... chấtlượnghoạtđộnghướngdẫndulịchChấtlượnghoạtđộnghướngdẫndulịch góp phần quan trọng vào kinh doanh dulịch nói chung Thông qua chấtlượnghoạtđộnghướng dẫn, dịch vụ dulịch SVTH: ... quan trọng hoạt kinh doanh dulịchHướngdẫn viên dulịchhoạtđộnghướngdẫndulịch đã, loại dịch vụ dịch vụ đặc trưng dulịchHoạtđộnghướngdẫndulịch nhân tố thúc đẩy phát triển dulịch góp ... QUAN VỀ HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH Ở CÔNG TY DULỊCH VA TOUR CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGHOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH Ở...
... Lớp: Dulịch 48 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH 1.1 Kháiniệmhướngdẫndulịch quản trị hoạtđộnghướngdẫndulịch ... Từ việc tìm hiểu nội dung kháiniệm quản trị hoạtđộnghướng dẫn, ta có nhìn khái quát quản trị hoạtđộnghướngdẫn Vậy tóm lại, quản trị hoạtđộnghướngdẫn bao gồm nội dung sau: Thứ thu hút ... 1.1.2 Kháiniệmhoạtđộng quản trị hướngdẫndulịch Để làm rõ kháiniệm tìm hiểu quản trị hoạtđộnghướngdẫn Khi hiểu khía cạnh nhỏ vấn đề nắm chất vấn đề Trước tiên, ta tìm hiểu quản trị Vì hoạt...
... NHỮNG KHÁINIỆM CƠ BẢN Hướngdẫndulịchhoạtđộng chủ yếu Hướngdẫndulịchhoạtđộng nhằm thoả mãn nhu cầu định khách dulịch trình thực chuyến dulịchHoạtđộnghướngdẫndulịchhoạtđộng ... Song, hoạtđộnghướngdẫndulịch chủ yếu hoạtđộnghướngdẫn viên Hướngdẫn viên người tiếp xúc phục vụ khách nhiều toàn hoạtđộnghướngdẫndulịch tổ chức kinh doanh dulịch Hiệu hoạtđộnghướng ... chương trình hướng dẫn, chuẩn bị điều kiện cho hoạtđộnghướng dẫn, giải vấn đề phát sinh trình thực hướngdẫndulịch Do đó, hoạtđộnghướngdẫndulịch hiểu là: Hướngdẫndulịchhoạtđộng tổ chức...
... hiệu hoạtđộnghướngdẫn phụ thuộc hoàn toàn vào khả hướngdẫnhướngdẫn viên 2.2.2: Hoạtđộnghướngdẫndulịchhướngdẫn viên Nội dung công tác hướngdẫndulịchhướngdẫn viên bao gồm hai hoạt ... trước công chúng hoạtđộnghướngdẫndulịch 2.2.1 Điểm khác biệt nói trước công chúng hoạtđộnghướngdẫndulịch với ngành nghề khác Nghiệp vụ hướngdẫndulịch đòi hỏi người hướngdẫn viên phải ... nghe hướngdẫn viên nói Bên cạnh cần thấy hướngdẫnhướngdẫn viên hướngdẫn từ hai đến ba khách, nên có xảy hoạtđộng nói hoàn cảnh này, hướngdẫn viên coi nói trước công chúng được, hoạtđộng hướng...
... tham gia hướngdẫn viên tốt Ngoài ra, hướngdẫn viên phải có sổ nhật ký chuyến dulịch để ghi chép hoạt động, thông tin, lịch trình hoạtđộnghướngdẫndulịch điều cần thiết khác Hướngdẫn viên ... Hướngdẫn viên dulịch cần thực trình sau đây: Chuẩn bị kiểm tra Hướngdẫn viên dulịch theo đoàn, nắm lịch trình tổ chức hoạtđộnghướngdẫndulịch cho đoàn, biết ngày đoàn kết thúc tour, hướng ... tác động tới hoạtđộnghướngdẫn tham quan du lịch, hướngdẫn viên phải chủ động tạo chủ động hoàn cảnh khác với vai trò người xử lý, phối hợp điều tiết yếu tố tác động Chỉ coi hướngdẫn viên du...
