LƯỚI CỦA CHI NHÁNH SỞ GIAO < /b> DỊCH ĐẾN 28< /b> / 12/< /b> 2011< /b> trang 18 B ng 2.< /b> 2 : TỔNG TÀI SẢN VÀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH SGD BIDV (20< /b> 09 – 20< /b> 11) ... Việt Nam từ năm 1990 đến 26< /b> /04 /20< /b> 12 < /b> Ngân hàng < /b> TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam từ 27< /b> /04 /20< /b> 12 < /b> Từ trước ngày 27< /b> /04 /20< /b> 12 < /b> Ngân hàng < /b> TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam b n Ngân hàng < /b> Thương mại Nhà nước ... nhân viên ngân hàng,< /b> BIDV - Chi nhánh SGD đạt kết sau đây: Trang 24< /b> B ng 2.< /b> 2: TỔNG TÀI SẢN VÀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH SỞ GIAO < /b> DỊCH - BIDV (20< /b> 09 – 20< /b> 11) Đvt: tỷ đồng Năm 20< /b> 09 20< /b> 10 20< /b> 11 Chỉ tiêu...
... Nhánh Sở Giao < /b> Dịch giai đoạn 20< /b> 13 -20< /b> 15 B ng 2.< /b> 3: Tỷ trọng tín dụng khách < /b> hàng < /b> cá nhân BIDV – Chi Nhánh Sở Giao < /b> Dịch giai đoạn 20< /b> 13 – 20< /b> 15 B ng 2.< /b> 6: Cảm nhận quy trình dịch vụ theo biến (từng ... nhận khách < /b> hàng < /b> Giá sản phẩm B ng 2.< /b> 13: Cảm nhận khách < /b> hàng < /b> Môi trường giao < /b> dịch B ng 2.< /b> 14: Cảm nhận khách < /b> hàng < /b> Giá trị xã hội B ng 2.< /b> 15: Cảm nhận khách < /b> hàng < /b> Giá trị cảm xúc B ng 2.< /b> 16: Cảm nhận khách < /b> ... 15.776 12.< /b> 088 Tỷ lệ Tăng/giảm 20< /b> 15 -20< /b> 14 Tỷ lệ 7% 1.8 02 < /b> 10% 111 15% 716 85% 18.648 (28< /b> 3) -2%< /b> 2.< /b> 8 72 < /b> 18% 12.< /b> 831 12.< /b> 816 743 6% (15) 0% 5.168 5 .26< /b> 7 6.605 99 2%< /b> 1.338 25< /b> % 11.695 10. 920< /b> 12.< /b> 3 92 < /b> (775)...
... - Loại khách < /b> hàng:< /b> khách < /b> hàng < /b> người có quan hệ tín dụng với ngân hàng,< /b> người b o lãnh người b o lãnh cho khách < /b> hàng < /b> vay vốn ( ngân hàng < /b> người thứ 3) - Tên khách < /b> hàng:< /b> tên đầy đủ khách < /b> hàng < /b> giấy ... ngân hàng < /b> có khách < /b> hàng < /b> có quan hệ khác như: b o lãnh, kí cược… Các thông tin chung khách < /b> hàng < /b> giao < /b> dịch bao gồm a) Những thông tin chung - Tình trạng khách < /b> hàng:< /b> hoạt động ( khách < /b> hàng < /b> có giao < /b> ... TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách < /b> hàng < /b> 1.1 Khảo sát thông tin khách < /b> hàng < /b> Khách < /b> hàng < /b> ngân hàng < /b> liên < /b> doanh VID Public chia làm loại chính: khách < /b> hàng < /b> cá nhân,...
... từ khách < /b> hàng < /b> Khách < /b> hàng < /b> Thông tin khách < /b> hàng < /b> Khách < /b> hàng < /b> 1.0 Quản lý hồ sơ khách < /b> hàng < /b> 2.< /b> 0 Quản lý hợp đồng Hồ sơ khách < /b> hàng < /b> Hợp đồng cung cấp hàng < /b> hóa Yêu cầu b o cáo Lãnh đạo 3.0 B o cáo B o ... cầu khách < /b> hàng < /b> Thông tin khách < /b> hàng < /b> Khách < /b> hàng < /b> 1.1 Cập nhật thông tin khách < /b> hàng < /b> Thông tin khách < /b> hàng < /b> 1 .2 < /b> Phân loại khách < /b> hàng < /b> Thông tin phân loại 1.3 Lưu trữ thông tin khách < /b> hàng < /b> Hồ sơ khách < /b> hàng < /b> ... thông tin sản phẩm cho khách < /b> hàng < /b> B o hành Tham gia khóa học đào tạo công ty sản phẩm tư vấn khách < /b> hàng < /b> 1 .2.< /b> 2 .2 < /b> B o hành ,b o trì B o hành theo dòng sản phẩm Chi tiết cửa hàng < /b> vật liệu xây dựng...