kỹ năng phân loại khách hàng
Cho CSDL bán hàng của cửa hàng sách trực tuyến, phân loại khách hàng thành các dạng khách hàng tiềm năng khác nhau
Ngày tải lên :
21/01/2013, 16:05
... xem, mua trong quá khứ(nếu có).
- ……….
Các lớp phân loại( được gán nhãn):
- Khách hàng trung thành(excellence).
- Khách hàng tiềm năng( good).
- Khách hàng bình thng(normal).
- Khỏch hng khụng thng ... hin thc(maybe):
ã Xõy dựng cơ sở dữ liệu của cửa hàng bán sách trực tuyến lưu trữ thông tin
khách hàng( customer), sách(book) và thông tin đặt hàng( order)… thông qua
lược đồ quan hệ ERD. Vd customer(id, ... xuất trực quan kết quả.
- Hoàn thành mục tiêu môn học với phần mềm thực hiện chức năng cụ thể.
Tiêu chí phân loại:
- Lợi nhuận(nếu có).
- Độ tuổi.
- Giới tính.
- Lĩnh vực quan tâm nhất, nhì,...
- 3
- 2.6K
- 47
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
Ngày tải lên :
17/10/2012, 14:48
... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan ... v i khách hàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả
chúng ta c ng thông báo khách hàng...
- 4
- 1.4K
- 4
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
- 4
- 3.2K
- 69
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc khách hàng cẩn...
- 3
- 1.7K
- 6
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 13:49
... hút Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành
Khách hàng
tương lai
Khách hàng
lần đầu
Khách hàng
lập lại
Khách hàng
thành viên
Người bênh
vực
Đối tác
Quản trị mối quan hệMarketing ... chính sách chăm sóc khách hàng
Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóc khách hàng có thể bao ... MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 31
3Quản trị mối quan hệ khách hàng
3.1Tổng quát về quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày...
- 74
- 2.6K
- 19
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 19:52
... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng...
- 2
- 969
- 5
kỹ năng tiếp cận khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 08:51
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹ năng ”mềm” như: kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹ năng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹ năng tiếp cận khách hàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận khách hàng của
doanh nghiệp, chiến lược maketing.
- Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ
năng đàm phán, ký kết và...
- 24
- 2.5K
- 7
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn
Ngày tải lên :
06/04/2013, 15:29
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với khách hàng và tìm ... kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
7
Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
khách hàng thì khách hàng...
- 16
- 8.2K
- 69
kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
15/08/2013, 16:26
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước ... cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ...
- 10
- 700
- 10
Giải pháp tiến hành phân loại khách hàng
Ngày tải lên :
20/10/2013, 02:15
... bán hàng để phân loại thông tin khách hàng : thông tin khách
hàng tiềm năng, thông tin khách hàng hiện thời và thông tin khách hàng trước đây.
Phân loại khách hàng theo mối quan hệ của khách ... của doanh nghiệp với khách hàng có thể
chia khách hàng thành mấy loại?
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng tăng trưởng mạnh
- Khách hàng không có tiềm năng
- Khách hàng cần quan tâm và ... khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi để tiến
hành quản lý việc phân loại khách hàng, ví dụ: phân loại khách hàng theo khu vực
theo lượng bán hàng.
- Khách hàng nhỏ: 80% còn lại trong số khách...
- 6
- 1K
- 3
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
10/12/2013, 10:56
... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng...
- 2
- 606
- 1