... tích lịch sử văn hóa 1.1.1 Kháiniệm dịch vụ hớng dẫndulịch di tích lịch sử văn hóa Hoạtđộng hớng dẫndulịch đời sau hoạtđộngdulịch nhng đợc coi hoạtđộng đặc trng giữ vai trò quan trọng hoạt ... đề lý luận chất lợng dịch vụ hớng dẫndulịch Chơng đề cập tới vấn đề lý luận dịch vụ hớng dẫndulịchchất lợng dịch vụ hớng dẫndulịch Từ khái niệm, định nghĩa dịch vụ hớng dẫndu lịch, thuyết ... trạng hoạtđộngdulịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội 47 2.3 Thực trạng hoạtđộng hớng dẫndulịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội .56 2.4 Chất lợng dịch vụ hớng dẫndulịch di tích lịch sử...
... dẫn chứng nhằm làm sáng tỏ luận điểm viết - Phơng pháp phân tích, so sánh cần đặt hoạtđộng hớng dẫndulịchhoạtđộngdulịch chung Vịnh Hạ Long nh: hoạtđộng bảo tồn hoạtđộng đầu t, hoạtđộng ... phần phụ thuộc vào chất lợng hoạtđộng hớng dẫndulịch Để khách dulịch đến với Hạ Long ngày nhiều níu chân họ lần sau quay trở lại cần phải cải thiện hoạtđộng hớng dẫndulịch toàn diện Bên ... thực trạng hoạtđộng hớng dẫndulịch phải hai khía cạnh: ngời sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho hoạtđộng hớng dẫn 2.1 Đội ngũ hỡng dẫn viên Trong phạm vi đề tài nhỏ hẹp xét đến hớng dẫn viên công...
... TRONG HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH 32 2.1 Kháiniệmhoạtđộnghướngdẫndulịch tổ chức hướngdẫndulịch 32 2.1.1 Kháiniệmhoạtđộnghướngdẫndulịch 32 2.1.2 Tổ chức hướngdẫn ... hiệu hoạtđộnghướngdẫndulịch .58 3.2.1 Đề xuất nhằm khắc phục hạn chế giao tiếp phi ngôn ngữ hoạtđộnghướngdẫndulịch 58 3.2.2 Đề xuất nhằm phát triển kỹ hướngdẫnhướngdẫn ... tượng tham quan điểm dulịch thuê mướn, đến chỗ trở thành hoạtđộng đặc trưng ngành dulịch Có thể nói rằng, để thành công hoạtđộnghướngdẫndu lịch, nghiệp vụ người hướngdẫn viên vô quan trọng...
... đảm bảo” “sự tin cậy” chấtlượng dịch vụ hướngdẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR Để trì nâng cao chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR cần trọng thực ... giá nhóm du khách khác Từ đó, tìm nhân tố tác động đến nhận thức chấtlượng hài lòng du khách chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch ... nghiên cứu chấtlượng dịch vụ dulịch III Đánh giá du khách chấtlượng dịch vụ hưóngdẫndulịch WHR 3.1 Thông tin chung mẫu điều tra Trong tổng số 406 du khách tham gia WHR điều tra, có 47% du khách...
... dịch vụ hƣớng dẫndulịch di tích lịch sử văn hóa 1.1.1 Kháiniệm dịch vụ hướngdẫndulịch di tích lịch sử văn hóa Hoạtđộnghướngdẫndulịch đời sau hoạtđộngdulịch coi hoạtđộng đặc trưng ... lý luận chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch Chương đề cập tới vấn đề lý luận dịch vụ hướngdẫndulịchchấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch Từ khái niệm, định nghĩa dịch vụ hướngdẫndu lịch, ... lượng bán dịch vụ hướngdẫnchấtlượng thực dịch vụ hướngdẫn Từ đó, ta có kháiniệmchấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch di tích lịch sử văn hóa sau: chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch thỏa mãn...
