... thuật làm hài lòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hài lòngkhách ... “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt kháchhàng của mình. Họ luôn tìm cách làm hài lòng khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không bao ... chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến kháchhàng không hài lòng? Tuy nhiên bạn cũng nhận thấy rằng, không bao giờ và không khi...
... quan hệ mạng lưới càng rộng càng tốt, để làm sao giữa bạn và kháchhàng bao giờ cũng có một người quen trung gian nào đó. Nếu làm được điều này, kháchhàng sẽ có cảm giác thân thiện với bạn hơn. ... mà không đề cập tới kháchhàng sẽ được lợi gì từ việc sử dụng”, Weiss cho biết, “Bạn phải tập trung vào các kết quả đem lại”. Điều đó đồng nghĩa với việc cho các kháchhàng thấy họ sẽ có được ... toàn mới mẻ - điều đó, cùng với một lời giải thích chân thành, bạn hoàn toàn có thể làm mềm lòng cả những kháchhàng khó tính nhất. Sưu tầm: www.kynang.edu.vnVấn đề thực sự nằm ở giá trị của sản...
... do kháchhàng qua đời.- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do kháchhàng ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm cười khi trả lời điện thoạiThậm chí cả khi tâm trí bạn đang rối bời hay bạn vừa...
... Bí quyết "lấy lòng& quot; khách hàng Muốn làm hài lòngkhách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay ... linh hoạt. Hơn nữa, nó cũng cho thấy bạn vừalàm việc hiệu quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận ... các kháchhàng sẽ hoài nghi là bạn đang quá bối rối.Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho kháchhàng thấy rằng bạn có tầm nhìn xa biết cách xử lý để mang lại hiệu quả tối ưu; làm...
... khách hàng. Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà với nhau. Lấy lòngkhách ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... cuộc hội thoại đầy ý nghĩa với khách hàng, qua đó tạo động lực thúc đẩy quyết định mua sắm của họ. Là một nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các phương thức bán hàng chiến lược nhất, đưa ra...
... thiệu thêm kháchhàng mới. Khi đó, các kháchhàng được khuyến khích để nói tốt cho dịch vụ của ngân hàng, còn trong trường hợp nên trên, ngân hàng bị xem là lợi dụng uy tín của kháchhàng để bù ... 6 kháchhàng có những nhận xét không tốt về ngân hàng không chỉ do chất lượng dịch vụ mà còn do áp dụng hình thức “lừa lọc”, lợi dụng dụ dỗ một kháchhàng không hài lòng để thu hút thêm 5 khách ... được một nhóm kháchhàng trung thành ủng hộ thương hiệu (cho dù chỉ là một phần rất nhỏ so với toàn bộ lượng khách hàng) sẽ có lợi hơn nhiều so với việc có được thật nhiều khách hàng mà phần...
... hài lòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòngkháchhàng [29] Sự hài lòng của kháchhàng ... hài lòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách ... hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng Sự hài lòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành cho kháchhàng là lớn nhất”1. Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng 2. Theo đó, tổng giá trị của kháchhàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkhách hàng...
... quan lý thuyết về sự hài lòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... khách cũng có thể nhận chuyên chở hàng dưới boong, loại chuyên chở hàng và loại chở kết hợp cả khách cả hàng. - Trang thiết bị xếp dỡ và làm hàng: Trang thiết bị xếp dỡ và làmhàng ở cảng hàng ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hài lòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục...
... cách đo lường hài lòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. Việt ... 31 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước 101-500kgs, chiếm 31.30% kích thước mẫu. 4 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước >500kgs, chiếm 4.00% kích thước mẫu. 56 kháchhàng ... kháchhàng là điều then chốt. Chỉ bằng cách đó thì công ty mới giữ được kháchhàng cũ và biết được làm thế nào để thu hút thêm kháchhàng mới. Các công ty thành công nhận ra rằng thỏa mãn khách...