... "cảm ơn". Kháchhàngkhó
tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ
bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của
bạn về dự ... thuật làmhàilòngkháchhang
1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng
OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ
không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... của khách hàng,
kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?"
10. Giáo dục khách hàng.
Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn
phải thử.Khi một khách hàng...
... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của
chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên
phục vụ không tử tế.
6. Mới mẻ
6 phương thuốc làmhàilòngkhách ... cho lần tiếp theo.
Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt
nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài
lòng từ phía Khách hàng.
2. Chia sẻ ... chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với
từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến kháchhàng không hài
lòng? Tuy nhiên bạn cũng nhận thấy rằng, không bao giờ và không khi...
... vụ kháchhàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... xét lời nói của khách hàng. Bước
thứ ba này của Quy trình 5 bước sẽ cho phép chúng ta làm rõ các thông tin, qua đó hiểu
được những mối quan tâm thực sự của khách hàng. Bạn có thể làm rõ vấn đề ... tới kháchhàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng...
...
khách hàngkhótính nhất
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàngkhó ... vụ kháchhàng của doanh
nghiệp.
Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng.
Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hàilòng của kháchhàng
Thông thường, điều tra mức độ hàilòng của khách ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại kháchhàngkhótính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại kháchhàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...
... xử với kháchhàngkhótính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị kháchhàngkhótính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với kháchhàng
Bạn ... giờ cãi vã với kháchhàng
Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi kháchhàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ ... rằng liên lụy đến những vấn đề như thế này chỉ làm bạn
tốn thời gian, tiền bạc và ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của
Theo Dan Kenedy
Khiến kháchhàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến...
... sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29]
Sự hàilòng của kháchhàng ... kháchhàng và tại sao phải làmhàilòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng
Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về
một công ty khi sự mong đợi của ... sự hàilòngkhách
hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận.
- 9 -
2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhài lòng...
... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số kháchhàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu kháchhàng ... không quay trở lại.
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn kháchhàngkhó tính
Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ǎn là sản
phẩm (chất lượng, số liệu) và giá ... là kháchhàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách...
... “Giá trị dành cho
khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những
ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hàilòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòngkháchhàng ... VIÊN
NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
SỰ HÀI
LÒNG
KHÁCH
HÀNG
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng
60
Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hàilòngkháchhàng và tạo nên giá trị
Nhân tố...
... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch
vụ
7
2.1.1 Định nghĩa về dịch
vụ
7
2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng
khách hàng
9
2.1.3 Sự cần ... gồm:
•
Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hàilòng cao là một
khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp
6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được
lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... 31 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước 101-500kgs, chiếm
31.30% kích thước mẫu. 4 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước
>500kgs, chiếm 4.00% kích thước mẫu. 56 kháchhàng ... xây dựng thang đo sự hàilòngkháchhàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkhách hàng
Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về
một công ... lường sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29]
Sự hàilòng của kháchhàng ... quan trọng và điểm số hài
lòng
48
Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với
nhân tố Độ đáp
ứng
52
Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng...
... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các kháchhàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những kháchhàngkhó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng ... thể kháchhàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến kháchhàngkhótính thành kháchhàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... trí của khách hàng: tại sao kháchhàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết
vấn đề của khách hàng?
Nếu một kháchhàng đang...
... Hãy biến kháchhàngkhótính thành kháchhàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những kháchhàngkhó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... trí của khách hàng: tại sao kháchhàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn
đề của khách hàng?
Nếu một kháchhàng đang ... Đừng ngắt lời khách hàng, đừng thúc giục họ bình tĩnh trở lại, thay vào đó bạn hãy chăm chú
lắng nghe xem đâu là vấn đề cần giải quyết.
Hãy biến kháchhàng
khó tính thành khách
hàng trung thành
-...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được
lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 7
2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7
2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng
khách hàng 9
2.1.3 Sự cần thiết ... xây dựng thang đo sự hàilòngkháchhàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...