... CÂU ĐỐ TRONG HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH 2.1 Vài nét hoạtđộnghoạt náo hướngdẫndulịch 2.1.1 Hoạtđộnghoạt náo gì? 37 37 37 2.1.2 Những biểu hoạtđộnghoạt náo hướngdẫndulịch 39 2.2 Những ... hoạtđộnghướngdẫndulịch 2.3.1 Đối với du khách 2.3.2 Đối với hướngdẫn viên 48 48 50 CHƯƠNG YÊU CẦU ĐẶT RA VỚI HƯỚNGDẪN VIÊN TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THỂ LOẠI CÂU ĐỐ VÀO HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDU ... câu đố Chỉ ưu vai trò câu đố hoạtđộnghoạt náo nói riêng hoạtđộnghướngdẫndulịch nói chung Đề yêu cầu ứng dụng thể loại câu đố hoạtđộnghướngdẫndulịch Lê Thị Bích Huyền Lớp VHDL...
... Việt Nam 2005 Hướngdẫndulịchhoạtđộnghướngdẫn cho khách dulịch theo chương trình dulịch người thực hoạtđộnghướngdẫn gọi hướngdẫn viên toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch 06/04/15 Hoàng ... hoạtđộng HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò hoạtđộng HDDL 1.2 Nội dung hoạtđộng HDDL 06/04/15 Hoàng Oanh LOGO Khái quát hoạtđộng HDDL 1.1 Khái niệm, vai trò hoạtđộng HDDL Kháiniệm Khách dulịch ... NỘI DUNG CHƯƠNG Khái quát hoạtđộnghướngdẫn DL (HDDL) Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạtđộng HDDL Nghề hướngdẫn viên dulịch Nghiệp vụ hướngdẫndulịch 06/04/15 Hoàng Oanh LOGO Khái quát hoạt...
... qun lý - Phũng du lch ni a: Ph trỏch mng du lch nc lp k hoch hng dn du lch, phi hp vi c quan chc nng v cỏc n v du lch khỏc nc a ún khỏch du lch - Phũng du lch quc t: Ph trỏch mng du lch quc t thc ... trung tõm du lch v im du lch : Tuyn du lch thng c lp cn c vo nhiu yu t, cỏc im, cỏc trung tõm du lch khỏc nhau, di thi gian khỏc nhau, iu kin dch v du lch khỏc vỡ vy hot ng hng dn du lch cng ... doanh du lch vi cỏc a phng cú c s dch v du lch hay cú ti nguyờn du lch c khai thỏc cho hot ng du lch cú tỏc ng quan trng Bi iu kin m bo cho chuyn i du lch ca khỏch núi chung v tham quan du lch...
... Công Nghiệp Hà Nội 2.2.6 Khoa Dulịch Giải pháp để nâng cao chấtlượng quy trình hoạtđộnghướngdẫndulịch Để nâng cao chấtlượng quy trình hoạtđộnghướngdẫndulịch công ty cần tìm hiểu thực ... Hà Nội Khoa Dulịch hàng mang lại kết xác lập mối quan hệ trước mắt với quan Công tác hướngdẫn khách du lịch: Hướngdẫndu khách hoạtđộng mà em tham gia nhiều hoạtđộng khác Hoạtđộng trực ... quan 2.2.4.2.2 Các hoạtđộnghướngdẫn viên chương trình dulịchHoạtđộnghướngdẫn viên chương trình cần phải thực đầy đủ bước Từ đón đoàn tới kết thúc chương trình , hướngdẫn viên cần thực...
... HDDL LHNĐ HĐKD Viết đầy đủ Doanh nghiệp lữ hành Du khách Hướngdẫn viên Dulịch Giao tiếp phi ngôn ngữ Hướngdẫndulịch Lữ hành nội địa Hoạtđộng kinh doanh 3 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên ... người Trường phái hoạtđộng tâm lý học Xô Viết đưa số kháiniệm giao tiếp ba dạng hoạtđộng người, ngang với lao động nhận thức (B.G.Ananhev); giao tiếp lao động hai dạng hoạtđộng người (A.N.Lêônchep); ... khăn điều hành phối hợp hoạtđộng Bên cạnh đó, có tăng trưởng lực lượng lao động DL chưa đáp ứng kịp nhu cầu số lượng lao động ngành DL Nhưng đáng nói tình trạng chấtlượng phục vụ nhân lực ngành...
... điểm dịch vụ hướngdẫndulịch di tích lịch sử văn hóa 1.1.1 .Khái niệm dịch vụ hướngdẫndulịch di tích lịch sử văn hóa Hoạtđộnghướngdẫndulịch đời sau hoạtđộngdulịch coi hoạtđộng đặc trưng ... yếu: chấtlượng bán dịch vụ hướngdẫnchấtlượng thực dịch vụ hướngdẫn Từ đó, ta có kháiniệmchấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch di tích lịch sử văn hóa sau: chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch ... luận chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch Chương đề cập tới vấn đề lý luận dịch vụ hướngdẫndulịchchấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch Từ khái 16 niệm, định nghĩa dịch vụ hướngdẫndu lịch, ...
... khách dulịch nước tương tự quy trình tổ chức hoạtđộnghướngdẫn đoàn khách dulịch quốc tế vào Việt Nam Nhưng hoạtđộngđóng vai trò chủ chốt hướngdẫn viên hướngdẫn đoàn khách dulịch nước hoạt ... khách dulịch nội địa, hoạtđộng tổ chức hướngdẫndulịch giống quy trình tổ chức hoạtđộnghướngdẫn khách dulịch quốc tế vào Việt Nam đòi hỏi hướngdẫn viên phải chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung ... khách dulịch cho hướngdẫn viên hãng dulịch nhận khách cửa Nhưng xét theo mặt chung dulịch quốc tế việc sử dụng hướngdẫn viên tổ chức thực hoạtđộng có hai cách thức Một là, hướngdẫn viên...
... chất lực học sinh hoạtđộng thực tiễn nhà trường, gia đình xã hội Qua nghiên cứu kháiniệmhướng nghiệp, hoạtđộng giáo dục, chấtlượng giáo dục, người nghiên cứu nhận thấy: Chấtlượnghoạtđộng ... Nói cách khác, chấtlượnghoạtđộng giáo dục chấtlượng tất thành tố thuộc hệ thống, không túy yếu tố đảm bảo chấtlượng mà thân chúng nhân tố chấtlượng để tạo hệ thống chấtlượng (Quality system) ... system) 1.2.3.2 Nâng cao chấtlượnghoạtđộnghướng nghiệp Khi đánh giá chấtlượng phải dựa vào chuẩn chấtlượng hệ thống nói chung thành tố hệ thống nói riêng Như chấtlượng có nhiều mức khác...
... chuyển khách dulịch có tác động tới hoạtđộnghướngdẫn khách du lịch, xu trị khách tôn giáo mà khách dulịch tin theo có ảnh hưởng tới hoạtđộnghướngdẫndulịchHướngdẫn viên dulịch với sở ... tàng… ) góp phẩn quan trọng vào hoạtđộnghướngdẫndulịch Các điểm dulịch khác có tác động khác tới hoạtđộnghướngdẫndulịch Việc tổ chức hoạtđộnghướngdẫndulịch theo chương trình định ... KHÁCH DULỊCH Cơ cấu khách dulịch Đây yếu tố tác động mạnh đến nội dung chấtlượnghoạtđộnghướngdẫndulịch Trước hết số lượng khách dulịch đoàn Nếu số lượng thành viên đoàn khách ít, hoạt động...
... đảm bảo” “sự tin cậy” chấtlượng dịch vụ hướngdẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR Để trì nâng cao chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR cần trọng thực ... giá nhóm du khách khác Từ đó, tìm nhân tố tác động đến nhận thức chấtlượng hài lòng du khách chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch ... nghiên cứu chấtlượng dịch vụ dulịch III Đánh giá du khách chấtlượng dịch vụ hưóngdẫndulịch WHR 3.1 Thông tin chung mẫu điều tra Trong tổng số 406 du khách tham gia WHR điều tra, có 47% du khách...